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第1章 “迷你”CEO——项目经理不简单1

1.1 项目经理是干什么的1

1.2 我适合做项目经理吗3

1.3 项目经理的知识和技能6

1.3.1 专业知识7

1.3.2 实践技能8

1.3.3 软技能8

1.4 项目经理的职业规划10

1.4.1 涉足项目管理11

1.4.2 成为项目经理12

1.4.3 成为资深项目经理13

1.4.4 成为项目总监13

第2章 当个小组长——项目管理初体验15

2.1 机会是自己创造的15

2.2 领导要有领导样16

2.3 先定规则再做取舍18

2.4 让我回去商量一下20

2.5 一图胜千言23

2.6 过程为实践服务26

2.7 惊人的混乱、惊人的效率29

2.8 “小问题”卡住大部队31

2.9 不会总结就不会进步34

第3章 初为项目经理37

3.1 项目经理难当——理想和现实37

3.1.1 “研发”和“商务”项目的差异38

3.1.2 “理论”和“实践”的差距39

3.1.3 “对事”和“对人”40

3.1.4 经验与教训40

3.2 最忙乱的第1周——项目启动41

3.2.1 第一周的工作计划41

3.2.2 第一天的工作成果43

3.2.3 启动的准备工作45

3.2.4 项目启动会48

3.2.5 培训开始了48

3.2.6 经验与教训49

3.3 甲方乙方——商务项目全过程49

3.3.1 需求背后的需求50

3.3.2 双方眼中的不同生命周期51

3.3.3 客户为什么做这个项目53

3.3.4 经验与教训54

3.4 都是婆婆——认识项目干系人54

3.4.1 项目的组织关系54

3.4.2 项目打破了组织的平静56

3.4.3 婆婆也能帮你56

3.4.4 经验与教训57

第4章 理论到实践——“落地”的那几招58

4.1 做不完的项目——目标和范围58

4.1.1 目标和范围58

4.1.2 “增加范围”还是“减少范围”59

4.1.3 为什么会产生分歧61

4.1.4 重要的文档——范围说明书61

4.1.5 经验与教训63

4.2 三个臭皮匠——制定计划的方法64

4.2.1 计划的“计划”64

4.2.2 形成活动清单65

4.2.3 排序和网络图分析71

4.2.4 资源和进度计划75

4.2.5 项目预算86

4.2.6 经验与教训90

4.3 计划还是计“画”——执行和检查91

4.3.1 计划怎样“落地”91

4.3.2 任务的分解和委派93

4.3.3 检查和调整95

4.3.4 经验与教训97

4.4 赚钱比花钱难——被忽略的成本98

4.4.1 用真实数据套概念98

4.4.2 绩效指数的含义100

4.4.3 怎样预测成本101

4.4.4 活学活用的实例分析102

4.4.5 经验与教训104

4.5 提心吊胆的那些事——正视风险104

4.5.1 风险管理流程105

4.5.2 识别风险106

4.5.3 风险分析109

4.5.4 风险计划110

4.5.5 风险监控112

4.5.6 经验与教训113

4.6 什么都改，客户就满意了吗——如何管理变更113

4.6.1 为什么会变更114

4.6.2 变更失控的后果114

4.6.3 变更控制的流程115

4.6.4 经验与教训117

第5章 项目中的沟通118

5.1 不要所有问题都自己扛——沟通的层次118

5.1.1 沟通不畅惹的祸118

5.1.2 事半功倍的高层沟通119

5.1.3 沟通的层次120

5.1.4 经验与教训121

5.2 开会也是任务——有计划地沟通121

5.2.1 项目沟通计划122

5.2.2 项目与外部的沟通123

5.2.3 非正式沟通的利与弊125

5.2.4 经验与教训126

5.3 需求和需要——如何与客户沟通126

5.3.1 了解需求的“为什么”126

5.3.2 满足“需要”才能满意127

5.3.3 真诚比技巧更重要128

5.3.4 经验与教训128

第6章 质量“基本功”129

6.1 质量经理该管什么——质量管理几件事129

6.1.1 项目经理的冤家129

6.1.2 质量管理管什么130

6.1.3 质量经理的温柔一面131

6.2 摸不着的财富——项目配置管理132

6.2.1 什么是配置管理133

6.2.2 配置管理的准备工作134

6.2.3 配置管理的日常工作137

6.2.4 项目结束时的配置管理工作138

6.2.5 经验与教训139

6.3 你是来找茬的——改变对评审的观念139

6.3.1 为什么要做评审140

6.3.2 怎样组织评审活动142

6.3.3 一次有效的评审144

6.3.4 经验与教训145

6.4 别让别人揭家丑——让测试深入人心146

6.4.1 悲壮的“验收测试”146

6.4.2 为什么要设这么多道“网”147

6.4.3 如何组织测试活动150

6.4.4 紧张的“对抗”151

6.4.5 经验与教训154

6.5 找出问题之后——缺陷跟踪154

6.5.1 为什么要进行缺陷跟踪155

6.5.2 怎样进行缺陷跟踪155

