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第1章 总论1

第一节 人际关系概述1

一、人际关系的概念1

二、人际关系的功能1

三、人际吸引2

第二节 护理工作中的人际关系3

一、建立良好护理人际关系的意义3

二、护理人际关系的特征4

三、护患关系4

四、护士与医生的关系6

第三节 公共关系与临床护理实践8

一、公共关系的涵义8

二、护理公共关系的目标与原则10

三、护理公共关系的职能10

第2章 人际沟通12

第一节 沟通与人际沟通12

一、人际沟通概述12

二、人际沟通的特征12

三、人际沟通的意义13

第二节 人际沟通的相关理论13

一、沟通理论13

二、人际认知理论18

第三节 护理与人际沟通20

一、人际沟通在护理工作中的作用20

二、护理人际沟通的发展趋势20

第3章 临床护理与沟通22

第一节 护士与病人的沟通22

一、护患关系的涵义22

二、护患关系的发展过程23

三、护士在促进护患关系中的作用24

第二节 护士与病人家属的沟通25

一、病人家属的角色特征25

二、护士与病人家属的人际关系冲突26

三、护士在与病人家属沟通中的作用27

第三节 护士与医院其他医务人员的沟通28

一、医护间人际关系沟通28

二、护际间人际关系沟通30

三、护士与医院其他人员人际关系沟通31

第4章 临床护理工作中的语言沟通33

第一节 语言沟通概述33

一、语言沟通的概念33

二、护理语言沟通的原则34

第二节 护士的语言沟通技巧35

一、语言沟通技巧35

二、护理工作中的语言沟通技巧36

第三节 治疗性沟通与临床护理实践37

一、常见护理操作中的语言沟通37

二、不同科室护理工作中的语言沟通39

第5章 临床护理工作中的非语言沟通45

第一节 非语言沟通概述45

一、非语言沟通的涵义与类型45

二、非语言沟通的特点和功能48

第二节 护士的非语言沟通技巧49

一、护士的仪表修饰49

二、护士的姿态与沟通50

三、护士的表情目光与沟通53

四、专业性体触与沟通54

五、人际距离与沟通55

第三节 非语言沟通与临床护理实践56

一、护士非语言沟通的原则56

二、非语言沟通在护理工作中的应用57

三、不同病人非语言沟通的特征57

第6章 临床护理工作中的书面语言沟通61

第一节 书面语言沟通的含义及行为方式61

一、书写61

二、阅读61

第二节 护理工作中的书面语言沟通62

一、护理书面语言沟通的作用62

二、书面语言沟通在护理工作中的应用62

第三节 护理文书的写作特点和要求63

一、护理书面语言的写作特点63

二、护理书面语言沟通的常见缺陷及矫正64

第7章 多元文化与沟通69

第一节 跨文化护理概述69

一、文化与文化休克69

二、跨文化护理的相关概念70

第二节 宗教与沟通72

一、宗教的涵义72

二、宗教与迷信的区别72

三、我国的宗教问题72

四、世界三大宗教简述73

第三节 文化比较与沟通75

一、中西文化差异的主要表现76

二、跨文化护理沟通的策略78

第8章 护理公共关系实务80

第一节 护理公共关系策划80

一、护理公共关系策划的含义与特征80

二、护理公共关系策划的内容与原则81

第二节 护理公共关系技巧83

一、护理公共关系技巧的涵义83

二、常见的护理公共关系技巧84

第三节 护理公共关系专题活动86

一、护理公共关系专题活动概述86

二、护理公共关系专题活动策划87

附：专题公共关系活动策划实例89

第9章 护理公共关系危机处理92

第一节 危机与危机管理概述92

一、危机的涵义92

二、危机管理94

第二节 护理公共关系危机预测与预防95

一、护理危机事件预测95

二、护理危机事件预防96

第三节 护理公共关系危机处理98

一、护理公共关系危机处理的意义98

二、护理公共关系危机处理的原则98

三、护理公共关系危机处理方法99

四、常见护理公共关系危机及应对100

参考文献104