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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务基础1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2　电子商务系统的构成4

1.1.3　电子商务的系统功能分类5

1.1.4　电子商务的影响与利润来源6

1.1.5　用户关心的几个问题8

1.1.6　为什么要开展电子商务9

1.2　电子商务的基本服务功能10

1.2.1　销售产品11

1.2.2　网上金融14

1.2.3　网上购物16

1.2.4　树立企业形象17

1.2.5　顾客服务18

1.2.6　交易平台19

1.2.7　企业采购21

1.2.8　改进企业内部流程21

1.3 电子商务标准化管理22

1.3.1　改革现行的标准化管理22

1.3.2 电子商务的标准体系23

1.3.3　电子商务标准的选用原则23

1.3.4　建立电子商务标准体系的具体步骤25

1.3.5　电子商务涉及的法律、法规及政策26

1.3.6　世界上的第一个电子商务标准28

1.4　电子商务发展前景和存在的问题31

1.4.1 国际电子商务的发展现状和趋势32

1.4.2　电子商务存在的问题34

1.5　企业电子商务门户解决方案36

1.5.1　企业电子商务战略36

1.5.2　企业电子商务的解决方案36

1.5.3　企业电子商务门户37

1.5.4　企业电子商务门户的技术环境40

第2章 电子商务系统的模式42

2.1 传统商务与电子商务的比较42

2.1.1 传统商务与电子商务营销渠道的比较42

2.1.2 网络直销和网络间接销售的比较43

2.2　电子商务的层次结构45

2.2.1 电子商务技术参考模型45

2.1.3 EDI与电子商务的比较45

2.2.2　电子商务的对象关系47

2.2.3 电子商务的多层次开放结构48

2.3 电子商务模式49

2.3.1 电子采购模式49

2.3.2　B2B电子商务模式59

2.3.3　B2C电子商务模式67

2.4 电子商务网络信息系统总体模式71

2.4.1 总体模式的框架结构71

2.4.2　各子网之间的电子商务活动72

2.4.3　总体模式中的传递关系74

2.5 电子商务系统的解决方案75

2.5.1　Intel公司的电子商务解决方案75

2.5.2　IBM Start Now电子商务解决方案83

2.5.3　首都在线电子商务解决方案88

第3章 电子商务系统的安全管理91

3.1 电子商务系统安全问题现状分析91

3.1.1 电子商务系统的风险源91

3.1.2 电子交易中的安全问题92

3.1.3 电子商务系统的安全策略95

3.2　电子商务的客户认证96

3.2.1　身份认证96

3.2.2　信息认证99

3.2.3　通过认证机构认证101

3.3 电子商务系统的安全技术106

3.3.1　Internet上的主要安全106

3.3.2　接入控制技术107

3.3.3 防火墙安全技术108

3.3.4　证书和证书机构130

3.4　密钥管理135

3.4.1　密码体制分类135

3.4.2　单钥密码体制136

3.4.3　双钥密码体制137

3.4.4　密钥管理的目的与安全策略138

3.5　安全电子交易的安全管理139

3.5.1　安全电子交易（SET）概述139

3.5.2　SET的电子商务工作流程140

3.5.3　SET的购物流程142

3.5.4　SET的加密技术143

3.5.5　SET的认证145

3.6.1 密码技术的国际标准146

3.6　有关信息安全技术的标准146

3.6.2　ANSI和ISO的银行信息系统安全标准147

3.6.3 ISO的安全结构和安全框架标准149

3.6.4　美国政府标准（FIPS）149

3.6.5　Internet标准和RFC149

3.6.6 PKCS150

第4章 电子商务的网络营销环境151

4.1 Internet基础知识151

4.1.1 什么是Internet151

4.1.2 Internet的基本服务152

4.1.3 Internet的协议、地址和域名系统157

4.2.1 个人计算机联网的通信方式164

4.2 计算机与Internet的联网164

4.2.2　个人计算机联网的结构和系统环境170

4.2.3　个人计算机与Internet如何联网175

4.3 电子邮件（E-mail）181

4.3.1 电子邮件的优势和功能181

4.3.2 电子邮件信箱地址182

4.3.3 电子邮件格式183

4.3.4　电子邮件的运行方式184

4.3.5　Windows环境下电子邮件的使用185

4.4　电子商务的营销平台188

4.4.1　选择合适的ISP188

