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第一篇 绪论1

一、礼仪的简史1

二、礼仪的性质、特征和原则13

三、礼仪的内容、归属与功能19

第二篇 礼仪形象的构成要素及其修炼途径25

一、礼仪形象的构成要素26

二、学习社交礼仪的价值46

三、塑造礼仪形象的途径和方法56

第三篇 社交仪容仪表形象68

一、仪容仪表美在社交中的作用68

二、社交仪容仪表美的追求70

三、社交发型美的实现71

四、社交仪容美的实现80

五、社交服饰美的实现100

第四篇 社交仪态举止形象118

一、社交仪态语言的奥秘119

二、社交基本举止礼仪的要领128

三、社交者培养自身社交礼仪举止的秘诀140

第五篇 社交礼仪言谈形象160

一、社交礼仪言谈的原则161

二、礼仪的称谓与问候171

三、礼仪的敬辞与婉言178

四、礼仪的提问与应答192

五、不伤和气的辩论语言205

六、爱与智慧交融的幽默语言211

第六篇 家庭角色形象与礼仪221

一、子女孝顺父母礼仪221

二、夫妻互敬互爱礼仪228

三、父母育子示范礼仪231

第七篇 公民形象与礼仪238

一、公民基本素养239

二、出行礼仪250

三、购物礼仪271

四、观摩礼仪274

五、休闲健身礼仪285

第八篇 社交基本礼仪293

一、社交的原则与追求293

二、会面礼仪298

三、访问礼仪306

四、接待礼仪311

五、电话礼仪325

六、乘坐轿车的礼仪331

七、送花礼仪334

八、礼品馈赠礼仪340

九、茶话会礼仪344

十、中餐礼仪355

十一、舞会礼仪372

十二、沙龙礼仪379

第九篇 礼仪文书390

一、礼仪文书概述390

二、柬帖392

三、匾、幛397

四、丧葬404

五、题辞416

六、祝辞421

七、书信427

第十篇 国际交往的基本礼仪441

一、国际礼仪的一般原则441

二、国际称谓礼仪449

三、国际商务常用电话礼仪454

四、接待礼仪457

五、会晤礼仪466

六、馈赠礼仪475

七、国旗、国歌、国徽礼仪482

八、西餐礼仪494

九、自助餐礼仪510

十、咖啡礼仪513

参考文献519