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第一章 以貌识人，藏不住的真性情1

1．头、颈、发的性格信息1

2．从眼睛到心灵，泄露性格的秘密3

3．眉毛的形状、动态，传递心情的变化8

4．鼻子不同，性格不同13

5．以貌取人，不如以嘴取人15

6．从耳朵分析女性性格19

7．从五官辨认优秀男性21

8．身材体现出的个性24

9．看人先看手27

第二章 服饰语言——装扮背后的内心世界31

1．穿衣风格暗藏的性格特征31

2．服饰颜色见性格34

3．T恤是个性的标语38

4．在男士领带与衬衫的搭配中看个性40

5．口红品位衬托出一个女人的性格和特质44

6．让帽子帮你解读人心46

7．随身包里承载的个人秉性49

8．小手表有大奥秘——揭示人的本质52

9．被饰物暴露的处世形迹55

10．穿鞋穿出真性情59

第三章 举止鉴人，一举一动泄露心灵“密码”62

1．表情变化蕴藏心情玄机62

2．从握手中感觉对方的态度64

3．从坐姿窥探对方心理动向67

4．行走、站立中也能发现个性74

5．睡姿中的性格表现77

6．见字如见人，字迹是性格的代言人82

7．从喝酒的喜好看男人的性格83

8．从喜欢读的书中看性格86

9．从小动作里看本性89

第四章 听声析人，善于捕捉“弦外之音”93

1．闻其声，辨其人93

2．留心他的说话内容透露的性格信息96

3．透过言谈的方式观察性格98

4．从语态中捕捉话外音101

5．通过音色判断对方心理104

6．你的朋友有什么口头禅106

7．从千差万别的笑声中识人109

8．从幽默中看对方的动机111

第五章 多听少说，心甘情愿当配角114

1．上帝给了你两只耳朵一张嘴114

2．倾听是最好的恭维116

3．倾听是对别人的尊重和关注119

4．倾听，帮你走进他人内心121

5．与其争论不休，不如尝试倾听123

6．莫逞口舌之快，应该给对方留下说话空间126

7．学会倾听，才能把握谈话的主动权128

8．好老板应该做下属的好听众131

9．倾听，不是简单而机械地接受133

10．善于倾听，还要及时反馈135

11．掌握有效倾听的技巧137

第六章 投其所好，从对方得意之事说起141

1．称赞别人的“闪光点”141

2．背后颂扬别人的优点，比当面恭维更为有效143

3．物往贵处说，人往年轻讲145

4．赞美，要挠到对方的“痒处”147

5．“马屁”要拍得正149

6．肯定对方成绩，满足别人的荣誉感152

7．迎合他人期望，谈对方得意的事153

8．说人好话，避免陈词滥调156

9．真诚的劝说才能激发共鸣158

10．用你的幽默帮对方化解尴尬161

11．甜言蜜语——说情人爱听的话163

第七章 分清对象，看准人再下菜碟166

1．烧香看菩萨，说话看对象166

2．“忆往事”是与富人说话时理想的话题168

3．与社会名流交谈，不卑不亢好印象170

4．在谈判前，先与对手套好交情172

5．与陌生人交谈，要善于活跃气氛174

6．男人的面子要给足177

7．在失意者面前，不要炫耀自己的成功179

8．下属取得成绩，要及时给予表扬182

9．遇到上司就说“奉承话”184

10．与同事聊天，不要涉及私事187

11．人话鬼话都要说得潇洒189

12．与多个异性谈话，避免尴尬话题191

第八章 把握时机，把话说得恰到好处193

1．说话看场合，在什么山上唱什么歌193

2．掌握上司心理，讨好也要看准时机196

3．批评下属要适时198

4．适时的幽默能取悦人心201

5．把握好插话的时机203

6．赞美也要因地制宜205

7．发现错误就及时承认，并主动道歉207

8．说服别人不能光靠嘴，还要等待时机成熟210

9．选择适当的时候沉默213

10．接打电话也要讲分寸215

11．好话也得找准时机说218

12．拒绝的话，隐晦曲折地表达220

第九章 嘴安“阀门”，口无遮拦麻烦多222

1．嘴巴不可太“豪爽”222

2．说话莫要揭人伤疤224

3．口出狂言，招惹麻烦227

4．说话不能直肠子，转个弯儿效果更佳229

5．说话有禁忌，不可张嘴即来232

6．切莫逞一时口快，而刺伤他人235

7．良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒237

8．求职面试管好你的嘴239

9．不在办公室谈论私生活242

10．同事之间不宜“无话不谈”245

11．领导对下属说话，要深思熟虑247

12．嘴无遮拦易失言，尽快弥补是关键250

13．给职场新手的忠告：少说话多做事253

第十章 话不在多，关键要说到点子上256

1．言不在多，达意则灵256

2．话多不如话少，话少不如话好258

3．说话“一鸣惊人”效果好260

4．说话抓关键，一语中的263

5．有效说服的关键——晓以利害266

6．万般责备，抵不上一句宽慰的话269

7．不要重复批评271

8．一语打破僵局273

9．赞美如煲汤，火候是关键275

10．一言即可得人心278

第十一章 肢体语言，无声姿态胜过万语千言281

1．肢体语言：比说话更有效的沟通方式281

2．读懂他人肢体语言表露的情感283

3．小心体语暴露你的谎言286

4．初次约会，好“体语”留下好印象289

5．接递名片时，注意“肢体”的礼仪291

6．彬彬有礼——面试的肢体语言293

7．避免让人产生误解的肢体语言296

8．学会控制你的肢体语言298

9．改掉“肢体”的坏毛病301