图书介绍

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办公管理 初级
  • 苏格兰学历管理委员会著 著
  • 出版社： 北京：中国时代经济出版社
  • ISBN：7802210275
  • 出版时间：2006
  • 标注页数：215页
  • 文件大小：16MB
  • 文件页数：222页
  • 主题词：企业管理：行政管理－教材－英文

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图书目录

1 Introduction to the unit1

1.1 What this unit is about1

1.2 Outcomes1

1.3 Unit structure1

1.4 How to use these learning materials2

1.5 Symbols used in this unit2

2 Other resources required7

3 Assessment information9

3.1 How you will be assessed9

3.2 When and where you will be assessed10

3.3 What you have to achieve10

3.4 Opportunities for reassessment10

4 Section 1:Lead and organise the core activities of office management11

4.1 Introduction to this section11

4.2 Assessment information for this section12

4.3 Office manager's role13

4.4 Leading,controlling and organising activities15

4.5 Operational planning and taking operational decisions27

4.6 Top-down and bottom-up communication34

4.7 Motivating employees36

4.8 Generating new activities47

4.9 Quality management50

4.10 Budgets56

4.11 Delegation59

4.12 Summary of this section68

5 Section 2:Implement and manage change within the strategic/operational objectives of an organisation91

5.1 Introduction to this section91

5.2 Assessment information for this section92

5.3 Evaluating existing services and systems93

5.4 Managing the change process119

5.5 Strategic/operational objectives129

5.6 Communication implementation142

5.7 Managing resistance to change147

5.8 Summary of this section165

6 Answers to SAQs and Activities183

7 Glossary209

8 Acknowledgements215

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