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第一章 破冰微心理——用最短的时间，获得最好的印象2

第一印象取决于前十秒2

提前相见可以避免怯场4

共同语言是这样找到的6

做好见面前的准备10

和陌生人“一见如故”12

找准时机，投其所好14

谈对方引以为荣的事18

把话说到对方心坎里20

大众性话题是“万能钥匙”23

趣味测试：你该如何化解尴尬？26

第二章 赞美微心理——良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒30

墨菲定律与“乌鸦嘴”30

赞美是沟通的润滑剂32

赞美他人的“得意小作”34

赞美的话要适度37

好话也要“悠着点”说40

新意是赞美的常胜法则42

谨言慎行，知己知彼45

用赞美卸下心理防备48

请教是最好的方式50

赞美上司要把握好度53

对下属不要吝啬你的赞美56

趣味测试：你善于赞美别人吗？60

第三章 倾听微心理——倾听能主导全局，多听少说是策略66

倾听才能主导全局66

饭吃七分饱，话说三分足68

你不可不知的礼仪71

兼听则明，偏信则暗73

读懂那些弦外之音76

听话不可主观臆断78

换个角度才能看清楚81

听出重点才没白听83

听出关键才能建立和谐的人际关系86

趣味测试：你是个善于倾听的人吗？90

第四章 幽默微心理——搞笑不是目的，而是高明的方法94

给生活加一点儿糖94

巧妙地打破僵局97

用逗笑来达到目的99

处理人际关系的润滑剂——幽默101

巧设悬念，让听者跟你走105

反话正说，正话反说107

借他人之词圆自己的事110

给个出人意料的答案113

一语双关的智慧115

让感情零距离的秘籍117

玩笑开大了要自食恶果119

趣味测试：你是个懂幽默的人吗？122

第五章 距离微心理——说话没分寸的人，只能迷失在失败中126

直接不等于坦荡126

谨言慎行，言多易失129

说话要避人所讳131

刀只有一刃，舌却有百刃134

别承诺没把握的事137

说话要符合自己的身份139

开口之前先摸底142

管住自己的嘴145

三思而行，三思而说149

说话不要居高临下151

别说后悔的话154

趣味测试：你的语言表达能力如何？157

第六章 说服微心理——把自己的想法放进别人的脑袋里160

迂回也是一种前进160

设立悬念的艺术162

说服需要旁敲侧击和晓以利害166

晓之以理，动之以情169

让对方不得不点头171

不说话也是一种策略173

说服要善用“共情”175

不情之请如何说177

正话反说，动摇对方的信念180

趣味测试：你的口才怎么样？184

第七章 批评微心理——批评的话要好好说188

点到即止，对事不对人188

赞美式的批评法190

层级递进地达到目的193

保全颜面的暗示法197

先指出自己的错误199

给批评加一些包装201

趣味测试：你是一个说话有分寸的人吗？206

第八章 拒绝微心理——不变的是目标，万变的是方法212

得罪人不是目的212

拒绝邀请的语言技巧217

如何推酒才能不伤情219

如何摆脱“死缠烂打”221

给自己一个最好的盔甲224

拒绝也要给别人台阶下227

表达拒绝要恰当228

趣味测试：你善于控制别人吗？232