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基础理论知识篇3

基础理论知识一　认识网络营销3

学习任务一　什么是网络营销5

一、网络营销概述5

二、网络营销的分类8

学习任务二　网络营销的理论基础9

一、直复营销理论9

二、关系营销理论9

三、软营销理论10

四、整合营销理论10

五、数据库营销理论11

六、长尾理论12

学习任务三 网络营销环境分析13

一、网络营销宏观环境13

二、网络营销微观环境17

学习任务四 网络营销工具与方法21

一、许可E-mail营销21

二、病毒式网络营销26

三、搜索引擎营销28

四、网络口碑营销30

五、博客营销30

六、网络社区营销31

七、微博客营销33

八、播客营销33

九、RSS订阅器与RSS营销34

复习思考题37

实验实训37

基础理论知识二　认识网络市场40

学习任务五　什么是网络市场44

一、网络市场概述44

二、网络消费需求的特征45

三、网络购物行为分析46

学习任务六 网络市场细分与网络目标市场选择47

一、网络市场细分47

二、网络目标市场选择48

三、网上市场定位53

复习思考题53

实验实训54

工作岗位实务篇59

工作岗位一　网络市场调研分析专员59

学习任务七　什么是网络市场调研61

一、网络市场调研概述61

二、网络市场调研的内容64

三、网络市场调研的步骤64

四、设计调研问卷67

学习任务八 网络市场调研的方法72

一、网络市场直接调研73

二、网络市场间接调研76

三、网络市场调研策略78

四、网络市场调研的组织实施80

学习任务九 网络商务信息采集82

一、网络商务信息的来源82

二、网络商务信息收集的方法84

复习思考题86

实验实训87

工作岗位二　网络广告营销专员89

学习任务十　什么是网络广告92

一、网络广告概述92

二、网络广告的优势93

学习任务十一 网络广告形式94

一、常用网络广告形式94

二、特殊广告形式97

三、关键词广告形式101

四、其他网络广告形式101

学习任务十二　网络广告计价与网络广告投放104

一、网络广告计价形式104

二、网络广告投放105

三、网络广告策划107

学习任务十三 网络广告创意、监测与效果评估111

一、网络广告创意111

二、网络广告监测113

三、网络广告效果评估114

复习思考题125

实验实训126

工作岗位三　网站运营专员128

学习任务十四 网站设计与规划132

一、营销网站概述132

二、网络营销站点设计134

三、企业站点的组成137

四、企业网站建设应考虑的因素139

五、企业网站设计原则141

学习任务十五　网站创建142

一、网络营销网站建设流程142

二、网站创建流程147

三、网站开发工具与网页设计技术155

学习任务十六　网站管理与推广157

一、网站管理157

二、网站推广159

复习思考题170

实验实训170

工作岗位四 网络客户服务专员173

学习任务十七　什么是网络客户服务175

一、客户关系管理概述175

二、网络客户服务179

三、顾客关系管理的运作流程185

学习任务十八　网络客户服务工具应用187

一、FAQ的设计和使用187

二、电子邮件在网络客户服务中的应用190

三、网络虚拟社区的运用191

四、呼叫中心193

学习任务十九　网店客户服务200

一、售前准备200

二、售中服务202

三、售后服务206

四、售后处理207

复习思考题208

实验实训209

工作岗位五　网络营销师212

学习任务二十 网络营销产品策略215

一、什么是网络营销产品215

二、网络营销产品选择策略216

学习任务二十一　网络营销价格策略219

一、网络营销定价特点219

二、网络营销定价策略220

学习任务二十二 网络营销渠道策略222

一、什么是网络营销渠道222

二、网络营销渠道的类型223

三、网络营销渠道的选择224

学习任务二十三 网络促销策略225

一、什么是网络促销225

二、网络促销的作用227

三、网络促销的形式227

四、网络促销实施228

五、网上促销策略229

六、网上公共关系231

七、网络营销组合策略235

复习思考题239

实验实训239

管理与控制篇245

网络营销管理与控制245

学习任务二十四 网络营销战略计划248

一、网络营销战略概述248

二、网络营销战略计划概述249

三、网络营销战略计划制订原则249

学习任务二十五 网络营销战略与实施253

一、网络营销战略分析253

二、网络营销战略规划与实施256

三、市场营销的实施257

四、网络营销规划书的撰写258

复习思考题267

实验实训268

参考文献270