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第一章 人力资源管理概述1

【案例导入】得州仪器公司的成功秘诀1

第一节 人力资源与人力资源管理2

一、人力资源的内涵与特点2

二、人力资源管理的定义和职能3

第二节 人力资源管理的基本理论4

一、工业革命以来的西方主要人事管理思想4

二、后工业社会西方的人力资源管理思想8

三、经济增长与人力资本理论的出现10

四、人性假设理论中的人本管理思想12

第三节 人力资源管理的发展历程15

一、人力资源管理产生的基础15

二、人力资源管理的历史演进18

第四节 人力资源管理发展的趋势22

一、目前人力资源面临的挑战22

二、人力资源管理发展的趋势24

第五节 当前人力资源管理研究关注的若干问题26

一、人力资源管理在组织中的战略地位得以确认26

二、组织变化对人力资源管理的新要求26

三、员工管理的新问题27

四、全球化趋势下的国际人力资源管理27

【案例】爱立信人力“连环计”28

本章案例29

复习思考题32

第二章 人力资源战略与规划33

【案例导入】许继集团可持续成长的人力资源战略33

第一节 企业战略管理与人力资源管理35

一、战略管理与人力资源管理36

二、人力资源管理与战略管理的关系42

三、企业基本战略与人力资源战略45

【案例2-1】美国联合邮递服务公司48

【案例2-2】微软研究院的人才战略50

第二节 人力资源战略制定与实施51

一、人力资源战略的重要性51

二、人力资源战略的制定与实施53

三、人力资源战略的制定方法58

第三节 人力资源规划的过程与方法59

一、人力资源规划的定义与作用59

二、人力资源规划的基本过程61

三、人力资源预测方法65

第四节 人力资源规划的组织与实施76

一、人力资源管理系统76

二、人力资源管理信息系统77

本章案例82

复习思考题85

第三章 职务分析与评价86

【案例导入】清扫工作该由谁来完成86

第一节 组织结构设计87

【案例3-1】团队和列维斯公司：匹配不当？87

一、组织结构设计概述88

二、组织结构设计的方法96

三、新型组织设计方案99

四、组织结构设计的权变因素102

第二节 职务分析107

【案例3-2】107

一、职务分析概述108

二、职务分析方法112

三、职务分析实施121

四、职务描述和职务说明书的编写123

【案例3-3】工作分析：今日时尚的助理店长125

第三节 职务评价126

一、职务评价概述126

二、职务评价方法130

三、职务评价的实施135

四、职务评价中的问题137

五、岗位排序法的应用案例139

第四节 职务设计141

一、职务设计的要求141

二、影响职务设计的因素142

三、职务设计方法143

第五节 定员定编管理144

一、定员定编的含义144

二、定员定编的原则144

三、定员标准144

四、定员方法145

本章案例147

复习思考题149

第四章 人员的招聘与录用151

第一节 人员招聘概述151

一、人员招聘的含义151

二、人员有效招聘的目的与意义152

三、人员招聘的原则154

四、人员招聘的程序155

第二节 招聘渠道的类别及其选择157

一、内部招聘157

二、外部招聘159

第三节 人员面试及测试162

一、人员面试162

二、人员测试165

第四节 人员录用168

一、录用决策168

二、录用决策的特殊问题与处理172

第五节 招聘与录用评估174

一、招聘评估的作用174

二、招聘成本效益的评估175

三、录用人员的评估176

四、招聘渠道的成效评估176

本章案例177

复习思考题180

第五章 绩效管理181

【案例导入】三个和尚没水吃的后续181

第一节 绩效管理的意义181

一、绩效181

二、绩效管理的内涵及其意义182

三、绩效管理和绩效考核的区别185

【案例5-1】王君给我们的启示185

四、绩效考核的作用187

【管理小故事】从西游记看绩效管理187

第二节 绩效管理体系188

【案例5-2】从绩效管理体系看日本企业的成败188

一、绩效考核目标的选择189

【案例5-3】某公司的绩效？准设计191

二、绩效考核周期191

三、绩效考核的主体193

【案例5-4】欧洲三国的绩效考核主体193

第三节 绩效考核常用方法194

【案例5-5】牛肉面老板的难题194

一、配对比较法195

二、等差图表法196

三、要素评定法197

四、行为锚定评分法198

五、关键事件法198

【案例5-6】杨先生的一天200

六、交替排序法200

七、目标管理法201

【案例5-7】博能公司MBO绩效考核203

八、360度绩效考核法204

九、关键业绩指标法204

【案例5-8丰华物业管理公司KPI绩效考核体系205

第四节 绩效反馈206

【案例5-9】绩效考核引起的纠纷207

一、绩效反馈的目的和内容207

二、绩效反馈的原则208

三、绩效反馈的主要工作208

四、绩效反馈面谈法209

【案例5-10】科龙的面谈反馈211

五、360度绩效反馈计划212

【案例5-11】一个成功地推行了360度绩效反馈计划的公司213

