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第1章 绪论1

1.1 研究背景1

1.1.1 咨询行业市场发展现状及发展趋势2

1.1.2 咨询企业的知识管理13

1.1.3 中小型管理咨询企业实施知识管理优化的必要性20

1.2 研究意义22

1.2.1 学术价值22

1.2.2 应用价值24

1.3 研究方案25

1.3.1 研究目的26

1.3.2 研究的问题26

1.3.3 研究方法27

1.3.4 研究思路27

1.3.5 全书框架28

1.4 研究创新31

第2章 知识管理理论及相关基础理论33

2.1 知识管理的基础理论33

2.1.1 关于“知识”的定义34

2.1.2 关于“知识管理”概念的界定37

2.1.3 知识管理兴起的足迹38

2.1.4 知识管理的特征39

2.1.5 知识管理实践模式40

2.2 相关理论基础42

2.2.1 运筹学——最优化理论42

2.2.2 组织管理学——组织管理理论43

2.2.3 组织管理心理学——心理学理论45

2.3 咨询企业的基本管理理论47

2.3.1 咨询企业的组织能力47

2.3.2 咨询企业的组织结构47

2.3.3 咨询企业的咨询模式50

第3章 基于知识生产和运动层面的中小型管理咨询企业知识管理优化56

3.1 咨询企业的知识组织57

3.1.1 知识组织的原理57

3.1.2 基于咨询企业知识流程与业务流程的知识采集与编码62

3.2 知识获取过程的知识管理优化66

3.2.1 标准化著录66

3.2.2 可扩展分类70

3.2.3 咨询企业知识获取过程的知识管理优化指标假设71

3.3 知识转移过程的知识管理优化72

3.3.1 知识转移的动力72

3.3.2 面向知识转移的咨询企业档案信息管理74

3.3.3 咨询企业知识转移过程的知识管理优化指标假设83

3.4 知识沉淀过程的知识管理优化84

3.4.1 构建知识索引85

3.4.2 析出知识信息摘要86

3.4.3 咨询企业知识沉淀过程的知识管理优化指标假设86

3.5 知识服务创新能力建设过程的知识管理优化87

3.5.1 咨询企业的知识创新87

3.5.2 咨询企业创新过程的特点88

3.5.3 咨询企业知识密集服务的知识来源管理89

3.5.4 咨询企业知识服务创新过程的知识管理优化指标假设91

第4章 基于中小型管理咨询企业组织整合层面的知识管理优化93

4.1 基础设施建设层面的知识管理优化94

4.1.1 信息技术层面94

4.1.2 组织结构层面95

4.1.3 组织制度层面97

4.2 项目服务流程层面的知识管理优化98

4.2.1 项目管理中的知识管理98

4.2.2 项目准备阶段的知识管理101

4.2.3 项目诊断阶段的知识管理102

4.2.4 项目规划阶段的知识管理102

4.2.5 项目实施阶段的知识管理103

4.2.6 项目完成阶段的知识管理104

4.2.7 咨询企业项目服务流程层面的知识管理优化评估假设104

4.3 人力资源建设层面的知识管理优化105

4.3.1 人才的引进106

4.3.2 企业人员的培训和开发107

4.3.3 咨询企业人力资源建设层面的知识管理优化评估假设110

4.4 企业文化层面的知识管理优化110

4.4.1 知识共享的企业愿景113

4.4.2 知识创新的企业价值观115

4.4.3 知识产权保护的企业意识116

4.4.4 良好的企业社会公共关系117

4.4.5 咨询企业企业文化层面的知识管理优化评估假设117

第5章 中小型咨询企业的知识管理优化模型119

5.1 企业知识管理模型概要119

5.1.1 我国知识管理模型研究汇总119

5.1.2 知识管理模型研究的总结132

5.2 模型的提出132

5.3 模型所选要素135

5.4 模型的功能135

第6章 中小型咨询企业知识管理优化模型的评估检验137

6.1 知识管理优化模型假设指标的设置137

6.1.1 评估假设指标的构建原则137

6.1.2 模型所采取的研究方法140

6.1.3 假设评估指标的选择140

6.2 知识管理评估模型的问卷统计144

6.2.1 评估假设指标的预调查144

6.2.2 评估假设指标的最终调查149

6.3 基于结构方程分析的模型检验157

6.3.1 结构方程模型简介157

6.3.2 结构方程模型的结构158

第7章 研究结论与展望164

7.1 研究结论164

7.2 研究展望166

参考文献167

附录179