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第一章 业主1

一、业主概述1

1．什么是业主1

2．业主入伙有哪些程序1

3．“住户手册”有哪些主要内容2

二、业主的权利3

4．业主对楼房专有部分享有哪些专有所有权3

5．业主对楼房共有部分享有哪些共有所有权4

6．因业主之间的共同关系产生形成哪些成员权4

7．业主的权利有哪些具体内容5

三、业主的义务6

8．业主自己房屋使用有哪些义务6

9．业主在公共区域有哪些义务7

10．业主在物业管理中有哪些义务8

11．物业与业主的维修责任怎么划分8

12．业主的维修责任是什么9

13．小区地面停车位归谁所有10

14．小区地下停车位归谁所有10

15．业主维权的方法有哪些12

第二章 业主委员会13

一、业主委员会成立13

16．什么是业主委员会13

17．成立业主委员会有哪些条件13

18．首次业主大会会议需要哪些资料14

19．如何成立筹备组14

20．成立业主委员会后要办理哪些登记手续15

21．业主委员会成立的步骤是什么15

二、业主委员会的权利、义务16

22．业主委员会有哪些权利16

23．业主委员会有哪些义务17

24．业主委员会与物业管理企业之间是什么关系17

25．业主委员会有哪些职责18

26．业主委员会成员有工资吗18

27．谁来监管业主委员会19

三、业主委员会法律地位20

28．业主大会如何运作20

29．业主委员会能成为法人吗21

四、物业管理文件23

30．物业管理需要签订哪些文件23

31．什么是业主委员会章程24

32．什么是业主公约32

33．如何理解业主公约的效力33

34．业主公约有哪些法律特征33

35．业主公约有哪些内容35

36．业主公约如何订立35

第三章 物业管理内容46

一、物业管理工作46

37．什么是物业管理46

38．物业管理服务有哪些内容和要求47

39．日常物业管理工作有哪些48

40．安全保卫管理有哪些内容48

41．清洁管理有哪些内容48

42．绿化管理有哪些内容48

43．消防管理有哪些内容49

44．水、电设备的管理、维护有哪些内容49

45．房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护管理有哪些内容49

46．住户装修管理有哪些内容50

47．车辆管理有哪些内容50

48．客户档案管理有哪些内容50

二、物业阶段性工作要点50

49．物业管理工作分为哪三个阶段50

50．前期介入阶段有哪些工作内容50

51．什么是前期物业管理51

52．前期物业管理有哪些特征52

53．前期物业管理有哪些服务内容53

54．如何签订前期物业管理协议53

55．入住期间有哪些工作内容54

56．入住后有哪些工作内容55

57．物业环境管理有哪些内容56

三、物业管理服务标准58

58．什么是物业管理服务基本要求58

59．物业管理服务一级标准有哪些内容59

60．物业管理服务二级标准有哪些内容63

61．物业管理服务三级标准有哪些内容66

四、物业管理合同68

62．物业管理合同有哪些主要内容68

63．物业管理服务合同如何终止68

第四章 物业管理企业89

一、物业管理企业分类89

64．从组建方式上划分为哪几类89

65．从企业内部划分为哪几类89

66．从物业产权关系划分为哪几类90

二、物业管理企业资质90

67．物业管理一级企业资质有哪些要求90

68．物业管理二级企业资质有哪些要求91

69．物业管理三级企业资质有哪些要求91

70．物业管理企业资质如何审批92

三、物业管理企业权利义务92

71．物业管理企业有哪些权利92

72．物业管理企业有哪些义务93

73．物业管理企业有哪些主要职责94

四、选聘物业管理企业94

74．业主大会如何选择物业管理企业94

75．物业管理企业招标有哪些程序95

76．选择物业管理企业有哪些步骤95

77．什么是开标、评标和决标96

78．物业管理企业投标应注意哪些问题97

五、解聘物业管理企业97

79．如何解聘物业管理企业97

80．业主大会可以辞退物业管理企业吗98

81．物业管理用房可否擅自出租99

82．开发商没提供物业管理用房怎么办100

第五章 物业收费101

一、物业服务收费原则101

83．物业服务收费有哪些基本原则101

84．物业服务收费有哪些要求102

85．物业服务收费有哪些定价依据102

86．物业服务收费如何监督103

二、物业服务收费构成103

87．什么是物业服务收费103

88．物业服务收费有什么形式104

89．物业服务收费如何构成104

90．如何缴纳物业维修基金105

91．物业收费每次收多长时间107

三、物业合理收费107

92．物业管理企业何时开始收取物业管理费107

93．开发商的空置房是否应交纳物业管理费107

94．物业费按什么面积收费108

95．公共区域的照明费用谁来负担108

96．低层住户是否应承担电梯费用108

97．住户再装修是否应向物业管理企业交纳装修押金109

98．小区机动车停车费如何收取109

99．住户需交纳垃圾费吗109

100．物业费包含电梯费吗110

101．空房子是否需要交物业费110

102．什么情况下可以不交物业费111

103．承租人欠交物业费怎么办112

104．不交物业费物业管理企业有权停水、电吗112

105．不满意服务能不交物业费吗113

106．物业管理费与违约金能否相抵113

