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第一篇 基础知识2

第1章　企业电子商务概述2

第一节　企业电子商务的发展历史2

第二节　企业电子商务的模式14

第三节 我国企业开展电子商务的制约因素27

本章小结31

本章关键词31

复习思考题32

案例讨论32

参考文献34

第2章 企业电子商务管理的基础知识37

第一节　企业资源理论基础37

第二节　电子商务价值创造过程42

第三节　网络经济与组织结构53

第四节　技术采纳理论与高层管理决策59

本章小结66

本章关键词66

复习思考题67

案例讨论67

参考文献69

第二篇 管理原理74

第3章　企业电子商务管理原理74

第一节　企业电子商务管理的概念75

第二节　企业电子商务的过程管理原理81

第三节　过程管理的特点和意义89

本章小结94

本章关键词96

复习思考题97

案例讨论97

参考文献99

第4章 电子商务战略启动102

第一节　战略启动的概念与分析方法102

第二节 战略启动的影响因素及其内在关系109

第三节 战略启动的两个阶段111

第四节　战略启动阶段的管理任务113

本章小结123

本章关键词123

复习思考题123

案例讨论124

参考文献126

第5章　IT资源规划127

第一节　IT资源规划概述127

第二节　信息系统集成的规划129

第三节　复合型人力资源的规划139

第四节　价值链伙伴就绪的规划144

第五节　企业知识资源的规划148

第六节　IT资源集成规划的管理151

本章小结154

本章关键词155

复习思考题155

案例讨论156

参考文献157

第6章　建立电子商务能力159

第一节　建立电子商务能力概述159

第二节 电子采购流程与电子商务能力166

第三节 电子订购流程与电子商务能力174

第四节 客户关系管理与电子商务能力182

第五节 网络营销与电子商务能力189

第六节 跨流程协同管理与电子商务能力195

第七节 建立电子商务能力的管理创新199

本章小结201

本章关键词202

复习思考题202

案例讨论203

参考文献204

第7章 电子商务流程绩效的产生与测量206

第一节　流程绩效的管理目标和任务206

第二节 电子商务能力与流程绩效的产生207

第三节　电子商务流程绩效的测量211

第四节　企业电子商务的典型流程绩效217

第五节 电子商务流程绩效的管理创新230

本章小结232

本章关键词232

复习思考题233

案例讨论233

参考文献234

第三篇 绩效测评236

第8章　企业电子商务绩效评价概述236

第一节　电子商务绩效测评现状236

第二节 电子商务绩效评估方法和工具238

本章小结245

本章关键词245

复习思考题246

参考文献246

第9章　基于过程的企业电子商务绩效评价方法248

第一节　基于价值创造过程的动态评价方法248

第二节 基于过程的绩效评价指标体系252

第三节　基于过程的绩效评价方法的应用259

本章小结266

本章关键词267

复习思考题267

参考文献267

第四篇 管理实践270

第10章　基于供应链的制造企业电子商务应用270

第一节　制造企业电子供应链管理的现状和趋势270

第二节 制造企业的电子采购管理278

第三节　制造企业的电子订购管理283

第四节　制造企业的客户关系管理287

第五节 制造企业的电子供应链管理292

本章小结298

本章关键词299

复习思考题299

案例讨论299

参考文献301

第11章　服务企业电子商务应用303

第一节　服务企业电子商务概述303

第二节　现代服务企业的电子商务模式309

第三节 五大现代服务行业的电子商务应用314

第四节　现代服务企业电子商务管理330

本章小结334

本章关键词334

复习思考题335

案例讨论335

参考文献336

第12章　面向中小企业交易的电子商务应用338

第一节 中小企业电子商务的应用特征和趋势338

第二节 电子市场中的买卖管理349

第三节 电子市场中的网络营销357

第四节 电子市场中的客户关系管理362

第五节　依托电子市场的中小企业电子商务能力的构建366

本章小结371

本章关键词372

复习思考题372

案例讨论372

参考文献373