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单元一 积极语言的魅力1

第一节 神奇的感恩语言1

感恩让生活更精彩1

让感恩伴随一生1

培养健康阳光的感恩心态3

正确对待别人的帮助3

第二节 用语言欣赏、赞美与激励他人5

珍惜身边的每个人5

真心地欣赏他人6

不要吝啬你的赞美词7

激励他人等于激励自己8

单元二 优美的体态语言11

第一节 丰富你的表情12

用眼神传达有效信息12

展示你最美丽的微笑14

正确运用首语16

第二节 动作语言运用16

大胆挥动你的双手16

正确运用握手礼18

站如松，掌握正确的站姿20

坐如钟，掌握正确的坐姿20

行如风，把握正确的走姿21

单元三 礼貌用语的力量23

第一节 礼貌用语与人际沟通23

恰当的称呼表达你的尊重23

亲切的问候表达你的诚意24

电话里的表达与沟通27

与陌生人交流与沟通27

致谢与致歉的基本技巧28

安慰与劝说的基本技巧29

第二节 介绍与自我介绍31

自我介绍的SOLER模式31

中间人介绍注意事项32

名片的使用与交换33

第三节 宴请语言与表达34

宴请礼仪的基本要求34

宴请语言表达技巧35

单元四 面试表达与沟通36

第一节 面试口才艺术36

面试交谈常见的问题36

面试交谈的基本要求37

面试关键——确立求职意向37

第二节 面试中的自我介绍40

面试重点——自我介绍40

大胆突出个人优势41

第三节 面试经典问答技巧42

关于你本人的问题42

有关工作和用人单位的问题44

单元五 巧妙的销售语言49

第一节 销售语言的特点49

销售语言的基本要求49

服务语言的运用技巧50

第二节 销售语言运用技巧51

遵循FAB产品介绍原则51

合理处理销售服务争议53

把握销售沟通技巧53

单元六 睿智精妙的谈判语言55

第一节 谈判各环节的语言要求55

商务谈判的基本原则55

注重商务谈判细节56

慎选谈判人员56

了解你的谈判对手57

打开良好的谈判局面57

第二节 讨价还价技巧58

报价还价，张弛有度58

讨价还价需要尊重对方59

单元七 演讲的构思与表达61

第一节 写一篇好的演讲稿61

演讲稿的写作要求61

演讲稿中的修辞手法运用61

演讲的开头与结尾62

第二节 演讲技巧训练方法63

演讲过程中的“造势”技巧63

演讲能力训练方法65

第三节 竞岗演讲技巧70

认真组织竞岗演说词70

选择恰当的表达方式71

竞岗演讲的七大技巧71

解读常见的竞聘面试问题72

单元八 职场沟通与表达76

第一节 团队合作与沟通76

培养团队沟通意识76

培养团队沟通能力77

第二节 上级、平级、下级沟通77

保持顺畅的同事沟通77

勇于承担个人责任79

即兴发言技巧80

单元九 主持语言运用82

第一节 会议主持与表达82

会议主持的语言要求82

会议主持基本技巧82

第二节 节目主持与表达84

节目主持的语言要求84

节目主持基本技巧84

单元十 语言智能运用技巧87

第一节 艺术语言运用87

朗诵与朗读技巧87

语言智能从朗读开始88

语流与语言色彩运用92

复述的技巧93

第二节 思辨语言运用技巧98

养成思辨的习惯98

摒弃不合理的认知模式99

培养合理的认知模式100

学会自我肯定与自我否定100

掌握“ABCDE”合理情绪方法101

头脑风暴法训练102

第三节 克服语言表达障碍105

培养克服困难的信心106

运用心理学方法106

第四节 辩论技巧108

辩论进攻的技巧108

辩论防卫的技巧109