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第一章　员工招聘1

1．怎样选择代理招聘的人才中介公司？2

2．怎样撰写引人入胜的招聘广告？4

3．怎样成功地组织专场招聘会？6

4．怎样制作应聘登记表？8

5．技术、财务及公关人员需要什么样的综合素质？10

6．招聘时应注意哪些细节问题？12

7．招聘应届毕业生有哪些步骤？14

8．怎样有效地筛选应聘材料？16

9．怎样识别应聘材料的虚假成分？18

10．面试的目的有哪些？20

11．面试提问的技巧有哪些？22

12．怎样管好“面试资格人”？24

13．怎样提高面试的效果？26

14．招聘中两个常见问题的处理28

第二章　上岗与离职30

15．新员工上班第一天应谈些什么？32

16．怎样帮助新员工了解公司？34

17．怎样提高使用期的激励效果？36

18．员工被猎，怎样采取应急措施？38

19．怎样防止员工跳槽？40

20．怎样判断哪些员工容易挽留？42

21．怎样主持好离职谈话？44

22．怎样体面地辞退员工？46

第三章　绩效考评48

23．为什么要进行绩效考评？50

24．绩效考评程度与人员规模的关系怎样？52

25．怎样设计好绩效考评文件？54

26．部门经理怎样进行绩效考评？56

27．哪些因素影响绩效考评的公正性？58

28．绩效考评中常见问题的处理60

29．怎样处理员工的考评申诉？62

第四章　薪酬福利64

30．怎样确定新员工的起薪？66

31．怎样解决好加薪问题？68

32．怎样处理员工的加薪要求？70

33．怎样制定销售人员的薪酬政策？72

34．怎样制定开发人员的薪酬政策？74

35．怎样给开发部门发项目奖金？76

36．员工福利包括哪些内容？78

37．如何提高员工对薪酬管理的满意度？80

38．什么是员工持股？82

39．怎样设立员工持股会？84

第五章　员工管理86

40．有关迟到的三个问题88

41．开发部门怎样实行弹性工作制？90

42．怎样编写员工工作行为规范？92

43．家长制管理与“以人为本”94

44．如何提高激励政策的有效性？96

45．精神激励的有效方式：工作宣讲98

46．怎样准确地进行职务描述？100

47．快速发展的公司怎样进行工作分析？102

48．怎样将岗位职责落到实处？104

49．怎样解决冗员问题？106

50．如何增强员工对公司的责任感？108

51．员工职业定位有哪五种模式？110

52．怎样帮助员工做好职业定位？112

53．员工希望继续深造怎么办？114

54．怎样为晋升员工设立“试用期”？116

55．中层经理如果不合格怎么办？118

56．怎样撤换中层经理？120

第六章　人事经理工作122

57．人事经理应具备怎样的职业素质？124

58．人事经理怎样处理同行间的交往？126

59．人事经理怎样处理职业发展问题？128

60．人事经理如何解决人事纠纷？130

61．人事经理怎样与上级相处？132

62．人事经理怎样协调与直线经理的关系？134

63．人事经理怎样处理员工的抱怨？136

64．编写人事制度应注意的问题138

65．如何选择人事管理软件？140

第七章　人力资源管理实务工作模本142

工作模本1：通用型工作申请表144

工作模本2：技术人员应聘登记表145

工作模本3：市场人员应聘登记表146

工作模本4：管理人员应聘登记表147

工作模本5：复合型应聘登记表148

工作模本6：录用后工作情况记录153

工作模本7：选拔标准记录154

工作模本8：通用面试考核表155

工作模本9：专业面试考核表156

工作模本10：面试时的100个关键问题157

工作模本11：某公司员工招聘管理办法160

工作模本12：某公司面谈结构表162

工作模本13：某公司招聘说明书164

工作模本14：某公司面试指导书174

工作模本15：招聘流程图178

工作模本16：新员工试用表179

工作模本17：劳动合同书样本180

工作模本18：员工离职结算单184

工作模本19：某公司新员工任用办法185

工作模本20：某公司员工辞职管理办法187

工作模本21：某公司绩效考核管理制度189

工作模本22：某公司员工申诉管理规定191

工作模本23：某公司部属评价表193

工作模本24：常见岗位的绩效考评表格200

工作模本25：某公司员工保险管理办法210

工作模本26：某公司福利制度214

工作模本27：某公司工资制度216

工作模本28：员工持股计划（制度）主要内容219

工作模本29：某公司职工持股会章程223

工作模本30：管理类职务岗位职责说明书样本227

工作模本31：某公司员工工作行为规范229

工作模本32：委托培训合同231

工作模本33：某公司员工述职规定233

工作模本34：某公司考勤制度235

工作模本35：某公司人事任命规定237

工作模本36：某公司开发部弹性工作实施办法238

工作模本37：某公司资助继续教育管理办法239

工作模本38：员工过失单240

工作模本39：员工工作满意度调查问卷241

工作模本40：某公司工作报告制度244

工作模本41：某公司横向沟通制度245

工作模本42：绩效考核流程图247

工作模本43：优秀人事管理软件介绍248

附录一 中华人民共和国劳动法256

附录二 中华人民共和国劳动争议处理条例265

附录三　上海市劳动合同管理办法269

附录四 陕西省公司职工持股会试行办法274

附录五　员工手册范本278

附录六　销售干部训练手册302