本章案例214

复习思考题216

第六章 薪酬管理217

【案例导入】A公司的薪酬管理困境217

第一节 薪酬管理概述218

一、薪酬的概念218

二、薪酬的基本形式219

【案例6-1】 IBM的薪酬构成220

三、薪酬的功能220

四、影响企业薪酬的因素221

第二节 企业薪酬制度223

一、岗位薪酬制度224

二、技能薪酬制度224

三、岗位技能薪酬制度225

四、绩效薪酬制度225

五、不完全绩效薪酬制度225

【案例6-2】梅山集团岗位技能工资制的经验226

第三节 薪酬结构设计229

一、薪酬调查229

二、岗位评估230

三、确定企业薪酬曲线和薪酬等级232

四、激励薪酬234

【案例6-3】信雅达公司给予13名员工股权奖励235

第四节 福利236

【寓言故事】236

一、福利的重要性236

二、福利的主要形式237

三、自助式福利237

【案例6-4】深得人心的福利比高薪更有效239

本章案例242

复习思考题243

第七章 培训管理244

【案例导入】培训——创造更大的价值244

第一节 培训需求与培训开发245

一、企业产生培训需求的背景245

二、人力资源培训面临的挑战247

【案例】某大型外资企业的在职人员培训248

三、企业培训开发系统的构建248

第二节 课程开发与管理251

一、课程与教材开发管理概述251

二、培训师资开发与管理内容252

三、培训管理工作职责253

第三节 员工培训方法和过程254

一、员工培训254

二、员工培训的方法257

三、培训的分类259

四、员工培训过程261

第四节 培训效果评估与反馈262

一、培训效果评估的程序与方法262

二、培训效果评估的指标设计267

三、培训效果评估与反馈268

本章案例271

复习思考题274

第八章 劳动关系管理275

第一节 基本概念275

一、劳动关系的含义275

二、劳动关系的法律特征276

三、我国与劳动关系有关的法律法规277

第二节 劳动者的地位和权益279

一、劳动者的地位279

二、劳动者的权利280

第三节 工会、职代会的地位和作用282

一、工会282

二、职代会283

第四节 劳资协商和谈判284

一、西方劳资协商和谈判的基本模式284

二、谈判结构简介285

三、我国劳资协商制度的未来286

第五节 劳动争议及处理287

一、解决劳动争议的基本原则287

二、解决劳动争议的途径和方法288

第六节 中国企业劳动关系的发展290

一、劳动关系变化的趋势290

二、劳动关系整合的任务291

第七节 中国企业劳动关系的热点问题294

一、劳动保护与社会保障294

二、纪律处分295

三、辞职与解雇296

四、退养与退休297

五、效率与公平298

复习思考题299

第九章 职业生涯管理300

【案例导入】300

第一节 职业生涯概述301

一、职业与职业生涯301

二、职业生涯的阶段302

三、职业生涯理论304

第二节 职业生涯设计308

一、职业生涯设计的含义和主体308

二、职业生涯设计的内容309

三、职业生涯设计的原则和理念311

四、职业生涯设计的前提条件312

五、职业生涯设计的方法和途径313

第三节 职业生涯管理314

一、职业生涯管理的含义与特征314

二、职业生涯管理的内容316

三、职业生涯周期的管理318

四、职业生涯管理有效性标准319

五、职业生涯管理的意义319

复习思考题321

第十章 网络时代的人力资源管理322

第一节 网络时代的人力资源概述322

一、网络时代人力资源的特点322

二、人力资源管理的应对策略325

第二节 网络时代人力资源管理的方法与工具327

一、HRMS发展简介327

二、人员招募甄选软件328

三、人力资源规划软件329

四、绩效管理软件330

五、培训与职业开发软件330

六、薪酬与福利管理软件331

复习思考题332

第十一章 跨国公司的人力资源管理333

第一节 跨国公司人力资源管理概述333

一、跨国公司概述333

二、跨国人力资源管理336

三、跨国公司人力资源本土化339

第二节 影响跨国公司人力资源管理的因素342

一、文化因素342

二、经济因素347

三、政治因素349

四、法律和其他因素349

第三节 跨国公司人力资源管理的实施352

一、跨国公司人员招聘与甄选352

二、跨国企业员工的遴选357

三、跨国公司外派人员培训361

四、跨国公司外派人员绩效管理365

五、跨国公司的薪酬管理368

本章案例371

复习思考题373

第十二章 未来人力资源管理展望375

第一节 新经济时代人力资源管理所面临的挑战376

一、人力资源管理面临的社会经济变化376

二、新经济时代人力资源管理的特点377

第二节 中国企业人力资源管理的现状380

一、中国企业人力资源管理所面临的现状380

二、新经济时代加强人力资源管理的意义383

第三节 新经济时代中国企业人力资源管理的对策384

一、树立正确的思想观念384

二、建立有效的制度机制386

三、培育良好的企业文化389

复习思考题392

参考文献393