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导引篇3

第1章 用数据和案例再认识电子商务3

1.1 从工业社会到信息社会：电子商务的核心作用3

1.2 用数据解析电子商务的三次浪潮：大规模应用时代来临4

1.3 用案例梳理电子商务的内涵：中国电子商务案例库6

1.4 电子商务的定义与四级分类体系8

1.4.1 电子商务的共识和定义8

1.4.2 电子商务的四级分类体系11

第2章 电子商务案例研究方法15

2.1 电子商务案例研究方法概述15

2.1.1 基于项目的案例研究15

2.1.2 基于模型的案例研究16

2.1.3 基于价值的案例研究17

2.1.4 基于课程的案例研究18

2.1.5 基于内容的案例研究19

2.1.6 基于互动平台的案例研究19

2.2 电子商务案例分类方法20

2.2.1 按照行业和企业应用的案例分类20

2.2.2 按照模式、流程或组织形态的案例分类20

2.2.3 按照内容或效果的案例分类21

2.2.4 按照服务生态链的案例分类21

2.3 本书案例的编排与导读22

2.4 立体化电子商务案例教学与研究云服务平台26

2.4.1 互动、协作、开放、共享的平台特色26

2.4.2 教学流程与平台功能28

2.4.3 移动学习与互动交流功能31

第一篇 电子商务平台服务篇37

第3章 B2B平台服务类37

3.1 培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统——阿里巴巴37

3.1.1 阿里巴巴发展概况38

3.1.2 从B2B网站到电子商务集团39

3.1.3 阿里巴巴商业生态系统40

3.1.4 阿里巴巴信用体系44

3.1.5 打造新商业文明——网商、网货、网规44

3.1.6 重练内功、业务转型，探索电子商务新经济模式45

3.2 微创新培育竞争优势——网盛生意宝48

3.2.1 公司发展概况48

3.2.2 微创新构建竞争优势49

3.2.3 多维扩展业务51

3.3 网上五金市场——中国五金商城54

3.3.1 公司发展概况54

3.3.2 五金行业的电子商务平台54

3.3.3 服务体系56

3.3.4 赢利方式57

3.3.5 优势和劣势分析58

3.3.6 中国五金城——稳步中求发展59

3.4 打造绿色食品综合服务平台——中国食品产业网60

3.4.1 食品行业背景61

3.4.2 企业发展概况61

3.4.3 主要业务模式62

3.4.4 企业转型与升级63

3.4.5 未来发展方向64

3.5 其他案例导读67

3.5.1 基于ERP的个性化服务——海尔67

3.5.2 网上丝绸之路——金蚕网68

3.5.3 农林牧电子商务交易平台——河南村村通69

第4章 B2C平台服务类71

4.1 中国网上零售传奇——天猫71

4.1.1 从淘宝商城到天猫71

4.1.2 天猫商业模式创新73

4.1.3 天猫核心竞争力74

4.2 虚实结合的创新电子商务模式——苏宁易购79

4.2.1 苏宁易购发展概况79

4.2.2 商业模式分析80

4.2.3 技术模式分析82

4.2.4 经营模式83

4.3 商品垂直到用户——京东商城86

4.3.1 发展概况87

4.3.2 商业模式88

4.3.3 技术模式90

4.3.4 资本模式90

4.3.5 发展前景与业务布局91

4.4 中国电商黑马——1号店92

4.4.1 1号店发展概况92

4.4.2 商业模式93

4.4.3 经营优势94

4.4.4 资本模式97

4.4.5 技术模式97

4.4.6 战略与规划98

4.5 其他案例导读100

4.5.1 中国最大的B2C在线图书零售商——当当网100

4.5.2 全球时尚百货电子商务——走秀网102

第5章 C2C平台服务类104

5.1 信用体系打造C2C航母——淘宝网104

5.1.1 发展概况104

5.1.2 淘宝网商业模式105

5.1.3 淘宝网竞争分析107

5.2 商业巨头的成长之路——eBay110

5.2.1 eBay发展概况111

5.2.2 从收购易趣到败走中国112

5.2.3 eBay商业模式113

5.2.4 贝宝（PayPal）支付服务114

5.2.5 eBay网络品牌的再塑造114

5.2.6 机遇和挑战116

5.3 其他案例导读120

5.3.1 本地化的分类信息网站——58同城网120

5.3.2 中国的Craigslist——赶集网121

第6章 C2B平台服务类123

6.1 品质团购每一天——聚划算123

6.1.1 发展轨迹与成功案例123

6.1.2 聚划算运营模式124

6.1.3 聚划算创新模式125

6.2 今天你团购了吗——拉手网128

6.2.1 拉手网发展概况128

6.2.2 模式创新与服务特色129

6.2.3 机遇与挑战131

6.3 其他案例导读134

