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第一章 营销心理学概述1

第一节 心理学的基本原理1

第二节 营销心理学的产生与发展5

第三节 营销心理学的研究对象16

第四节 营销心理学的研究方法18

第二章 消费者的需要和动机27

第一节 消费者的需要27

第二节 消费者的购买动机36

第三节 消费者的购买决策44

第四节 消费者的购买行为模式51

第三章 消费者的心理过程60

第一节 消费者的认识过程60

第二节 消费者的情感过程81

第三节 消费者的意志过程88

第四章 消费者的个性心理92

第一节 消费者的消费观念92

第二节 消费者的消费态度97

第三节 消费者的消费兴趣109

第四节 消费者的气质特征113

第五节 消费者的性格特征117

第六节 消费者的消费技能121

第五章 细分市场的心理与行为129

第一节 细分市场的形成及其划分标准129

第二节 主要细分群体的心理行为与营销策略139

第三节 消费群体中的消费习俗与消费流行151

第六章 社会经济文化与消费者心理159

第一节 经济因素对消费者的影响159

第二节 社会因素对消费者的影响166

第三节 文化因素对消费者的影响178

第七章 消费者对新产品的认知心理185

第一节 新产品与消费者心理185

第二节 品牌与消费者心理199

第三节 包装与消费者心理205

第八章 消费者对商品价格的认知心理213

第一节 营销者定价的心理倾向213

第二节 消费者的价格心理218

第三节 商品定价的心理策略222

第四节 商品调价的心理策略231

第九章 消费者对商品广告的认知心理240

第一节 广告的心理功能240

第二节 广告媒体的心理特征与策略245

第三节 增强广告效果的心理策略260

第四节 广告效果测定264

第十章 消费者对商店环境的认知心理278

第一节 商店类型与选址的心理策略278

第二节 商店外观设计的心理策略284

第三节 商店内部设计的心理策略289

第十一章 销售沟通与消费者心理300

第一节 销售者与消费者的相互关系300

第二节 销售者在消售沟通中的素质309

第三节 销售服务中心的心理沟通艺术313

第十二章 营销人员管理心理322

第一节 营销个体心理分析322

第二节 营销群体心理分析333

第三节 营销组织心理分析341

参考文献351