全面改进管理 下一代绩效改进2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

全面改进管理 下一代绩效改进PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

前言1

前言1

我们不能够输掉我们的重工业2

通用汽车的下滑3

福特汽车公司的质量改进方案4

IBM的问题6

华莱士公司8

小结8

概论：改进的实质10

前言10

失败者、幸存者、胜利者12

政府需要改进14

胜利者的特征17

顾客想改进吗？19

所以你想改进20

混乱支配着最高管理层20

管理者的改进困境23

纵观全局30

改进方法彼此的相互影响32

将改进的办法混合在一起32

改进对相关利益者的影响38

TIM如何影响组织41

全面管理方法成功了吗？41

建立标杆43

美国的各项指标如何？48

日本的公司49

将生产移回美国51

对改进的投资所取得的报酬52

小结53

参考资料和来源56

第一章 最高管理当局的领导阶层：首先需要变革的人57

前言57

最高管理当局对改进质量和生产率的看法58

什么可以使得管理当局中产生质量改进的信徒呢？59

为什么最高管理当局要和TIM保持一定距离？60

他不一定必须是总裁或者董事长61

最高管理当局怎样显示领导才能？62

最高管理当局的承诺和大量的时间投入63

个人业绩指标64

最高管理当局对改进流程的个人支持65

提供所需的资源66

发布支持的政策和程序66

对组织的影响74

改进的衡量77

小结80

参考资料和来源83

第二章 企业计划流程：使组织和它的员工密切合作84

前言84

问题是什么：我们还没有进行足够的计划吗？85

一个良好的企业计划应该具备什么要素？86

制定方向87

确定期望值(指标)90

定义行动93

有效的计划流程包括什么？95

如何使用一个企业计划？97

小结99

第三章 环境变革计划：计划与推行改进的最佳实务101

前言101

企业计划与环境变革计划102

为什么需要一个环境变革计划？102

是什么创造了你的组织文化？103

对当今个性的评价104

如何变革一个组织的个性？106

工会的参与107

建立环境愿景声明107

制定业绩改进目标110

管理者期望的行为和习惯方式111

三年改进计划112

合并的三年计划115

组织的变革管理116

使改进流程起作用116

滚动的90天改进行动计划116

OCM的指导性定义118

OCM的最佳实务118

确认并协调关键的角色121

将阻力视为一种必须预期到和进行管理的自然反应127

确认需要的承诺的程度130

理解组织个性以及文化的战略重要性132

小结133

参考资料135

第四章 外部顾客定位：关于杰出顾客关系的最佳实务136

前言136

为什么要将外部顾客单独列出来？136

当今的顾客137

顾客兴趣的中心137

与顾客相关的指标138

措辞得体138

顾客的感觉140

需要、期望与渴望的比较141

当顾客记住你名字的时侯142

顾客的满意度143

营销对外部顾客的影响144

销售和运输人员对外部顾客的影响146

其他的外部顾客接触148

使顾客满意的过程149

顾客数据149

外部顾客数据系统151

外部顾客满意度衡量152

顾客投诉处理153

和顾客保持紧密联系154

为顾客满意而设计156

发展战略性顾客伙伴关系156

小结160

参考资料和来源161

前言162

第五章 质量管理系统：ISO 9000以及其他162

什么是一个质量管理系统？163

质量管理系统的开发165

ISO 9000系列标准——概述168

ISO 9000或QMS的实施技巧和陷阱172

程序、质量手册、程序指示175

组织为什么要得到认证？179

小结180

前言182

第六章 管理当局的参与：管理当局必须树立榜样182

我们怎么称呼他们？184

为什么先从管理层开始？186

管理者最终要负责任188

为什么管理当局是一个问题？190

为什么管理者害怕改进流程？190

管理当局的新角色191

建立信任和理解192

识别好的和差的表现——反馈过程195

基本信仰196

未来的管理者197

了解顾客201

参与/员工参与201

参与式管理中的工会参与207

过度控制与缺乏领导209

新的中层管理者211