6.3.1 只卖自己会买的商品和服务——高朋134

6.3.2 特色服务能否继续生存——窝窝团135

第7章 O2O平台服务类136

7.1 中国领先的在线旅行服务公司——携程网136

7.1.1 携程网发展概况136

7.1.2 携程网主要业务137

7.1.3 携程网核心优势138

7.1.4 携程网赢利模式139

7.1.5 竞争与发展前景139

7.2 线上与线下渠道的完美结合——四季青141

7.2.1 公司发展概况142

7.2.2 商业模式的创新与发展143

7.2.3 新模式典型应用案例145

7.2.4 从杭州航海路到九堡——挑战与机遇146

7.2.5 发展目标及展望147

7.3 其他案例导读148

7.3.1 将卖不掉的剩房便宜转卖——今夜酒店特价148

7.3.2 网上点餐、到店吃饭的餐饮平台——哗啦啦149

7.3.3 村级信息化综合服务平台——世纪之村149

第8章 SNS平台服务类151

8.1 社交平台霸主——Facebook151

8.1.1 Facebook发展概况151

8.1.2 Facebook的基本功能152

8.1.3 业务拓展与创新154

8.1.4 成功因素分析155

8.2 打造中国的Facebook——人人网157

8.2.1 发展概况和特点158

8.2.2 商业模式160

8.2.3 移动战略161

8.2.4 主要竞争对手分析162

8.3 其他案例导读164

8.3.1 专业客户的社交网络服务网——LinkedIn164

8.3.2 白领用户群体为主的社交网站——开心网165

8.3.3 基于用户关系的信息分享平台——微博166

第二篇 电子商务专业服务篇171

第9章 认证与支付服务类171

9.1 第三方支付平台——支付宝171

9.1.1 发展简史172

9.1.2 商业模式174

9.1.3 直面“中国式”难题之支付宝事件177

9.1.4 展望支付宝业务前景177

9.2 网络身份安全与信用认证服务商——天威诚信180

9.2.1 企业发展概况180

9.2.2 业务范畴181

9.2.3 典型应用案例181

9.3 其他案例导读185

9.3.1 会支付、会生活——财付通185

9.3.2 中立的网上支付平台——快钱186

9.3.3 适合中国国情的网上支付平台——网银在线187

第10章 金融服务类189

10.1 真正意义上的中国首家互联网金融机构——阿里金融189

10.1.1 阿里金融：缘起与现状189

10.1.2 真正意义上的首家互联网金融机构190

10.1.3 互联网金融机构的蓝海战略193

10.1.4 互联网金融创新分析193

10.2 中国网上银行的开拓先锋——招商银行网上银行195

10.2.1 发展概况195

10.2.2 技术模式199

10.2.3 效益分析与主要特色200

10.2.4 问题与建议201

10.3 其他案例导读203

10.3.1 银行卡支付超级服务平台——中国银联203

10.3.2 中国网上保险的先行者——泰康在线204

10.3.3 基于云服务的移动个人理财挖财——财米科技205

第11章 物流服务类207

11.1 无忧送达——联邦快递207

11.1.1 发展概况207

11.1.2 管理模式208

11.1.3 客户关系管理209

11.1.4 核心竞争力212

11.2 做中国特色的UPS——百世物流214

11.2.1 发展概况214

11.2.2 企业竞争优势215

11.2.3 “中国的UPS”的诠释217

11.3 打造第四方物流——上海新跃物流218

11.3.1 企业概况与发展历程219

11.3.2 商业模式分析219

11.3.3 技术模式分析220

11.3.4 发展优势与问题221

11.3.5 发展前景221

11.4 其他案例导读222

11.4.1 专业物流供应链整合运营商——腾邦物流222

11.4.2 中国的联邦快递——顺丰速运224

11.4.3 以加盟方式迅速发展的物流商——圆通快递225

第12章 信息服务类226

12.1 从位置到云端—Google226

12.1.1 Google概况226

12.1.2 Google公司产品227

12.1.3 Google位置服务231

12.1.4 Android平台服务231

12.1.5 Google＋软件服务231

12.1.6 云计算服务232

12.2 多元化扩张是馅饼还是陷阱——雅虎234

12.2.1 雅虎概况235

12.2.2 产品与服务235

12.2.3 风云历史237

12.2.4 全球战略238

12.2.5 没落的贵族238

12.3 比较购物搜索引擎——淘网241

12.3.1 一淘网的前世今生242

12.3.2 购物搜索引擎的商业模式242

12.3.3 一淘网的特点244

12.3.4 一淘网的发展245

12.4 其他案例导读247

12.4.1 P2P遍地花开——迅雷247

