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一、从基础提升管理素质3

培养敏锐的洞察力3

具有不拘于常规的变通能力6

良好的道德素质是关键9

二、管理素质的升华14

树立威信，巧妙掌权14

切记：令出必行17

三、管理之道重在管人19

用人之所长19

放权要适度20

在各种关系之间寻求平衡的杠杆21

四、使自己魅力四射，光彩照人23

掌握权力运用的艺术23

语言艺术的魅力26

精心塑造个人形象29

一、铲除求变的组织障碍35

不断更新思想观念35

打破一成不变的管理模式36

二、让周围的人与你一起创新41

认清管理上的误区43

千万别让团队缺乏活力45

三、目标创新管理51

制定有效的目标51

将目标转化为具体行为53

认真建立工作档案55

一、培养正确的经营理念59

正确的经营理念是成功的一半59

选择合适的经营理念62

确立经营理念三要素65

二、具备科学化的决策思维69

坚持到底的决策方式69

系统思考，全面考虑73

时刻保持清醒，避免盲目行动77

一、如何进行人性化管理83

尊重你的员工83

与企业文化相结合85

建立有效的人力资源机制87

二、激发下层的工作热度91

掌握激励的原则92

灵活运用激励的方法94

三、选人、用人、留人99

选拔人才的标准100

人才培训必不可少102

留住人才的秘诀106

一、战无不胜的营销策略111

树立现代市场营销观念111

走精品路线113

善用差异服务121

二、出其致胜的竞争战略122

不断分析竞争对手123

选择适当的竞争策略125

三、给自己的产品定好价130

价值定价130

新产品定价方法133

其他定价法135

一、品牌是商战的大旗141

品牌影响力141

品牌代表企业形象142

品牌是实力的象征143

二、质量是品牌的基础146

品牌创建原则146

好品牌要靠好质量的支撑148

名字好，牌子亮151

三、服务创品牌152

服务是品牌的后盾152

服务形式要多样化155

售后服务是关键157

一、塑造优秀的企业文化161

企业文化的组成161

如何塑造企业文化165

使企业文化具体化167

二、让企业文化走向世界169

三化169

管理风格的差异172

三、树立企业地位174

驾驭市场的三大原则175

塑造良好的社会形象180

职业经理人的典范——对成功充满渴望的杰克·韦尔奇185