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第1章 公共关系导论1

本章学习目标1

1.1公共关系的含义1

1.1.1公共关系概念的引出1

1.1.2公共关系的定义及其内涵2

1.1.3公共关系的构成要素4

1.1.4公共关系的特征4

1.2公共关系的职能与原则5

1.2.1公共关系的职能5

1.2.2公共关系的功能11

1.2.3公共关系的原则13

1.3公共关系学及其特点17

1.3.1公共关系学的研究对象17

1.3.2公共关系学的研究内容18

1.3.3公共关系学的学科特点18

1.3.4公共关系的相关范畴辨识19

相关知识链接22

案例点评22

思考题22

案例讨论题23

第2章 公共关系的起源与发展26

本章学习目标26

2.1公共关系的起源26

2.1.1古代公共关系的渊源26

2.1.2近代公共关系的萌芽27

2.2现代公共关系的产生和发展29

2.2.1现代公共关系产生的条件29

2.2.2现代公共关系发展的过程31

2.2.3不同发展阶段公共关系的比较34

2.2.4未来公共关系发展的特点35

2.3公共关系在中国的传播与发展37

2.3.1公共关系在我国兴起的历史必然性37

2.3.2公共关系在中国发展的历程38

2.3.3中国公共关系面临的问题40

相关知识链接41

案例点评42

思考题42

案例讨论题43

第3章 公共关系主体——社会组织45

本章学习目标45

3.1公共关系主体的内涵45

3.1.1社会组织的含义及特征45

3.1.2社会组织的类型46

3.2公共关系机构47

3.2.1公共关系部47

3.2.2公共关系公司53

3.2.3公共关系社团55

3.3公共关系从业人员56

3.3.1公共关系从业人员的基本素质57

3.3.2公共关系从业人员的职业道德与职业准则60

3.3.3公共关系从业人员的培养61

相关知识链接63

案例点评64

思考题65

案例讨论题65

第4章 公共关系对象——公众68

本章学习目标68

4.1公众及其分类68

4.1.1公众的含义与特征68

4.1.2公众的分类69

4.2内部公众与内部公众关系72

4.2.1员工关系72

4.2.2股东关系73

4.3外部公众与外部公众关系74

4.3.1顾客关系74

4.3.2政府关系75

4.3.3社区关系76

4.3.4媒介关系77

4.3.5其他公众关系78

相关知识链接79

案例点评80

思考题81

案例讨论题81

第5章 公共关系的运行方式——传播83

本章学习目标83

5.1公共关系传播概述83

5.1.1传播的含义及特点83

5.1.2公共关系传播的过程及要素84

5.1.3公共关系传播的原则86

5.2公共关系传播的类型88

5.2.1人际传播88

5.2.2群体传播89

5.2.3组织传播89

5.2.4大众传播90

5.2.5网络传播91

5.3公共关系传播媒介与选择91

5.3.1公共关系传播媒介分析91

5.3.2选择公共关系传播媒介的原则95

5.3.3公共关系日常应用的传播媒介96

5.4公共关系传播效果及其制约条件98

5.4.1公共关系传播的效果层次98

5.4.2影响公共关系传播效果的主要因素99

5.4.3传播效果的评价方法100

相关知识链接100

案例点评101

思考题102

案例讨论题102

第6章 公共关系调查105

本章学习目标105

6.1公共关系调查的内涵105

6.1.1公共关系调查的含义105

6.1.2公共关系调查的特点105

6.1.3公共关系调查的意义106

6.2公共关系调查的内容和过程107

6.2.1公共关系调查的内容107

6.2.2公共关系调查的过程111

6.3公共关系调查的方法114

6.3.1抽样调查法114

6.3.2访问法115

6.3.3问卷调查法115

6.3.4文献调查法116

6.3.5网络调查法117

相关知识链接117

案例点评118

思考题119

案例讨论题119

第7章 公共关系策划122

本章学习目标122

7.1公共关系策划的内涵122

7.1.1公共关系策划的含义及特点122

