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任务1认识消费心理应用1

子任务1.1消费心理应用的基本概念3

1.1.1消费与消费者3

1.1.2心理的实质4

1.1.3消费心理5

子任务1.2消费心理学的发展进程7

1.2.1消费心理学的产生与发展7

1.2.2消费心理学的研究意义8

子任务1.3消费心理应用的研究对象、内容和方法9

1.3.1消费心理应用的研究对象9

1.3.2消费心理应用的研究内容10

1.3.3消费心理应用的研究方法10

任务1小结13

任务2消费者的心理活动过程17

子任务2.1消费者的认识过程18

2.1.1消费者感觉18

2.1.2消费者知觉21

2.1.3消费者的注意24

2.1.4消费者的记忆25

2.1.5消费者的思维28

2.1.6消费者想象29

子任务2.2消费者的情感过程31

2.2.1情绪与情感的概念31

2.2.2情绪与情感的分类32

2.2.3影响消费者情绪与情感的主要因素33

2.2.4情绪与情感在商品经营活动中的作用34

子任务2.3消费者的意志过程35

2.3.1意志的含义和特征35

2.3.2消费的意志品质36

2.3.3意志过程在经营活动中的作用37

2.3.4意志过程与认识过程、情感过程的关系38

任务2小结38

任务3消费者个性化心理44

子任务3.1消费者的气质45

3.1.1气质的概念45

3.1.2气质学说的类型46

3.1.3消费者的气质在购买行为中的表现48

子任务3.2消费者的性格49

3.2.1性格的概念49

3.2.2性格与气质的联系与区别50

3.2.3性格的特征50

3.2.4消费者性格在购买中的表现50

3.2.5消费者的性格与营销策略52

子任务3.3消费者的能力54

3.3.1能力的含义54

3.3.2能力的分类54

3.3.3消费者能力上的差异55

3.3.4消费者能力的构成56

3.3.5消费者的能力与营销策略56

子任务3.4消费者的需要57

3.4.1需要的产生58

3.4.2需要的基本特征58

3.4.3需要的分类59

子任务3.5消费者的购买动机63

3.5.1消费动机的含义64

3.5.2消费动机的特点64

3.5.3消费者购买动机的类型65

子任务3.6消费者的购买行为69

3.6.1购买行为的概念69

3.6.2消费者购买行为的类型69

3.6.3消费者购买行为过程71

任务3小结72

任务4消费者群体与消费心理78

子任务4.1消费者群体概述79

4.1.1消费者群体的概念与形成79

4.1.2消费者群体对消费心理的影响80

子任务4.2不同年龄消费者的消费心理82

4.2.1少年儿童消费心理82

4.2.2青年人消费心理84

4.2.3中年人消费心理85

4.2.4老年人消费心理86

子任务4.3不同性别消费者的消费心理88

4.3.1女性消费心理88

4.3.2男性消费心理89

子任务4.4不同收入消费者的消费心理91

4.4.1低收入群体的消费心理91

4.4.2中等收入群体的消费心理92

4.4.3高等收入群体的消费心理93

任务4小结94

任务5社会文化与消费心理100

子任务5.1社会文化概述101

5.1.1文化的概念101

5.1.2文化对消费心理的影响103

5.1.3亚文化与消费者行为106

子任务5.2社会阶层与消费者行为差异109

5.2.1社会阶层的含义与特征109

5.2.2社会阶层的划分110

5.2.3社会阶层对消费者心理与行为的影响110

子任务5.3家庭因素对消费行为的影响114

5.3.1家庭构成类型与家庭 生命周期114

5.3.2家庭购买的角色分工与决策方式115

5.3.3夫妻角色与家庭购买决策116

5.3.4子女对家庭购买决策的影响117

子任务5.4消费习俗与消费流行119

5.4.1消费习俗119

5.4.2消费流行121

任务5小结123

任务6商品品牌与消费心理127

子任务6.1品牌的内涵与构成129

6.1.1品牌的起源129

6.1.2品牌的定义129

6.1.3品牌的构成129

6.1.4品牌的功能131

6.1.5品牌资产131

子任务6.2品牌的心理基础和消费者品牌心理层次133

6.2.1品牌的心理作用基础133

6.2.2消费者品牌心理层次134

子任务6.3商品品牌与消费心理136

6.3.1品牌对消费者的作用136

6.3.2消费者的品牌心理与相应策略137

任务6小结140

任务7商品价格与消费心理145

子任务7.1商品价格的心理功能146

7.1.1商品价值认识功能146

7.1.2自我意识比拟功能147

7.1.3调节消费需求功能147

子任务7.2消费者的价格心理149

7.2.1消费者的价格心理特征149

7.2.2影响消费者心理价格的社会因素150

7.2.3消费者的价格判断151

子任务7.3商品定价的心理策略152

7.3.1新产品定价心理策略152

7.3.2商品销售过程中的定价心理策略153

7.3.3商品调价的心理策略156

任务7小结160

任务8营销服务与消费心理164

子任务8.1营销服务心理特征165

8.1.1营销服务的特点165

8.1.2营销服务的心理效应168

子任务8.2售前、售中、售后服务心理172

8.2.1售前服务心理172

8.2.2售中服务心理176

8.2.3售后服务心理179

子任务8.3消费者抱怨与投诉心理特征及解决方法和技巧183

8.3.1消费者抱怨与投诉心理特征183

8.3.2解决消费者抱怨与投诉的方法和技巧185

任务8小结189

任务9营销环境与消费心理200

子任务9.1营销外部环境与消费心理201

9.1.1商店选址与消费心理201

9.1.2商店招牌与消费心理209

9.1.3橱窗设计与消费心理211

子任务9.2营销内部环境与消费心理214

9.2.1商品陈列与消费心理214

9.2.2音响与消费心理217

9.2.3照明与消费心理218

9.2.4色彩与消费心理219

任务9小结220

任务10广告与消费心理225

子任务10.1广告及心理效应模式226

10.1.1广告的概念及构成要素226

10.1.2广告的心理效应模式227

10.1.3广告心理过程的重要环节229

10.1.4广告的心理功能231

子任务10.2广告诉求与消费心理232

10.2.1广告创意与消费心理232

10.2.2广告诉求与消费心理233

子任务10.3广告媒体与实施心理236

10.3.1报纸媒体236

10.3.2杂志媒体237

10.3.3广播媒体238

10.3.4电视媒体239

10.3.5网络媒体239

10.3.6其他媒体241

任务10小结245

任务11绿色消费与消费心理250

子任务11.1绿色消费的兴起与发展252

11.1.1绿色消费的内涵252

11.1.2绿色消费的兴起与发展252

子任务11.2绿色消费心理分析255

11.2.1绿色消费的心理过程分析256

11.2.2影响绿色消费心理与行为的因素258

子任务11.3促进绿色消费的策略260

11.3.1政府的宏观管理260

11.3.2企业的绿色营销管理261

任务11小结263

参考文献269