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第一篇 企业智慧资本总论3

第一章 企业最有价值的资本隐藏根源3

第一节 智慧资本是所有企业中最有价值的资产3

第二节 智慧资本的三种基本形式和管理21

第二章 企业智慧资本的管理机构与运用策略31

第一节 企业智慧资本的管理机构31

第二节 企业智慧资本的运用策略47

第二篇 企业人力资本的管理与衡量65

第三章 企业人力资本的利用与衡量技巧65

第一节 企业人力资本的价值65

第二节 充分利用专业人才68

第三节 企业员工的能力和工作分析79

第四节 企业人力资本的衡量技巧88

第五节 怎样促进企业人力资本增值118

第四章 企业知识资本的经营策略123

第一节 新时代企业的战略资源——知识资本123

第二节 新时代企业利润的来源——知识资本市场137

第三节 企业知识资本经营策略152

第五章 企业技术秘密的管理与评估技巧161

第一节 企业技术秘密的管理161

第二节 企业技术秘密的评估技巧163

第三篇 企业结构资本的管理与衡量169

第六章 专利权的管理与衡量方法169

第一节 专利权的管理169

第二节 专利权的衡量方法175

第七章 商标权的管理与衡量方法205

第一节 商标权的管理205

第二节 商标权的衡量方法220

第八章 著作权的管理与评估方法227

第一节 著作权的管理227

第二节 著作权价值的评估方法231

第九章 计算机软件价值的管理与评估方法249

第一节 计算机软件价值的核算与审计249

第二节 计算机软件价值的评估方法251

第十章 特许权的管理与评估方法265

第一节 特许权的管理265

第二节 特许权价值的评估270

第四篇 企业顾客资本管理与衡量279

第十一章 顾客满意为企业利润之母279

第一节 顾客满意的典范——北欧航空279

第二节 顾客满意是企业的隐性利润285

第三节 满意利润的模型291

第四节 怎样提升CS以增加利润296

第十二章 企业顾客资本的有效管理303

第一节 顾客金字塔模型303

第二节 顾客金字塔模型的管理318

第十三章 企业顾客资本的评估方法与正确组合333

第一节 企业顾客资本评估的十大步骤333

第二节 企业顾客资本的财务评估方法342

第三节 建立正确的顾客组合352

第五篇 企业智慧资本管理经典案例365

实例一：微软：打破收益递减法则365

实例二：WM-data，严密监测非财务指标368

实例三：麦肯锡，经营策略始于人员招聘373

实例四：Celemi，以“知识审查”表现无形资产377

实例五：软银，为公司制订“300年大计”381

实例六：搜狐，不断开展“注意力经济”386

实例七：五粮液，综合运用智慧资本390

实例八：海尔，运作品牌进军国际市场393

实例九：黛安芬，靠一流人才做一流产品394

实例十：美菱，整合内外资源造就新优势396

实例十一：美的，顾客满意塑造品牌竞争力400