12.4.2 网上大百科全书——维基百科248

12.4.3 中小企业的网上法务顾问——易法务249

第13章 教育服务类251

13.1 开创远程教育公共服务体系新模式——北京奥鹏251

13.1.1 数字化学习港公共服务平台251

13.1.2 数字化教育资源管理与共享服务253

13.1.3 基于学习云的教育服务体系253

13.1.4 奥鹏Call Center功能255

13.1.5 商业模式创新支持256

13.1.6 奥鹏教育服务效益256

13.2 从专业培训到综合教育——新东方在线258

13.2.1 发展概况与历程258

13.2.2 原有制度：“糖纸原则”259

13.2.3 运营模式259

13.2.4 创新模式262

13.2.5 SWOT分析262

13.3 其他案例导读265

13.3.1 优秀早教网上平台——熊猫乐园265

13.3.2 智慧教育体系下的网络学习平台——麦能网265

第三篇 电子商务衍生服务篇271

第14章 营销推广服务类271

14.1 全球最大的房地产网络营销推广平台——搜房网271

14.1.1 搜房网发展概况271

14.1.2 管理模式与战略方针272

14.1.3 商业模式与赢利模式275

14.1.4 服务模式：提供房产网络营销解决方案276

14.1.5 创新模式与营销推广模式277

14.2 开创个性定制的电子商务蓝海——网易印像派282

14.2.1 诠释网易印像派282

14.2.2 个性定制产品的内容283

14.2.3 在线营销模式284

14.2.4 商务拓展案例285

14.2.5 创新思路解析287

14.3 其他案例导读289

14.3.1 为中小微企业产品营销服务——盘石网盟289

14.3.2 数字媒体营销领域的典范——adSage290

第15章 外包服务类292

15.1 做电子商务企业的“操作系统”——上海商派292

15.1.1 第三方软件服务商应该如何定位293

15.1.2 ShopEx产品与服务293

15.1.3 独创的“全网全程”模式294

15.1.4 为淘宝卖家服务的挑战和机遇295

15.2 专业化的电子商务外包服务——北京瑞金鳞296

15.2.1 企业发展历程296

15.2.2 主营外包业务和赢利模式297

15.2.3 企业核心竞争力分析298

15.2.4 外包服务的成功案例299

15.3 威客模式的智慧外包服务提供商——猪八戒网300

15.3.1 威客模式在中国301

15.3.2 猪八戒网的发展301

15.3.3 交易、经营与管理模式303

15.3.4 资本与赢利模式305

15.3.5 威客模式的组织形态和未来之路306

15.4 其他案例导读309

15.4.1 全速跟上电子商务服务需求——全速网络309

15.4.2 国内领先的电子商务服务提供商——杭州熙浪310

15.4.3 打造一条龙的专业外贸服务提供商——世贸通311

第16章 人际与人力资源服务类314

16.1 从非诚勿扰到百年好合——百合网314

16.1.1 百合网简介315

16.1.2 商业模式与特色服务316

16.1.3 如何做好隐私保护318

16.1.4 从非诚勿扰到百年好合319

16.1.5 机遇和挑战320

16.2 本土化的SoLoMo商业模式——搜道网322

16.2.1 搜道网络概况323

16.2.2 核心产品介绍324

16.2.3 发掘美女资源、培育美女经济325

16.3 美女们的生活秀和衍生职业——淘女郎327

16.3.1 淘女郎平台概述327

16.3.2 淘女郎的选拔机制328

16.3.3 明星淘女郎，与商家默契联手328

16.3.4 购物产业链中的美女经济330

16.4 其他案例导读331

16.4.1 中国最具规模的人才招聘求职网——前程无忧331

16.4.2 预见新自己，中国的Linkedin——大街网332

第17章 新媒体服务类335

17.1 三网融合的新媒体发展之路——华数在线335

17.1.1 华数的新媒体产业335

17.1.2 三网融合发展历程和特点336

17.1.3 三网融合的业务要求338

17.1.4 三网融合的发展方向339

17.2 项目驱动的智慧城市建设——无线成都341

17.2.1 无线城市的定义和无线成都项目341

17.2.2 无线成都的商业模式343

17.2.3 无线成都与智慧城市建设344

17.2.4 无线成都的技术模式与发展策略345

17.2.5 四川移动和无线成都的合作模式347

17.3 其他案例导读348

17.3.1 新媒体时代的电子商务实践——扬州广电A计划网348

17.3.2 内容为王——再次崛起的美国在线AOL349

第18章 社区与生活服务类351

18.1 开创消费者点评新模式——大众点评351

18.1.1 草根模式的崛起与发展352

18.1.2 主要功能与合作运营模式353

18.1.3 商业模式与赢利模式354