107．业主违规不交物业费如何处理114

108．物业管理企业违规收费如何处理114

第六章 家庭装修合同115

一、装修准备115

109．签订装修合同前需要哪些准备工作115

110．哪些房屋装修行为是禁止的116

111．擅自装修房屋要承担哪些法律责任116

112．怎样选择装修公司117

113．房屋装修的流程是什么118

114．购买全（精）装修房应注意哪些问题119

115．商品房赠送的装修有问题谁负责120

116．怎样装修省钱121

二、装修合同122

117．什么是装修合同122

118．装修合同有哪些主要内容122

119．什么样的装修合同无效124

120．装修合同如何约定违约责任124

121．如何审查设计图纸125

122．项目预算书有哪些要求126

123．如何验收采购材料126

124．如何制订施工计划127

三、家装合同注意问题127

125．常见的装修合同陷阱有哪些127

126．如何防范家装陷阱128

127．审查家装合同条款应注意哪些具体问题129

128．履行合同容易出现哪些问题131

129．怎样防范房屋装修风险132

第七章 装修验收140

一、初装修竣工验收140

130．住宅工程初装饰有哪些部位和项目140

131．住宅工程初装饰有哪些原则140

132．房屋装修面积怎么算141

二、装修房屋验收办法142

133．地板如何验收142

134．给水、排水如何验收143

135．电气如何验收143

136．裱糊工程如何验收143

137．花饰工程如何验收144

138．吊顶工程如何验收144

139．塑料板面层如何验收144

140．板块面层如何验收144

141.其他部位如何验收145

三、装修中隐蔽工程施工与验收145

142．防水工程如何施工145

143．上下水工程如何施工146

144．配电工程如何施工146

145．地板木龙骨如何施工147

146．隐蔽工程验收有必要吗148

147．如何防范隐蔽工程质量隐患149

148．隐蔽工程验收有哪些步骤150

第八章 物业与装修纠纷152

一、常见物业纠纷152

149．物业纠纷产生有哪些原因152

150．物业纠纷涉及哪些环节多153

151．小区业主有权审查物业管理企业费用支出吗155

152．物业纠纷有哪些解决方法156

153．减少物业纠纷有哪些措施157

二、常见装修纠纷159

154．房屋装修有哪些常见纠纷159

155．装修污染有哪些纠纷160

156．施工合同不规范有哪些纠纷161

157．偷换材料和偷工减料有哪些纠纷161

158．工程保修不到位有哪些纠纷162

159．电路施工有哪些纠纷163

160．水暖施工有哪些纠纷163

161．房屋漏水有哪些纠纷164

三、家装纠纷处理164

162．发生房屋装修纠纷怎么办164

163．房屋装修纠纷有哪些解决步骤165

164．装修纠纷如何索赔167

第九章 民事诉讼知识169

一、民事诉讼管辖169

165．什么是民事诉讼级别管辖169

166．什么是民事诉讼地域管辖170

167．什么是民事诉讼其他管辖172

168．什么是管辖权异议174

二、民事诉讼当事人174

169．什么是共同诉讼人174

170．什么是诉讼第三人175

171．什么是诉讼代表人176

172．什么是诉讼代理人176

三、民事诉讼证据178

173．民事诉讼证据有哪些形式178

174．什么是证明责任182

175．如何申请法院证据调查183

176．如何申请法院对证据保全185

四、民事诉讼费用185

177．民事诉讼费用有哪些范围185

178．诉讼费用如何预交186

179．诉讼费用如何负担187

180．如何申请缓、减、免交诉讼费188

五、一审民事诉讼程序190

181．原告如何起诉190

182．法院如何立案191

183．如何开庭审理191

184．一审案件的审理期限是多少192

六、二审民事诉讼程序194

185．民事诉讼上诉的期限是多久194

186．法院如何审查和受理上诉194

187．上诉案件的审理范围有哪些195

188．二审案件的审理方式是什么195

189．上诉案件证据有哪些196

190．上诉案件如何裁判197

七、审判监督诉讼程序197

191．什么是当事人申请再审197

192．申请再审须符合哪些条件198

八、聘请律师199

193．聘请律师有哪些好处199

194．如何挑选律师200

195．聘请律师有哪些具体步骤201

196．律师如何收费202

附录205

一、案例选编205

北京市大龙绿港物业管理有限责任公司诉李某国物业服务合同纠纷案205

陈某与无锡广宇物业管理有限公司物业服务合同纠纷案207

龙岩长安物业管理有限公司诉陈某群物业服务合同纠纷案210

山东安和物业管理有限公司与董某物业服务合同纠纷案211

王某某与北京祥和物业管理有限公司济南分公司物业服务合同纠纷案214

曾某宝与宁波市富华建筑装饰有限公司装饰装修合同纠纷案217

王某与淮安元洲装饰工程有限公司装饰装修合同纠纷案224

程某军诉南京玄武投资有限公司装饰装修合同纠纷案228

袁某妩与北京龙发建筑装饰工程有限公司宁波分公司装饰装修合同纠纷案231

慈溪市依格装饰工程有限公司与慈溪伯爵捌捌酒吧有限公司装饰装修合同纠纷案236

二、相关主要法律法规240

物业管理条例240

物业服务收费管理办法251

业主大会和业主委员会指导规则255

住宅室内装饰装修管理办法267