7.1.2公共关系策划的意义123

7.1.3公共关系策划的类型124

7.2公共关系策划的过程127

7.3公共关系策划的方法133

7.3.1集思广益法133

7.3.2默写法134

7.3.3匿名咨询法134

7.3.4排列法134

7.3.5检核表法135

7.3.6模拟策划思路135

相关知识链接137

案例点评139

思考题139

案例讨论题140

第8章 公共关系实施142

本章学习目标142

8.1公共关系实施的内涵142

8.1.1公共关系实施的含义142

8.1.2公共关系实施的特点142

8.1.3公共关系实施的障碍144

8.2公共关系实施的主要环节及其工作148

8.2.1公共关系实施前的准备阶段148

8.2.2公共关系实施的执行阶段150

8.2.3公共关系实施结束时的收尾工作152

8.3公共关系实施中应注意的问题153

相关知识链接153

案例点评154

思考题155

案例讨论题155

第9章 公共关系评估157

本章学习目标157

9.1公共关系评估的含义与作用157

9.1.1公共关系评估的含义157

9.1.2公共关系评估的作用157

9.2公共关系评估的内容和流程158

9.2.1公共关系评估的内容158

9.2.2公共关系评估的流程159

9.3公共关系评估的方法161

9.3.1选择评估方法的原则162

9.3.2公共关系评估的方法163

9.4公共关系评估面临的困境及对策165

9.4.1公共关系评估面临的困境165

9.4.2走出公共关系评估困境的对策167

相关知识链接168

案例点评169

思考题169

案例讨论题170

第10章 公共关系活动模式172

本章学习目标172

10.1战略型公共关系活动模式172

10.1.1建设型公共关系活动模式172

10.1.2维系型公共关系活动模式174

10.1.3进攻型公共关系活动模式175

10.1.4防御型公共关系活动模式176

10.1.5矫正型公共关系活动模式178

10.2战术型公共关系活动模式179

10.2.1宣传型公共关系活动模式179

10.2.2交际型公共关系活动模式181

10.2.3服务型公共关系活动模式182

10.2.4社会型公共关系活动模式183

10.2.5征询型公共关系活动模式185

相关知识链接186

案例点评187

思考题187

案例讨论题187

第11章 公共关系应用技术——口语与文字传播189

本章学习目标189

11.1口语与文字传播的概述189

11.1.1口语与文字传播的特点189

11.1.2口语与文字传播的技巧191

11.2口语传播在公共关系活动中的应用194

11.2.1日常接待194

11.2.2沟通性会议195

11.2.3公共关系演讲196

11.2.4公共关系谈判199

11.3文字传播在公共关系活动中的应用202

11.3.1新闻稿撰写202

11.3.2 公共关系广告204

11.3.3公关常用文书207

相关知识链接210

案例点评211

思考题212

案例讨论题212

第12章 公共关系应用技术——网络传播214

本章学习目标214

12.1网络传播概述214

12.1.1网络传播的概念214

12.1.2网络传播的特点与优势215

12.1.3网络传播的原则217

12.1.4网络传播的技巧218

12.1.5网络传播的注意事项219

12.2网络传播在公共关系中的运用220

12.2.1网络公关的环境特点220

12.2.2网络公关信息与管理221

12.2.3网络公关传播形式222

12.2.4网络传播在公共关系运用中出现的问题及应对224

12.2.5网络公共关系传播的新趋势225

相关知识链接227

案例点评228

思考题229

案例讨论题229

第13章 公共关系专题活动232

本章学习目标232

13.1新闻发布会232

13.1.1新闻发布会的含义及特点232

13.1.2新闻发布会的因由和时机233

13.1.3新闻发布会的准备工作233

13.1.4新闻发布会进行中应注意的事项235

13.1.5新闻发布会后的工作236

13.2庆典237

13.2.1庆典活动的含义和作用237

13.2.2开幕典礼237

