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第一篇 质量管理基础1

第1章 质量及质量管理相关概念2

1.1质量的概念2

1.2质量的重要性4

1.3质量特性6

1.3.1产品质量特性6

1.3.2服务的质量特性7

1.4质量管理的基本术语8

1.4.1质量管理8

1.4.2质量方针8

1.4.3质量目标8

1.4.4质量策划8

1.4.5质量控制9

1.4.6质量保证10

1.4.7质量改进10

1.5质量管理的发展过程11

1.5.1第一阶段——产品质量检验阶段11

1.5.2第二阶段——统计质量管理阶段11

1.5.3第三阶段——全面质量管理阶段12

本章小结22

实践练习23

第2章 质量管理体系架构与认证24

2.1质量管理体系24

2.2质量管理体系架构24

2.3 2000版ISO9000系列标准结构、特点及管理原则26

2.3.1 2000版ISO9000系列标准结构26

2.3.2 ISO 9000： 2000主要特点27

2.3.3 ISO 9000： 2000系列标准八项质量管理原则30

2.4质量管理体系建立的步骤32

2.4.1质量体系的策划与设计32

2.4.2质量体系文件的编制34

2.4.3质量体系的试运行35

2.4.4质量体系的审核与评审35

2.5质量管理体系认证程序36

2.5.1质量体系认证的申请37

2.5.2现场审核前的准备38

2.5.3现场审核38

2.5.4认证批准39

2.5.5监督管理39

2.5.6认证范围的扩大、缩小和认证标准的变更40

2.6质量管理体系的维护——持续改进40

2.7质量认证的几大误区40

本章小结46

实践练习46

第3章 法定计量单位及其换算48

3.1量和计量单位的基本概念48

3.1.1量48

3.1.2量值48

3.1.3测量49

3.1.4计量单位49

3.1.5单位制49

3.2法定计量单位49

3.2.1法定计量单位的定义49

3.2.2法定计量单位的构成50

3.3法定计量单位的使用方法54

3.3.1读写规则54

3.3.2法定计量单位使用规则55

3.3.3计量单位使用中常见错误56

本章小结58

实践练习58

第二篇 质量检验60

第4章 抽样检验方案61

4.1抽样检验的基本术语61

4.2抽样方案分类62

4.2.1常用的抽样方案62

4.3计数调整型抽样方案63

4.3.1检查水平63

4.3.2检验批合格或不合格的判定表64

4.3.3调整型抽样方案的转移规则69

本章小结71

实践练习72

第5章 进料检验73

5.1 IQC的内容及应用方法73

5.2 IQC的实施特点73

5.3 IQC与供应商的选择74

5.4进料检验规范（SIP）74

5.4.1检验项目74

5.4.2检验方式74

5.4.3抽样方法74

5.4.4特采75

本章小结81

实践练习82

第6章 制程检验83

6.1首件检验83

6.1.1首检时机83

6.1.2首检要领84

6.1.3首检内容84

6.2制程检验84

6.3末件检验84

6.4工序入库检验85

6.5制程中不良情况的把握85

6.5.1区分不良情况85

6.5.2不良率的计算方式85

本章小结97

实践练习97

第7章 成品检验98

7.1成品检验概念98

7.2成品检验程序99

7.3成品检验后的处理99

本章小结106

实践练习106

第8章 出货检验107

8.1出货检验的概念107

8.2出货检验程序107

8.3出货检验结果的处理108

本章小结111

实践练习111

第三篇 质量控制112

第9章 旧七种工具113

9.1统计分析表113

9.2排列图116

9.3分层法118

9.4因果分析图120

9.5直方图123

9.6散布图128

9.7工序能力指数129

本章小结133

实践练习133

第10章 新七种工具135

10. 1关联图法136

10.2亲和图法139

10.3系统图法141

10.4矩阵图法145

10.5矩阵数据分析法148

10.6 PDPC法150

10.7箭条图法153

本章小结155

实践练习155

第11章 计量值控制图155

11.1控制图的定义与类型156

11.2均值—极差控制图的作图步骤157

11.3控制图的观察与分析159

本章小结161

实践练习161

第12章 计数值控制图162

12.1计数值控制图的类型162

12.2 p控制图的制作163

本章小结164

第四篇 质量改进166

第13章 质量改进概述167

13.1质量改进的定义167

13.2质量改进的组织169

13.3质量改进的基础途径169

13.4质量改进的理论模式170

13.5质量改进的对象171

13.6质量改进项目的选择方法172

13.7质量改进实施173

13.7.1质量改进实施的基础173

13.7.2质量改进的阻力173

本章小结178

实践练习178

第14章 质量改进的工作方法、步骤和工具179

14.1质量改进的工作方法179

14.1.1 P阶段179

14.1.2 D阶段180

14.13 C阶段180

14.1.4 A阶段180

14.2质量改进工作的步骤180

14.3质量改进的支持工具182

本章小结185

实践练习186

第15章 如何进行质量改进活动的策划与组织187

15.1质量改进项目的选择187

15.1.1质量改进项目的选择要求187

15.1.2质量改进项目的选择步骤187

15.2质量改进计划的制订和实施188

15.3质量改进的活动形式188

15.3.1质量小组活动188

15.3.2合理化建议和技术革新活动189

15.3.3科技攻关活动189

15.4加强企业质量改进组织工作的措施189

本章小结193

实践练习194

第16章 如何运用QC小组活动195

16.1 QC小组活动的概念195

16.2 QC小组的性质196

16.3 QC小组的特点196

16.4 QC小组活动的宗和作用197

16.4.1 QC小组活动的宗旨197

16.4.2 QC小组活动的作用198

16.4.3 QC小组活动成果发表的作用198

16.5 QC小组组建的形式198

16.6推进QC小组活动应做好的工作199

16.7 QC小组活动的程序199

16.7.1选择课题200

16. 7.2现状调查201

16.7.3设定目标201

16.7.4分析原因201

16.7.5确定主要原因202

16.7.6制定对策203

16.7.7 实施对策203

16.7.8检查效果203

16.7.9制定巩固措施203

16.7.10总结及今后打算203

本章小结206

实践练习206

第17章 好好把握现场质量管理207

17.1现场质量管理的含义和重要性207

17.2现场质量管理的任务207

17.3现场质量管理的主要工作内容208

17.3.1人员（操作者、作业人员）的管理208

17.3.2设备（设施）的管理208

17.3.3物料的管理（包括原材料、半成品、成品）209

17.3.4作业方法和工艺纪律管理209

17.3.5工作环境管理209

17.3.6检测设备或器具管理209

17.4班组长在现场质量管理中的作用和任务210

17.4.1班组长的作用210

17.4.2班组长的基本任务210

17.5作业人员在现场质量管理中的职责和权限210

17.5.1现场作业人员的工作目标210

17.5.2作业人员的职责210

17.5.3授予的权限211

本章小结211

实践练习214

第18章 质量成本控制215

18.1质量成本的概念和基本内容215

18.1.1运行质量成本215

18.1.2外部质量保证成本216

18.2故障成本、鉴定成本与预防成本的关系216

18.3降低质量成本的途径217

本章小结224

实践练习225

附录 参考答案226

参考文献228