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导论 形象就是旗帜1

第一节 传播时代的形象战略1

一、形象力决定软实力2

二、传播力决定影响力3

三、公信力决定生命力4

第二节 形象传播的理论依据5

一、心理学 解析个体对形象认知的建构过程5

二、社会学 洞析公众对形象主体的角色期待7

三、传播学——分析舆论对形象传播的议程影响8

四、管理学——探析主体对形象塑造的权变处置10

第三节 形象传播的现实意义11

一、形象的关注效应放大了社会影响12

二、形象的品牌价值提升了公信地位13

三、形象的社会声誉促进了资源集聚15

第一章 政府形象传播构成17

第一节 政府价值17

一、政府价值类型18

二、政府价值元素21

第二节 政府行为26

一、政府决策26

二、政府执行28

三、政府控制29

四、政府绩效31

第三节 政府传播34

一、内向传播34

二、外向传播39

第四节 政府舆论43

一、口头舆论场与媒介舆论场44

二、官方舆论场与民间舆论场45

三、国内舆论场与国际舆论场47

第二章 政府形象传播模式49

第一节 单向灌输模式49

一、参与主体的特征49

二、政府行为的“关门”模式53

三、政府传播的“宣传”模式57

第二节 双向互动模式62

一、参与主体的特征63

二、政府行为的“窗口”模式67

三、政府传播的“公关”模式70

第三节 多元对称模式76

一、参与主体的特征77

二、政府行为的“阳光”模式81

三、政府传播的“对话”模式84

第三章 政府形象传播责任89

第一节 政府形象传播的要素分析89

一、事实信源89

二、传播主体90

三、传播载体91

四、价值框架92

五、传播效果93

六、受众认知93

第二节 政府形象传播中的政府责任94

一、信息公开与信源组织95

二、发布时效与话语表达95

三、民意互动与意见回馈96

四、目标策略与技术运用96

第三节 政府形象传播中的媒体责任97

一、新闻价值及其报道选择98

二、新闻议题与传播诉求98

三、新闻监督与秩序建构99

四、新闻互动与多方共赢100

第四节 政府形象传播中的受众责任101

一、媒介素养101

二、舆论参与102

三、形象期待103

四、行为动员105

第四章 政府形象传播策划106

第一节 形象战略策划106

一、形象调查106

二、形象诊断111

三、形象定位113

第二节 公关活动策划115

一、坚持原则116

二、明确目标118

三、制订并优化方案119

第三节 媒体传播策划121

一、新闻策划121

二、策划新闻125

三、议程设置128

第五章 政府形象塑造方法134

第一节 机构再造法134

一、坚持建设服务型政府的形象定位134

二、突出满足公民需求的形象导向137

三、扩大公民参政问政的形象体验139

第二节 个人提升法143

一、领导人形象提升144

二、公务员形象提升148

三、发言人形象提升153

第三节 活动营造法157

一、执政型活动157

二、参与型活动160

三、公关型活动162

第六章 政府形象管理机制164

第一节 战略决策机制164

一、形象损益比较164

二、形象强弱选择168

三、形象识别更新173

第二节 信息供给机制178

一、让公众了解政府运行178

二、让公众参与政府管理180

三、让公众监督政府行为181

第三节 主体培训机制182

一、树立理念183

二、分析案例185

三、设计策略187

四、模拟演练190

第七章 政府形象维护机制193

第一节 舆情分析机制193

一、舆情实时监测193

二、舆情特征分析199

三、舆情机理构建203

四、舆情灾害预警209

第二节 危机处置机制215

一、媒体危机的主要类型216

二、媒体危机的处置原则219

三、媒体危机的处置策略222

四、媒体危机的处置方法225

第三节 追究问责机制229

一、明确责任担当230

二、分析问责诉求232

三、完善追责程序234

结语 政府形象传播的困境与破解238

一、政府形象传播的现实困境238

二、形象传播困境的原因分析242

三、提升形象传播的破解路径244

后记249