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第一篇 项目质量管理基础2

第1章 理解项目管理中的质量2

1.1 质量的定义3

1.2 质量成本7

1.3 质量效益13

1.4 本章总结14

1.5 思考与讨论15

1.6 练习15

1.7 参考文献16

第2章 质量的演变及在当代项目中的应用17

2.1 渐进演变的质量史17

2.2 质量轮24

2.3 本章总结32

2.4 思考与讨论33

2.5 练习34

2.6 参考文献34

第3章 质量大师与经典方法35

3.1 质量大师35

3.2 质量经典方法42

3.3 本章总结48

3.4 思考与讨论49

3.5 练习50

3.6 参考文献50

第二篇 项目质量管理过程52

第4章 项目质量规划52

4.1 质量管理52

4.2 质量规划53

4.3 展示案例：质量规划72

4.4 本章总结75

4.5 思考与讨论76

4.6 练习77

4.7 参考文献77

第5章 项目质量保证78

5.1 质量保证80

5.2 展示案例：质量保证85

5.3 本章总结87

5.4 思考与讨论88

5.5 练习89

5.6 参考文献89

第6章 项目质量控制和质量改进91

6.1 质量控制92

6.2 质量改进94

6.3 展示案例：质量控制99

6.4 本章总结102

6.5 思考与讨论103

6.6 练习103

6.7 参考文献104

第三篇 项目质量管理工具106

第7章 收集和理解项目数据106

7.1 收集数据的工具108

7.2 理解数据的工具112

7.3 本章总结126

7.4 思考与讨论127

7.5 练习128

第8章 理解项目过程129

8.1 理解过程的工具129

8.2 本章总结149

8.3 思考与讨论150

8.4 练习151

第9章 分析项目过程152

9.1 分析过程的工具153

9.2 本章总结161

9.3 思考与讨论162

9.4 练习163

第10章 解决项目问题164

10.1 解决问题的工具165

10.2 本章总结185

10.3 思考与讨论187

10.4 练习187

第11章 新型质量工具188

11.1 常用的工具188

11.2 本章总结192

11.3 思考与讨论193

11.4 练习193

第四篇 项目质量管理实践196

第12章 项目系统与解决方案196

12.1 红珠实验197

12.2 实战练习200

12.3 本章总结205

12.4 思考与讨论205

第13章 为什么做不好质量206

13.1 质量阻碍因素207

13.2 解决方案211

13.3 本章总结212

13.4 思考与讨论212

13.5 练习213

结束语214

附录A 案例研究：达科他州无线网络216

附录B 项目培训219

附录C 项目领导力226

附录D 引领变革：约翰·科特模型233

索引239