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第一章 素质教育概述1

第一节 职业与职业素养1

一、职业与职业教育2

二、职业素养的构成4

三、职业素养的特征8

第二节 职业素养的提高11

一、培养隐性职业素养12

二、培养显性职业素养14

三、以优秀员工必备的职业素养要求自己15

第二章 培养职业意识22

第一节 职业意识概述23

一、职业意识的含义23

二、职业意识的意义24

三、职业意识发展的阶段25

四、良好职业意识的表现25

第二节 责任意识33

一、认识责任意识33

二、增强责任意识33

第三节 质量意识40

一、认识质量意识40

二、增强质量意识41

第四节 敬业成就事业45

一、敬业精神46

二、敬业与事业47

三、培养敬业精神50

第三章 礼仪素养55

第一节 仪容与服饰礼仪55

一、不同肤色的着装选择55

二、男士服饰的选择56

三、女士裙装的魅力56

第二节 日常社交礼仪58

一、女士优先58

二、正确坐姿的阐释59

三、如何做好自我介绍60

四、寒暄的技巧61

五、握手的礼仪62

六、拨打电话的礼仪63

七、拜访的礼仪64

八、乘坐电梯的礼仪65

第三节 用餐礼仪66

一、中餐的座次安排66

二、西餐厅用餐全攻略66

三、餐具的使用68

四、饮酒礼仪的相关技巧69

五、餐会席间须知70

第四节 求职礼仪71

一、应聘时的仪容塑造71

二、面试中的细节72

三、面试后必备礼仪73

第四章 培养积极心态75

第一节 阳光心态 快乐人生75

一、快乐人生75

二、我的心态我做主76

第二节 职业心态与职业状态81

一、认识职业心态81

二、在职场应该保持的心态82

三、职业心态决定成败84

第五章 建立诚信素养89

第一节 忠诚的美德89

一、忠诚的含义89

二、忠诚的价值90

三、忠诚度的培养93

第二节 培养诚信品质98

一、诚信的本质98

二、诚信的作用99

三、营造个人职场诚信101

四、把个人诚信有效地融人企业诚信103

第六章 培养个人自信105

第一节 自信的概念105

一、能力的自信106

二、非能力自信106

三、潜能力自信107

第二节 建立自信的基本方法108

一、肯定自我108

二、欣赏自我109

三、激励自我110

四、挑战自我111

第三节 自信心的作用112

一、自信是成功的基石112

二、自信是前进的号角112

三、自信是创造奇迹的魔术师113

第四节 怎样培养自信心114

一、正确认识自己114

二、克服自卑感114

三、以勤补拙，增强信心114

四、不要过分追求完美114

五、积累成功114

第七章 情绪管理123

第一节 情绪概述123

一、情绪的内涵123

二、情绪表现的三种状态124

三、情绪情感的功能125

第二节 常见的情绪问题与自我调适126

一、情绪行为的特征126

二、常见的不良情绪表现128

三、情绪对学生的影响130

四、不良情绪的自我调适131

第三节 良好情绪的培养132

一、情绪健康的标准132

二、情绪健康应具备的特征134

三、良好情绪的培养134

第八章 科学管理时间141

第一节 时间管理的现状141

一、时间管理满意度低，缺乏信心，执行力低141

二、时间安排不合理142

三、时间管理存在个体差异142

第二节 时间管理技巧与方法142

一、正确看待时间管理142

二、采纳有效的时间管理方法143

第三节 休闲时间管理145

一、休闲时间的管理与开发原则146

二、休闲时间管理的方法147

第四节 相关测试149

第九章 人际关系的培养155

第一节 读懂亲情155

一、认识亲情155

二、感恩父母156

三、学会孝顺父母159

四、从回馈父母到回报社会161

第二节 珍惜友情162

一、人生需要友情162

二、认识友情162

三、发展真挚的友谊163

第三节 把握爱情166

一、认识爱情167

二、恋爱现象存在的原因168

三、恋爱中存在的误区169

四、树立正确的恋爱观171

第十章 锻炼吃苦能力176

第一节 现状研究176

一、父母的过分溺爱176

二、教育制度的影响177

第二节 培养吃苦耐劳精神的重要性177

一、磨炼心性，挖掘潜力178

二、为发展事业打基础179

第三节 国外的经验181

一、美国181

二、日本182

三、端士182

四、加拿大182

五、德国182

第四节 如何培养吃苦耐劳精神183

一、培养生活独立性183

二、锻炼身体，增强体质184

三、参与社会实践，磨炼意志184

四、提高专业外技能184

五、与专业课学习相结合184

六、充分发挥军训的作用184

第十一章 培养团队精神190

第一节 有团队精神的重要性190

一、做一个具有团队精神的人190

二、个人英雄主义并非职业精神191

三、协作执行，直指目标191

四、走出自我中心主义192

第二节 团队精神的培养195

一、团队精神的含义195

二、团队精神的认识196

三、团队精神的培养196

第三节 处理团队冲突197

一、团队冲突的含义197

二、团队冲突的处理原则198

三、团队冲突的处理方法198

第十二章 终身学生200

第一节 终生学习的任务200

一、学会做人200

二、学会做事200

三、学会与人相处201

四、学会学习201

第二节 学分制201

第三节 学习活动的基本规律202

一、记忆遗忘规律202

二、序进累积规律202

三、学思结合规律202

四、知行统一规律202

五、环境制约规律202

第四节 树立终身学习的观念203

一、学习型社会的形成204

二、终身学习的主要内容204

三、终身学习的途径205

第十三章 人际沟通能力的培养209

第一节 领悟沟通的特性209

一、有效沟通的五大特性209

二、沟通无极限210

三、职业化沟通210

第二节 与上级沟通213

一、与上级沟通的原则213

二、与上级沟通的技巧214

三、与上级沟通的误区214

第三节 与平级沟通217

一、坚持原则，维护权利217

二、积极并直截了当地提出要求218

三、积极地拒绝219

四、积极地表明不同意见219

参考文献222