管理当局的变革流程213

管理培训214

培养对变革的渴望214

工作说明217

新的业绩标准——无差错产出217

衡量系统与业绩计划218

向上的评价219

管理改进团队(MIT)220

改进的负面影响222

管理当局与员工的意见调查224

管理当局自我评价224

小结225

参考资料和来源227

第七章 团队建立：将协作带到组织中228

前言228

团队的要素230

问题解决流程237

团队类型239

培训团队242

使用团队的方法来组织和管理会议243

评价团队会议244

基本的问题解决工具245

宏观改进工具247

七项新管理工具248

作出决策并管理决策249

如何实施一个团队的流程251

如何衡量团队的成功252

如何处理有问题的团队253

团队的前途254

小结255

参考资料和来源257

第八章 个人卓越：超越团队258

前言258

培训——打开个人卓越的大门261

与改进相关的培训264

与工作相关的培训264

职业发展培训265

开发个人业绩计划266

业绩评价267

新职员269

职业设计270

与管理者建立联系271

对期望行为的支持272

跨专业培训275

把员工的抱怨转化成利润276

让意见顺利反映280

没有已知解决方法的问题281

安全性282

授权给那些最接近顾客的员工284

个人卓越的开始285

创造性286

个人的创造力286

自我管理的员工295

小结298

推荐书目301

参考资料和来源302

第九章 供应商关系：开发供应管理流程303

前言303

方法304

当前状态的评价304

原材料目标和战略305

供应管理的定义和范围306

什么是供应管理306

简单的分类、战略、战术、工具以及技术308

一般的供应管理模型——十个步骤314

供应管理流程314

商品团队315

对产生认证的供应管理流程(SMP)的应用317

商品团队——每年的活动/责任322

实施的原则和模型322

在实施中要避免的陷阱324

供应管理——一个新的竞争优势325

小结325

参考资料和来源327

第十章 流程突破：跳跃式开始你的流程328

前言328

如何改进你的业务流程329

阶段Ⅰ——组织改进329

阶段Ⅱ——理解流程332

阶段Ⅲ——将流程标准化334

阶段Ⅳ——实施、衡量和控制339

阶段Ⅴ——持续改进340

小结341

BPI起作用了吗？341

参考资料和来源342

第十一章 产品流程的卓越：所有组织的生产侧面343

前言343

产品流程344

产品开发阶段344

流程认定351

产品和流程的设计与革新355

生产阶段357

信息技术360

摩托罗拉是如何觉醒的361

小结362

第十二章 服务流程的卓越：如何最好地为你的顾客服务365

前言365

什么是服务业366

服务业对美国经济的重要性367

服务是美国的头号问题367

服务中涉及的特性369

服务组织的主要划分370

银行业/金融业的服务质量370

医疗业的服务质量377

公用事业的服务质量384

服务业改进的概述391

服务业小结395

银行业参考资料398

前言399

第十三章 衡量过程：平衡记分卡399

运用衡量指标401

衡量的好处402

了解衡量403

衡量是改进的关键408

衡量数据的类型409

明确的业绩标准410

评估特性411

衡量的流程413

劣质成本414

将调查作为一种衡量工具416

管理信息系统衡量419

规划TIM衡量指标体系422

小结423

参考资料424

第十四章 组织结构：21世纪的组织重组425

前言425

组织结构的演变426

垂直式组织形式427

职能式组织形式427

分权化组织形式428

网状组织形式429

网状结构的两种模式432

网状结构的实施434

组织结构设计436

实施的障碍是什么440

小结441

第十五章 奖励和认可：奖励预期的行为443

前言443

一个组织的奖励流程的要素445

奖励流程的体制446

为什么要奖励人们446

主要奖励原则446

奖励的类型448

货币性报酬451

物质奖励452

对群体/团队的奖励453

对个人的公开认可454

私下的对个人的认可455

同事给予的肯定456

对顾客的奖励456

对组织的奖励456

奖励流程的实施457

小结458