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第一章 糟糕事情警告信号1

第一节 管理的墨菲定律1

一、墨菲定律的由来1

二、糟糕事情发生的必然性2

三、糟糕事情后果的二重性评价3

第二节 你是否正走进墨菲定律的阴影6

一、企业自检6

二、企业管理者自检14

第二章 事情为什么越来越糟25

第一节 透视糟糕事情的魔镜25

一、糟糕事情发生的原因25

二、糟糕事情的特性27

一、温水煮青蛙现象36

第二节 造成糟糕事情多米诺现象的常见原因36

二、头痛医头，脚痛医脚40

三、蝴蝶效应50

四、破窗理论和污鞋理论53

五、固守陈规61

六、恶性循环66

七、彼得原理69

第三章 糟糕事情处理的一般方法73

第一节 糟糕事情处理的态度和原则73

一、糟糕事情处理的正确态度73

二、糟糕事情处理的两大原则77

第二节 糟糕事情处理的策略83

一、常见策略83

二、策略组合92

一、糟糕事情诊断模型94

第三节 糟糕事情处理94

二、糟糕事情处理常规步骤99

三、糟糕事情处理简易步骤103

四、企业能自行处理的常见糟糕事情105

第四章 糟糕事情应对的其他有效方法155

第一节 用先进的管理应对糟糕事情155

一、细节管理155

二、企业信息化161

第二节 借助“外脑”进行企业诊断167

一、进行企业诊断前的准备知识169

二、企业如何提出诊断申请175

三、诊断过程中企业的配合工作178

五、诊断实施的回访与检查中企业的配合工作179

四、改善方案实施过程中企业的配合工作179

第五章 糟糕事情管理184

第一节 树立糟糕事情防范意识184

一、警惕“成功是失败之母”184

二、忧患意识187

三、逆向思维192

四、以变制变200

第二节 建立糟糕事情管理系统205

一、设置“问题”经理206

二、组建管理预警系统209

第三节 增强企业活力212

一、增强企业活力是糟糕事情处理的长远之计212

二、有效增强企业活力的几种措施214

附录：企业糟糕事情征兆100例217