图书介绍

商品销售服务心理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

韩永刚，兰维编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：7040060388
出版时间：1997
标注页数：155页
文件大小：6MB
文件页数：166页
主题词：销售

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图书目录

第一章商品销售服务心理学的研究对象、任务和方法1

第一节商品销售服务心理学的研究对象1

第二节商品销售服务心理学的研究任务3

第三节商品销售服务心理学的研究方法4

思考题7

第二章商品销售服务心理学的理论基础8

第一节普通心理学的基本原理8

第二节社会心理学的基本原理13

第三节商业心理学的基本原理15

思考题18

第三章顾客的购物动机19

第一节顾客的购物需要19

第二节顾客的购物动机22

第三节诱导顾客购物动机促进商品销售29

思考题32

第四章顾客在购物活动中的心理(上)33

第一节感觉与知觉在销售活动中的作用33

第二节记忆在销售活动中的作用41

第三节思维和想象在销售活动中的作用43

第四节注意在销售活动中的作用46

思考题47

第五章顾客在购物活动中的心理(下)49

第一节顾客的情感过程49

第二节顾客的意志过程52

第三节认识过程、情感过程和意志过程三者的关系55

思考题56

第一节顾客的个性心理特征概述57

第六章顾客的个性心理特征57

第二节顾客的个性对购物行为的影响66

思考题74

第七章群体对顾客的影响75

第一节群体的概述75

第二节群体对顾客的影响79

思考题87

第八章顾客心理与行为的特征88

第一节顾客心理与行为的一般特征88

第二节分析顾客心理与行为的途径93

思考题97

第九章售货员心理品质对售货行为的影响98

第一节售货员的仪表在销售中的影响力98

第二节售货员的个性心理特征与销售行为101

第三节调整售货员心理状态，做好销售服务工作108

思考题111

第十章适应顾客购物心理发展的接待113

第一节适应顾客购物心理状态的接待步骤113

第二节因人而宜搞好销售服务120

第三节拒绝购物态度的分析与转化128

第四节售货员与顾客之间矛盾的预防与化解131

思考题135

第十一章影响顾客购物的其他因素137

第一节商店环境布置对顾客心理的影响137

第二节商品价格对顾客心理的影响146

思考题152

附录153

商业心理学发展概况153

参考文献155