18.1.4 行业发展趋势357

18.1.5 网站推广传播策略358

18.2 从杭州辐射到全国的本地化网络社区——19楼361

18.2.1 19楼发展概况362

18.2.2 19楼网络社区与商业模式363

18.2.3 19楼发展前景365

18.3 政府构建城市公共信用平台——宁波81890367

18.3.1 从传统呼叫中心到电子服务平台367

18.3.2 平台服务是政府便民的新模式371

18.3.3 建立有效的信用管理制度372

18.4 其他案例导读374

18.4.1 基于Web2.0的文化社区互动平台——豆瓣网374

18.4.2 帮女人做选择的分享导购社区——蘑菇街375

第四篇 电子商务交易篇379

第19章 贸易型网商类379

19.1 从中国制造到中国创造——亲亲我379

19.1.1 发展瓶颈时偶遇“电子商务”379

19.1.2 “百日树人”成就“人才补给站”380

19.1.3 极速小额订单处理与配送380

19.1.4 倾听市场需求和用户声音381

19.2 让民族文化引领人类时尚——御泥坊382

19.2.1 从御泥传说到网货品牌383

19.2.2 口碑的力量384

19.2.3 企业特有的学院文化384

19.3 其他案例导读386

19.3.1 银泰百货集团连锁在线购物中心——银泰网386

19.3.2 打造新奇特用品批发第一品牌——万客商城387

第20章 生产型网商类388

20.1 电子商务引领家居产业链革命——新居网388

20.1.1 家居行业触网电子商务389

20.1.2 “BB4C”：打造家居电子商务创新模式390

20.1.3 基于电子商务的制造和商业一体化企业运营管理391

20.1.4 像买衣服一样买家具393

20.1.5 未来的竞争焦点体现在个性化服务393

20.2 中国芭比——江苏笛莎394

20.2.1 笛莎品牌发展概况395

20.2.2 创新的商务模式395

20.2.3 笛莎企业文化与笛莎娃娃397

20.3 从茶农到十佳网商——福建中闽弘泰399

20.3.1 90后农村青年是如何成为农民网商的399

20.3.2 如何打造和保持中闽弘泰品牌400

20.3.3 电子商务创新模式：让茶叶从泉州走向世界401

20.4 农村电子商务典范——“沙集”模式403

20.4.1 年轻人开启电子商务改变农村的创举404

20.4.2 沙集农民网商的走访案例404

20.4.3 沙集现象探究405

20.4.4 农村电子商务发展分析405

20.5 其他案例导读407

20.5.1 IT品牌的大客户个性化营销战略——联想EPP407

20.5.2 电子商务和珍珠产业升级——长生鸟珍珠408

第五篇 电子商务创业人物篇413

第21章 从大学生到《福布斯》创业名人413

21.1 一个80后的传奇——孔明灯大王刘鹏飞413

21.1.1 毕业五年创业成绩表象413

21.1.2 创业，只是个偶然414

21.1.3 独具的行业特色416

21.1.4 如何才能一飞冲天417

21.2 时尚潮流王国的起梦者——曹青和她的七格格418

21.2.1 创业：是偶然，也是必然418

21.2.2 成长路：选择供应商像选择员工或创业伙伴一样419

21.2.3 品牌：因小众而大众420

21.2.4 营销：打好三张牌420

21.2.5 互动：激发用户自主创新创意欲望421

21.2.6 团队：同梦人聚众起航422

21.3 魔力学堂与陈伟星424

21.3.1 从纳米技术到土木工程：专业的迷茫424

21.3.2 从社交网站到搜索引擎：方向的迷茫425

21.3.3 第一桶金是如何攒得的：经验比资本更重要425

21.3.4 魔力学堂：《福布斯》的正确选择426

21.3.5 游戏也是学习，学习需要游戏427

21.3.6 陈伟星：一个不断学习的人428

21.3.7 泛城科技：企业的用人标准428

第22章 创意改变命运、创新励志辉煌430

22.1 徐磊、徐潇兄妹的网上创业史——钻石小鸟430

22.1.1 任何创新都从好奇心和需求起步430

22.1.2 从3000到5万，第一桶金是如何攒得的431

22.1.3 形成适合国情的商业模式432

22.1.4 网络钻石的价格与信任432

22.1.5 网络珠宝的百年大计433

22.2 残疾兄弟开创畜牧业电子商务新模式435

22.2.1 世事难测：人生十字路435

22.2.2 坚忍不拔：万事起步难436

22.2.3 抓住机遇：掘得第一桶金437

22.2.4 依托阿里：更上一层楼438

22.2.5 十佳网商：真实的回报439

22.2.6 新的目标：带动农民致富，推进区域发展440

22.3 其他案例导读441

22.3.1 身残志坚的“蝶恋”服饰创始人——崔万志441

22.3.2 从茶市到茶乡，从茶商到网商——李晓军和他的艺福堂442

22.3.3 “围巾女王”用细节创造未来——羚羊早安张琳琳443