图书介绍

顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

顾客服务心 美国零售业巨子诺思通百年经营策略
  • （美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick D. McCarthy）著；张黎呐，华薇译 著
  • 出版社： 北京：中信出版社
  • ISBN：7508602307
  • 出版时间：2004
  • 标注页数：147页
  • 文件大小：6MB
  • 文件页数：163页
  • 主题词：

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图书目录

第一章 美国头号客户服务公司1

第二章 淘金热后：商店诞生17

第三章 下一代：完善“诺思通模式”35

第四章 诺思通文化：给员工决策权55

第五章 商店内部：营造一个令人心动的地方79

第六章 企业家的公司：诺思通人vs．混日子的人93

第七章 销售的艺术：零售是一种交际活动103

第八章 诺思通的客户服务方式：发展趋势121

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