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项目一 外贸办公实务概述1

任务一 外贸办公实务的含义与作用2

1.1 外贸办公实务的含义2

1.2 外贸办公实务的作用2

任务二 外贸办公实务的内容与要求3

2.1 外贸办公实务的内容与要求3

2.2 外贸办公人员的素养与职业道德5

知识训练7

技能训练9

项目二 外贸办公礼仪10

任务一 仪表礼仪11

1.1 仪表的概念11

1.2 仪表的基本要求和内容11

1.3 商务形象塑造的仪表要求16

任务二 仪态礼仪21

2.1 基本举止仪态22

2.2 体态语言23

任务三 通信礼仪25

3.1 使用电话具体礼仪规范25

3.2 使用传真具体礼仪规范27

3.3 使用电子邮件具体礼仪规范28

任务四 接待礼仪29

4.1 接待前的准备工作29

4.2 接待过程30

4.3 合理的称呼31

4.4 合理的问候32

4.5 合理的位次安排33

任务五 办公室礼仪34

5.1 人际交往礼仪34

5.2 办公设施使用礼仪37

知识训练41

技能训练44

项目三 外贸常用办公设备操作实务46

任务一 打印机47

1.1 打印机概述47

1.2 基本操作实务47

1.3 常见故障处理49

任务二 复印机51

2.1 基本复印操作51

2.2 特殊复印操作53

2.3 复印机使用的技巧与注意事项55

任务三 扫描仪57

3.1 扫描方法57

3.2 基本扫描方法58

3.3 扫描故障处理59

任务四 传真机59

4.1 设置传真系统59

4.2 发送传真60

4.3 接收传真61

4.4 其他操作62

4.5 传真故障处理62

任务五 碎纸机63

5.1 碎纸机概述63

5.2 碎纸机使用及维护方法65

5.3 碎纸机常见故障处理66

知识训练67

技能训练70

项目四 外贸常用图文编辑与处理71

任务一 Word72

1.1 表格编辑72

1.2 文字编辑74

1.3 图像处理76

1.4 打印设置77

任务二 Excel78

2.1 常用技巧78

2.2 表格应用82

2.3 函数公式84

任务三 PowerPoint90

3.1 常用技巧90

3.2 制作应用91

3.3 转换应用93

任务四 PDF94

4.1 PDF概述94

4.2 PDF阅读器94

4.3 PDF转换成Word97

4.4 PDF转成图片97

4.5 PDF安全性设置97

任务五 产品图片拍摄与处理98

5.1 商品拍摄的特点和要求98

5.2 器材准备99

5.3 光线的使用99

5.4 商品的布局101

5.5 背景的选择和处理102

知识训练104

技能训练107

项目五 外贸电子商务平台111

任务一 阿里巴巴112

1.1 阿里巴巴国际站简介112

1.2 Free Member操作说明113

1.3 Gold Supplier操作说明114

任务二 中国制造网118

2.1 中国制造网概述118

2.2 会员类型及服务118

2.3 Virtual Office管理系统简介118

2.4 Virtual Office主要功能操作说明119

2.5 Virtual Office辅助功能说明128

任务三 环球资源网129

3.1 环球资源网概述129

3.2 专用供应商目录操作说明130

知识训练139

技能训练142

项目六 外贸邮件的收发与处理143

任务一 Hotmail144

1.1 注册Hotmail邮箱144

1.2 使用Hotmail邮箱145

任务二 Outlook Express149

2.1 Outlook Express概述149

2.2 Outlook Express基本设置150

2.3 Outlook Express使用设置160

2.4 Outlook Express使用操作172

任务三 Outlook 2007174

3.1 启动Outlook 2007174

3.2 创建邮件账户175

3.3 管理通信录179

3.4 管理邮件182

3.5 管理日程、日历183

3.6 设置数据安全183

任务四 Foxmail187

4.1 安装Foxmail软件187

4.2 设置Foxmail账户189

4.3 处理邮件190

4.4 其他操作191

知识训练194

技能训练196

项目七 外贸业务软件操作实务197

任务一 iForm TM系统软件198

1.1 iForm TM概述198

1.2 iForm TM安装程序198

1.3 iForm TM整套单据制单步骤198

1.4 CO原产地证制单申领200

1.5 优惠原产地证制作申领201

1.6 iForm TM单单一致202

任务二 九城电子申报系统软件203

2.1 iDecl2010概述203

2.2 产地证操作实务204

2.3 出境货物报检操作实务211

2.4 出境包装报检操作实务218

任务三 纵横外贸单证系统219

3.1 安装注册220

3.2 登录系统220

3.3 制单步骤220

知识训练222

技能训练225

项目八 核销退税系统操作实务227

任务一 中国电子口岸系统228

1.1 电子口岸概述228

1.2 电子口岸操作228

任务二 出口收汇系统230

2.1 中国电子口岸出口收汇系统简介231

2.2 出口收汇系统操作实务231

任务三 出口退税系统238

3.1 出口退税程序238

3.2 出口退税操作程序239

知识训练246

技能训练249

项目九 会议服务253

任务一 会议概述254

1.1 会议的含义、作用及特征254

1.2 会议活动的基本要素254

1.3 会议的种类255

任务二 会议筹备255

2.1 拟订会议计划255

2.2 拟定会议议程、日程、程序257

2.3 制发会议通知260

2.4 布置会场262

2.5 安排会议食宿263

2.6 准备会议资料、会议用品265

任务三 会中服务268

3.1 安排会议值班268

3.2 接待采访会议的新闻媒体269

3.3 做好会议记录和简报工作271

3.4 收集会议信息273

任务四 会后服务277

4.1 编写会议纪要277

4.2 会议文件资料的立卷归档280

4.3 会议经费结算283

4.4 跟踪反馈落实会议精神284

知识训练288

技能训练290

参考文献292