13.2.3专题日活动239

13.3展览会240

13.3.1展览会的含义和特点240

13.3.2展览会的类型241

13.3.3办好展览会应抓好的几个环节242

13.4宴请244

13.4.1宴请的类型244

13.4.2宴请的组织245

13.4.3参加宴请的注意事项247

13.5赞助活动248

13.5.1赞助活动的作用248

13.5.2赞助活动的类型249

13.5.3赞助活动的步骤250

13.5.4赞助活动的原则及注意事项251

相关知识链接252

案例点评254

思考题255

案例讨论题255

第14章 公共关系危机处理257

本章学习目标257

14.1公共关系危机概述257

14.1.1公共关系危机的含义257

14.1.2公共关系危机的特征258

14.1.3公共关系危机的类型259

14.1.4公共关系危机产生的原因260

14.2公共关系危机处理的重要性和基本原则261

14.2.1公共关系危机处理的重要性261

14.2.2公共关系危机处理的基本原则262

14.3公共关系危机处理的基本程序与对策265

14.3.1公共关系危机处理的基本程序265

14.3.2危机处理的主要对策268

相关知识链接272

案例点评273

思考题274

案例讨论题274

第15章 企业公共关系276

本章学习目标276

15.1企业公共关系概述276

15.1.1企业公共关系的含义276

15.1.2企业公共关系的特征277

15.1.3企业公共关系的功能278

15.2企业内部公共关系280

15.2.1员工关系280

15.2.2股东关系282

15.3企业外部公共关系282

15.3.1顾客关系283

15.3.2供应商与经销商关系284

15.3.3政府关系284

15.3.4新闻媒体关系285

15.3.5社区关系285

15.4企业公共关系与企业发展战略选择286

15.4.1公共关系与整合营销战略286

15.4.2公共关系与企业名牌战略289

相关知识链接293

案例点评293

思考题294

案例讨论题294

第16章 政府公共关系297

本章学习目标297

16.1政府公共关系概述297

16.1.1政府公共关系的含义297

16.1.2政府公共关系的特征298

16.1.3政府公共关系的功能300

16.2政府公共关系的构成301

16.2.1政府公共关系分类301

16.2.2政府内部公共关系构成举要302

16.2.3政府外部公共关系构成举要305

16.3政府公共关系障碍及对策307

16.3.1政府公共关系障碍307

16.3.2克服政府公共关系障碍的对策308

相关知识链接310

案例点评311

思考题312

案例讨论题312

第17章 非营利组织公共关系314

本章学习目标314

17.1非营利组织公共关系概述314

17.1.1非营利组织的界定314

17.1.2非营利组织的特征及分类315

17.1.3非营利组织公共关系的目标317

17.2转型期非营利组织公共关系320

17.2.1转型期我国非营利组织信任危机凸现320

17.2.2非营利组织公共关系重塑322

17.3学校公共关系324

17.3.1学校公共关系的必要性324

17.3.2学校公共关系的工作范围325

17.3.3学校公共关系的目标327

17.3.4学校公共关系的现状328

相关知识链接331

案例点评332

思考题333

案例讨论题333

第18章 国际公共关系337

本章学习目标337

18.1国际公共关系概述337

18.1.1国际公共关系的含义337

18.1.2影响国际公共关系的因素338

18.1.3国际公共关系的发展趋势340

18.2国际公共关系活动343

18.2.1国际公共关系的原则343

18.2.2国际公共关系活动的内容344

18.2.3国际公共关系运作的程序347

18.3国际公共关系中的交际礼仪350

18.3.1日常交往中的基本要求351

18.3.2日常交往中的基本礼仪礼节352

18.3.3国际公共关系中的注意事项353

相关知识链接355

案例点评356

思考题356

案例讨论题357

参考文献361