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序章 交涉前的淮备——交涉的七种秘诀16

交涉前的准备16

第一个秘诀：不要惹人生厌16

第二个秘诀：要滤清思路系统19

第三个秘诀：要养成说服的能力21

第四个秘诀：要增进交涉前的确实性23

第五个秘诀：交涉前要做好充分的准备25

第六个秘诀：要创造发问的有利条件26

第七个秘诀：增强交涉能力的步骤27

第一章 交涉前要有自知之明30

自我研究学30

成功的交涉必须要知己知彼30

有了自知之明才能增进一己之力32

要投资於自我研究开发34

交涉决定於人心的掌握40

做一个能够控制感情的人40

使人际关系圆滑的感情抑制法42

能巧妙地骂人就能巧妙地逃避被骂44

要掌握对方和自己的心理状态45

山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村47

提升自我形象49

不要任意否定自己53

不要自以为是「丑小鸭」53

要充分发挥自己既有的长处55

唯有积极行动方能成功56

不要心存「不可能」的想法58

要刺激目标意识61

用自我暗示来增进成效63

第二章 使自己活跃於新环境中的方法68

入境随俗68

不要忘记基本的处世方式68

入境随俗是很重要的71

要有敏锐的观察力75

要分辨各人不同的气质75

要会看人说话77

要有独特的人生观83

要做一个惹人注目、广受欢迎的人85

学习就像购物一样85

在面试时显示出自己的热情来86

访问要在亲切自然的情况下进行87

与人进行接触的方式90

一厢情愿徒然增加他人困扰90

幽默可使交涉顺利进行92

要谈些任何人都能了解的话题93

善於交际者必善於交涉94

交涉上的笨方法96

利用电话来帮助交涉98

电话是对你有利的工具98

打电话与接电话的三个原则99

要明白对方的情况100

十项基本要求102

强化交涉能力的会话方式102

要随时随地保持谦恭的态度103

要将自己的想法准确地表达出来106

如何传达准确的情报106

为何不能准确传递情报108

善听人言可以增强自己的说服力109

诱导对方说出答案113

要让对方确实听懂你的话113

要巧妙地打动对方的心116

要确实明了对方的态度118

第三章 与人交涉的方法120

打动人心的基本知识120

要留给对方一个良好的印象120

要确认对方的背景123

对付不同典型者的交涉方法125

第一类：死板板的人125

第二类：傲慢无礼的人126

第三类：沈默寡言的人128

第五类：草率决断的人129

第四类：深藏不露的人129

第六类：过份糊涂的人130

第七类：顽固不通的人131

第八类：行动迟缓的人132

第九类：自私自利的人132

第十类：毫无表情的人133

争取同意自己意见的人135

争取友邦的方法135

创造双方同意的事项138

以人情味博取对方的信赖139

第四章 生意上的沟通方法142

有七种敌人到底是谁？142

敌人就在你体内142

忠言逆耳有利於行143

先了解对方为何唱反调再谋求解决145

将交涉导向有利的战术146

否定对方的意见要有高度的技巧148

另作一张平衡表150

如何制作人际关系图150

要建立资料档案151

每年至少准备一本记事簿153

要将过去、现在、未来的贡献分开155

强化意见交流的新战术158

端看你怎样运用一张纸158

用鲜明的记载区分不同的工作159

开会时不妨使用录音机160

注意日常的言行举止162

招致对方的不快只有害处162

要适时礼貌的寒暄163

举止要合宜且中规中矩165

从前人的经验中学习成功的交涉方法169

交涉方法因人而异169

要选择适用於自己的交涉方法171

要用诚信来从事交涉173

使交涉成功的步骤176

交涉发生危机时的突破法176

第五章 交涉发生危机时的因应措施176

说声「对不起」可以防止人际关系的恶化178

要冷静地下结论180

自己设法解除心理负担180

只要有耐心就可以打开局面182

要学习多方思考184

扳回劣势的方法186

化不可能为可能186

在交涉面临绝境时要及早补救188

第六章 处理事务的技巧192

乾净俐落的处理方式192

明确地说出事实192

要顾到对方的面子193

不要伤害对方的自尊心195

用友情来说服对方197

巧妙的拒绝方法199

给对方留一个退路199

选择时间、地点以及机会来拒绝对方200

要先做好布局的工作203

遭拒绝时的应对方法206

凡事要看透彻一点206

遭人拒绝时，仍要保持良好的态度207

要想到如何处理善後208

从对方拒绝的技巧中觉悟出解决之道209

人缘好有助於交涉的成功214

用激励的方法来强化交涉的能力214

第七章 增强交涉能力的方法214

做生意要靠人缘216

利用人事资料可以增进头脑智慧217

交友名册应该放置身边经常查看219

对於人际关系要做长期的打算222

事前沟通可增进交涉能力224

事前的沟通是交涉的要务224

事前的沟通可以发挥交涉的能力228

後记234