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第1章　绪论1

学习目标1

1.1　秘书与秘书工作概述2

1.2　秘书素质与职业道德9

1.3　秘书的办公环境15

知识掌握19

知识应用19

第2章　办公室管理21

学习目标21

2.1 办公室人员分工与绩效管理22

2.2　办公室设备设施管理25

2.3　办公用品管理26

2.4　印信管理与收发工作27

2.5　保密工作29

知识掌握31

知识应用32

第3章　工作安排33

学习目标33

3.1 工作安排的意义和原则34

3.2　办公室日常工作安排35

3.3　领导日常工作安排41

3.4　专项性活动安排47

3.5　突发事件的处理51

知识掌握53

知识应用53

第4章　接待工作55

学习目标55

4.1　接待工作概述55

4.2　接待工作的实施59

4.3　接待礼仪61

知识掌握66

知识应用66

第5章　办文工作68

学习目标68

5.1　办文工作概述69

5.2　文字记录70

5.3　文书撰拟74

5.4　文稿审核76

5.5　发文处理77

5.6　收文处理79

知识掌握82

知识应用82

第6章　会务工作83

学习目标83

6.1　会务工作概述83

6.2　会前筹划准备工作86

6.3　会中组织服务工作94

6.4　会后善后与督办工作97

6.5　会议文书工作98

知识掌握101

知识应用101

第7章　调研工作102

学习目标102

7.1　调研工作概述103

7.2　调研工作的方式、方法104

7.3　调研报告的写作111

知识掌握113

知识应用114

第8章　信息工作117

学习目标117

8.1　信息工作概述117

8.2　信息收集122

8.3　信息处理123

8.4　信息开发与利用125

知识掌握127

知识应用127

第9章　协调沟通工作128

学习目标128

9.1　协调沟通工作概述128

9.2　协调沟通工作的内容和原则134

9.3　秘书协调沟通工作的方法136

9.4　秘书协调沟通工作的艺术138

知识掌握144

知识应用144

第10章　谈判工作147

学习目标147

10.1　谈判工作概述148

10.2　谈判前的调查准备155

10.3　谈判工作设计159

10.4　谈判后的事务处理162

知识掌握165

知识应用165

第11章　随从工作167

学习目标167

11.1　随从工作概述169

11.2　随从工作的准备171

11.3　随行中的服务工作178

11.4　差旅结束的善后工作180

知识掌握180

知识应用181

第12章　信访与督办工作183

学习目标183

12.1　信访工作概述184

12.2　来信、来电处理190

12.3　信访接待193

12.4　案件的查办与督办195

12.5　信息反馈196

知识掌握198

知识应用198

第13章　通讯工作199

学习目标199

13.1　通讯工作概述200

13.2　电话的应对200

13.3　传真、电传、电报的处理208

13.4　实物邮件的处理210

13.5 电子邮件的处理219

知识掌握230

知识应用230

第14章　辅佐决策工作232

学习目标232

14.1　决策工作概述233

14.2　秘书的辅佐决策工作233

知识掌握239

知识应用239

主要参考文献241