图书介绍

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高等商学精品课程教材 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 《管理沟通》教学案例
  • 康青编 著
  • 出版社： 北京：中国人民大学出版社
  • ISBN：9787300084558
  • 出版时间：2007
  • 标注页数：213页
  • 文件大小：12MB
  • 文件页数：224页
  • 主题词：管理学－教案（教育）－高等学校－教材

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图书目录

第1章 管理沟通1

案例1—1 多头指挥该听谁1

案例1—2 引进新技术遇到的障碍5

案例1—3 变相裁员引发的事端9

案例1—4 王宏应吸取怎样的教训15

第2章 组织沟通21

案例2—1 这场合同纠纷到底是谁的错21

案例2—2 王所长面临的困境27

案例2—3 奖金风波32

第3章 群体、团队沟通39

案例3—1 兄弟情谊心结难解39

案例3—2 高科公司人才流失之反思46

案例3—3 天下没有不散的宴席49

案例3—4 如何走出沟通困境54

第4章 会议沟通60

案例4—1 紧急会议60

案例4—2 选举风波67

案例4—3 发货为何推迟了74

第5章 危机沟通80

案例5—1 雅士利奶粉不合格被曝光80

案例5—2 宝洁SK-Ⅱ化妆品违禁风波85

案例5—3 “申光”高层发生“地震”88

第6章 面谈92

案例6—1 录用还是不录用92

案例6—2 如何与她面谈99

案例6—3 沧海大酒店亟须改革102

第7章 人际冲突处理108

案例7—1 华达公司何时东山再起108

案例7—2 最后的通牒116

案例7—3 风口浪尖上的抉择120

第8章 倾听与非语言沟通125

案例8—1 各自为政，纷争何时了125

案例8—2 张经理左右为难129

案例8—3 辞职风波133

案例8—4 老秦的劝说之道136

第9章 口头沟通143

案例9—1 华为的冬天——任正非的演讲143

案例9—2 曹经理的难题156

案例9—3 举步维艰160

第10章 书面沟通167

案例10—1 一封投诉信167

案例10—2 一份不合格的调研报告171

第11章 压力沟通176

案例11—1 李经理遇到了怎样的压力176

案例11—2 川味饭店183

第12章 跨文化沟通189

案例12—1 “森林大王”卢伟光189

案例12—2 永成公司的矛盾与冲突192

案例12—3 合肥利华洗涤剂有限公司197

第13章 未来组织的管理沟通202

案例13—1 丽珠医药知识管理纪实202

案例13—2 华普超市演绎信息化与管理的融合209

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