6.5.3 使用缺陷跟踪工具158

6.5.4 缺陷的分析与度量160

6.5.5 经验与教训162

第7章 团队建设基本功163

7.1 没权就不能管好团队吗——项目经理的领导力163

7.1.1 权力之外的招数163

7.1.2 项目经理双重角色166

7.1.3 领导力过头的错误166

7.1.4 经验与教训169

7.2 谁是谁（Who is who）——如何让项目组快速热身169

7.2.1 事前准备——个人自画像169

7.2.2 个人介绍——简直是一次才艺秀170

7.2.3 自由组队——形成兴趣小组170

7.2.4 项目大家庭的档案171

7.2.5 经验与教训171

7.3 我不是超人——渡过团队的震荡期171

7.3.1 同舟共济的团队172

7.3.2 自己的问题自己最清楚173

7.3.3 改变团队174

7.3.4 团队才是超人175

7.3.5 经验与教训176

7.4 别人眼中的你——怎样与“个性员工”沟通176

7.4.1 项目组中的个性员工177

7.4.2 团队会议的作用177

7.4.3 一次团队会议179

7.4.4 经验与教训181

7.5 饭桌上的话题——如何让聚餐更有意义182

7.5.1 提前设计的话题182

7.5.2 饭桌上的“表白”183

7.5.3 感人肺腑的留言183

第8章 身为项目总监185

8.1 忙！不知道忙什么——项目总监是干什么的185

8.1.1 项目总监的生态环境186

8.1.2 从哪里入手187

8.1.3 新官上任三把火188

8.1.4 经验与教训195

8.2 项目经理怎么知道每天该干什么——《项目经理手册》的诞生195

8.2.1 问题的原因196

8.2.2 解决问题的思路196

8.2.3 《项目经理手册》的建立过程198

8.2.4 如何推进《项目经理手册》205

8.2.5 经验与教训205

8.3 三分钟怎么说清项目进展——三层计划方法206

8.3.1 从“全局”看到“个体”207

8.3.2 三层计划的分层208

8.3.3 三层计划的制定过程209

8.3.4 三层计划的跟踪213

8.3.5 经验与教训214

8.4 总经理的肩膀——怎么创造项目214

8.4.1 跟客户谈什么215

8.4.2 如何整合资源216

8.4.3 怎样签新项目217

8.4.4 经验与教训218

第9章 项目群的质量管理219

9.1 将交付物集中起来——组织级的配置管理219

9.1.1 从“分散”到“集中”219

9.1.2 从“文件”到“任务”222

9.1.3 从“手工”到“自动”225

9.1.4 经验与教训227

9.2 再好的过程不执行也没用——如何进行过程审计228

9.2.1 怎样确保过程规范“落地”229

9.2.2 怎样进行过程审计230

9.2.3 怎样让审计深入项目233

9.2.4 找出问题是为了改进234

9.2.5 经验与教训235

9.3 捂不住的问题——如何让交付过程透明化236

9.3.1 项目经理为什么想“捂”问题236

9.3.2 怎样让项目经理愿意“亮”问题237

9.3.3 敢不敢把问题“亮”给客户239

9.3.4 经验与教训241

第10章 组织级的资源管理242

10.1 败则拼死相救——资源规划和调配242

10.1.1 为什么要人总这么急243

10.1.2 报工到报派工系统243

10.1.3 执行中的问题244

10.1.4 资源调配和协调246

10.1.5 人力资源规划247

10.1.6 经验与教训249

10.2 临渊羡鱼不如自己养鱼——天梯计划249

10.2.1 “天梯”的由来250

10.2.2 来自校方的支持251

10.2.3 人才脱颖而出——场景面试252

10.2.4 万丈高楼平地起——集中培训254

10.2.5 千锤百炼出深山——项目实习255

10.2.6 经验与教训256

10.3 刨根问底——项目经理面试宝典256

10.3.1 有标准答案的问题没价值257

10.3.2 第一部：面试在“面试”之前开始258

10.3.3 第二部：问题藏在“问题”后259

10.3.4 第三部：阳光总在风雨后262

10.3.5 项目经理的“成熟度模型”263

10.3.6 经验与教训264

10.4 项目经理的摇篮——项目经理的社区264

10.4.1 为什么建立项目经理社区265

10.4.2 什么是项目经理社区265

10.4.3 活动的内容安排266

10.4.4 几次经典的活动267

10.4.5 经验与教训268

10.5 “堵”不如“疏”——员工的沟通268

10.5.1 了解清楚情况269

10.5.2 采取什么态度处理271

10.5.3 问题处理过程271

10.5.4 项目组中的沟通272

10.5.5 经验与教训273

10.6 我们的“兄弟连”——项目集管理尝试273

10.6.1 人人为我、我为人人275

10.6.2 一个高手镇四方278

10.6.3 同一跑道内的比赛281

10.6.4 经验与教训282

尾声 组织级项目管理之路284

附录 IT项目管理工具索引287

参考文献291