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第一章 快乐上班族2

1.永远充实自我2

2.实力强过颜如玉4

3.理想职员形象6

4.职能自我评量7

第二章 培养正确就业观11

1.预先考虑企业的连带性11

2.了解公司的组织13

3.学校与公司迥然不同23

4.上班族应有的工作意识25

第三章 如何培养人际关系30

1.你令人讨厌吗30

2.转“自私”为激励34

3.包容、赞许与重视37

4.称呼上司当称其职衔40

5.报人姓名绝不可有误41

6.酌情接受上司邀请42

7.满招损谦受益43

8.勿借钱予同僚44

1.礼仪的形态与种类49

第四章 合宜的社交礼节49

2.服饰与仪容51

3.化妆室礼仪54

4.乘车礼仪55

5.约会必守时56

6.勿触犯禁忌58

7.送礼须知59

8.中餐礼仪61

9.西餐礼仪63

10.探病礼仪65

1.你能谈笑自如吗70

第五章 对谈自如的说话技巧70

2.动人心弦的言谈72

3.话中不带口头禅74

4.客套寒暄的技巧75

5.如何主宰说话契机77

6.善言者善听人言78

7.客户埋怨时的处理法80

第六章 电话应对礼节87

1.戒除电话恐惧症87

2.知而善用电话特性88

3.拨电话前的注意事项90

4.接听电话的礼仪91

5.正确的打电话方式93

6.切莫“喂!”“喂!”不停95

7.挂电话的最佳时机96

第七章 待客之道101

1.人人都代表公司形象101

2.服务台应对方式103

3.上下电梯的注意事项107

4.引导来客的方式108

5.端饮料待客之道109

6.如何与正接待访客者联系111

7.会客室坐椅次序112

第八章 如何提高工作效率116

1.坚守岗位116

2.了解上司“命令”真义117

3.如何准确接受命令119

4.服从命令的原则120

5.如何正确呈报交付事务121

6.不聊天不做私事123

7.凡事脚踏实地124

8.爱惜公物如己物125

10.下班时应有的态度127

9.熟习各项机器操作127

第九章 文书处理要诀132

1.确知账票的意义132

2.字体书写要清楚133

3.经办文书应注意要项134

4.文书的书写方式136

5.文书专用术语145

6.公文的处理147

7.商业书信的写法151

8.一般书信的写法160

9.文件归档须知170

第十章 不间断自我进修177

1.积极充实自我177

2.充分发挥“潜在能力”178

3.肯定自我则进修效果好179

4.信其“能”180

5.无目标便无成果182

6.活用情报183

7.持之以恒获大胜利185

8.有效读书方法187

9.“心”的妆扮189

10.学习理财之道191