超级谈话术 轻松解决分歧的沟通秘诀2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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PART 1 认识高难度对话3

Chapter 1 冲突对话，你准备好了吗？3

有冲突的是立场，而不是人4

学会处理高难度对话＝学会面对冲突6

进入压力情境前，先装备好自己7

你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？8

案例1 别怕打坏感情，让关系更亲密10

案例2 适时地提出质疑，才有好结局12

Chapter 2 面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区19

表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚19

害怕面对冲突的四大心理陷阱24

衣柜里真的有怪兽吗？30

Chapter 3 面对冲突，小心情绪地雷33

地雷1 推测对方的意图——“你明明就是故意的！”34

案例1 那该怎么办呢？区分“意图”和“影响”37

地雷2 害怕自己被骗——“我怎么知道你有没有骗我？”44

案例2 与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间49

Part 2 处理高难度对话61

Chapter 1 望——身体会说话，但你看懂了吗？61

你比自己以为的更常“视而不见”62

预先学习，当下反应65

信任，但要查证66

掏枪前，先确认是敌是友68

望——表情与情绪71

望——安抚反应81

望——抗拒反应83

小结86

Chapter 2 闻——所未闻，藏在声音里的秘密89

案例1 音调——情绪的探针91

案例2 响应的速度——思考的码表93

表述模式——分辨真实与虚假96

模糊的用词97

说服而非传达103

回避的叙述110

“闻”所未闻——通过谈话判断对方的信号114

你释放了何种信息？115

小结132

Chapter 3 问——获得关键信息的巧妙提问133

问话之前，你该知道的事134

“询问”四大步骤137

加码分享——进阶技巧159

小结165

Chapter 4 切——让压力成为助力171

高难度对话心法——慢慢来，比较快175

指责别人前，你先照过镜子吗？176

要命的“我以为”178

拆除心理框架，别被“是非对错”绑架180

培养处理冲突的能力，让关系升温183

你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？184

附录 “高难度对话中的望闻问切”学员心得分享187