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第一节 公共关系心理学的学科性质3

第一章 绪论3

第二节 公共关系心理学的研究对象6

第三节 公共关系心理学的研究方法8

第四节 公共关系心理学的研究任务11

练习题12

第二章 组织的心理氛转17

第一节 组织心理氛围概述17

第二节 组织心理氛围的核心内容18

第三节 组织良好心理氛围的营造21

练习题23

第一节 公众与公众心理25

第三章 公众心理概述25

第二节 公众的认知过程29

第三节 公众的情感过程32

第四节 公众的意志过程35

练习题38

第四章 公众个体心理分析45

第一节 公众个体心理概述46

第二节 公众个体心理特征57

第三节 公众个体行为分析62

练习题65

第一节 公众群体及其分类75

第五章 群体公众心理75

第二节 公众群体心理特征80

第三节 群体领导心理定势82

第四节 群体公众心理定势85

练习题88

第六章 社会组织形象分析94

第一节 社会组织形象概述94

第二节 公众印象与组织形象97

第三节 影响公众印象形成的心理效应101

第四节 印象管理103

练习题105

第七章 公共关系传播与公众心理110

第一节 公共关系传播的要素与模式111

第二节 公共关系传播对公众心理的影响114

第三节 公共关系传播中的人际交往122

练习题126

第八章 公共关系传播效果的心理分析132

第一节 公众态度分析133

第二节 公众态度的测定135

第三节 公众逆反心理与行为138

练习题141

第九章 公关人员的心理素质和能力要求146

第一节 公关人员应具备的心理素质147

第二节 公关人员应具备的能力149

第三节 公关人员在人际交往过程中应消除的心理障碍152

练习题156

第一章 绪论165

第二章 组织的心理氛围168

第三章 公众心理概述170

第四章 公众个体心理分析173

第五章 群体公众心理176

第六章 社会组织形象分析179

第七章 公共关系传播与公众心理181

第八章 公共关系传播效果的心理分析184

第九章 公关人员的心理素质和能力要求186

一、 确定目标，态度积极191

二、 立足教材，多方学习193

三、 钻研理论，融会贯通194

四、 联系实际，形成能力195

五、 归纳内容，从容应试196

六、 深入研究，不断提高197

综合练习（一）201

综合练习（二）204

案例1： 气度非凡的福特“生日”209

案例2： 万宝路香烟广告213

案例3： 南方黑芝麻糊广告215

案例4： 台湾“耐斯”系列抗衰老美容化妆品广告216

案例5： 一张照片后的巨额利润217

案例6： 宝洁系列洗发用品广告218

案例7： 小霸王学习机“拍手篇”广告219

案例8： 孔府家酒广告219

案例9： 孔府宴酒广告220

案例10： 红豆衬衫广告220

案例11： 美孚石油公司开拓中国市场221

案例12： 日本家电进入中国市场221

案例13： 波多黎各招商广告222

案例14： Intel奔腾处理器广告223

案例15： 海赛威衬衫广告224

案例16： 绿巨人豌豆罐头广告225

案例17： “苹果”计算机能否战胜IBM？226

案例18： 尤伯罗思经营奥运会出新招230

案例19： 新加坡航空公司的完善服务235

案例20： “二战”中的可口可乐广告237

案例21： “精工表”与奥运会238

案例22： 大众“金龟车”广告241

案例23： 七喜汽水广告242

案例24： 速溶咖啡消费者怎么看？243

编后语246