4.4.2　申请域名和IP地址189

4.4.3 如何创建和维护个人Web站点190

4.4.4　HTML和Web页面设计199

第5章 电子商务中的支付系统203

5.1　传统的支付方式203

5.1.1　现金支付方式203

5.1.2　票据支付方式204

5.1.3　信用卡支付方式204

5.2 电子支付方式205

5.2.1 电子支付的主要特征205

5.2.2 电子支付的方式206

5.3 电子支票系统214

5.3.1 电子支票系统的交易过程214

5.3.2　电子支票中的安全方案215

5.4.1 SSL安全协议216

5.4　两种电子支付安全协议216

5.4.2　SET安全协议217

5.5 网上银行220

5.5.1 网上银行产生的原因220

5.5.2　网上银行的业务与特色221

5.5.3　支付网关222

5.5.4 网上银行的安全措施222

5.5.5　EasyFirm网上银行解决方案223

5.6 电子支付中亟待解决的问题226

第6章　网络营销策略与商务网站设计228

6.1 网络营销的对象228

6.1.1　上网用户的统计分析228

6.1.2　上网用户的使用习惯228

6.2.1　网络营销的对象229

6.1.3　企业上网的目的229

6.2　网络营销的市场定位229

6.2.2　网络营销的商品230

6.3 网络消费者的购买行为231

6.3.1 网络消费者的需求分析231

6.3.2　网络虚拟市场中消费者的新需求232

6.3.3 网络消费者的购买过程233

6.3.4　影响网上购物的外在因素234

6.3.5 网上虚拟银行操作实例235

6.4　网络促销策略238

6.4.1 网络促销的特点238

6.4.2　网络促销手段238

6.5　网上商务站点建设239

6.4.3　典型网络站点促销实例239

6.5.1 网上商务站点建设的基本要求240

6.5.2　网站成功的关键——策划240

6.5.3　域名与域名申请241

6.5.4　网站建设方案选择242

6.5.5　如何选择虚拟主机243

6.5.6　主页需要什么内容244

6.5.7　商务网站的技术分析245

6.5.8　设计一个安全的商务网站255

6.6　网络营销的安全保护措施264

6.6.1 网络安全规则的设计264

6.6.2　用于Intranet的安全保护措施265

6.7.2　电子商店的系统构成266

6.7　电子商店的方案设计266

6.7.1 电子商店的基本交易流程266

第7章　网络商务信息处理系统的发展270

7.1 网络商务信息的基本概念270

7.1.1 网络商务信息的基本单位270

7.1.2　网络商务信息的特点271

7.1.3　网络信息供需实现方式272

7.1.4　智能信息“推一拉”技术273

7.2　商贸业务向信息系统转化的演变过程278

7.2.1 商贸业务的主要流动形式278

7.2.2　从事务流到信息流的演变过程279

7.3.1　EDI的定义280

7.3 电子数据交换（EDI）280

7.2.3　从单证、台账到记录、文件的转换280

7.3.2　EDI数据格式标准281

7.3.3　EDI电子商务的技术构成283

7.3.4　EDI的应用287

7.4　电子数据处理系统（EDP）288

7.4.1　EDP的定义289

7.4.2　管理业务中各类台账到EDP的演变过程289

7.4.3　进-存-销业务的EDP处理流程290

7.5　电子商贸系统291

7.5.1 电子商贸系统的分类291

7.5.2　电子商贸系统的结构292

7.5.3　电子商贸实务操作过程293

8.1 网上虚拟商店的结构295

第8章 电子商务在网上虚拟商店中的应用295

8.2 电子购物步骤及其协议296

8.2.1 电子购物步骤296

8.2.2　几个著名的电子商务协议296

8.3 电子支付网络平台298

8.3.1 电话交换网298

8.3.2　分组交换等数据网299

8.3.3 电子支付的优秀平台——EDI系统300

8.3.4　电子支付的大众化网络平台300

8.4　SUN网上商店解决方案302

8.4.1 SUN网上商店方案的特点302

8.4.2　Sun网上商店的核心技术303

8.4.3　Sun网上商店的支付304

8.5　IBM网上商店解决方案305

8.5.1 IBM网上商店方案的特点305

8.5.2　IBM网上商店的主要内容305

8.5.3　IBM网络银行306

8.6　HP网上商店解决方案306

8.6.1　HP电子支付306

8.6.2　HP电子安全保密性306

8.6.3　HP电子店铺306

8.7　e-RETAIL零售业电子商务解决方案307

8.7.1 e-RETAIL框架层次307

8.7.2　e-RETAIL的前台客户服务308

8.7.3　e-RETAIL的后台商业运作管理308

8.8　一个典型的网上商城309