服务礼仪与服务技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

服务礼仪与服务技巧PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一课 职业自律1

他山之石2

应有积极健康心态3

全心全意为客户服务5

“三心二意”式服务9

努力提高业务水平10

注意管好工作时间12

必须做到律己敬人15

个人仪容自律要求17

工作淡妆自律要求21

服务岗位着装自律22

小提示大道理28

第二课 优质服务仪态训练29

他山之石30

服务站姿训练31

服务坐姿训练36

服务蹲姿训练41

服务走姿训练44

服务手势训练51

亲和表情训练58

服务致意训练69

应了解的身体语言71

小提示大道理75

第三课 文明用语规范77

他山之石78

塑造服务心态79

培养语言能力82

文明用语要求86

文明用语使用90

行业文明用语95

了解服务忌语103

书面文明用语109

小提示大道理112

第四课 接待与会议服务礼仪113

他山之石114

服务接待前的准备115

服务接待礼仪117

窗口接待礼仪122

讲解接待礼仪126

服务接待注意事项130

会前准备与会后工作131

会议茶水服务礼仪140

小提示大道理144

第五课 上门与驻场服务礼仪145

他山之石146

上门服务准备和到达147

上门服务举止礼仪149

驻场服务基本要求153

驻场服务的做和说154

小提示大道理158

第六课 通信服务礼仪159

他山之石160

电话礼仪小测试161

对外打电话礼仪165

接电话服务礼仪170

电话转接礼仪175

手机和微信礼仪181

网络接待礼仪183

小提示大道理185

第七课 正确处理客户异议187

他山之石188

首先正确看待异议189

怎样防止客户异议190

异议处理准则和误区196

客户异议处理规范200

冲突处理原则208

客户服务综合征211

小提示大道理216

第八课 了解国际礼仪217

他山之石218

日本礼仪与禁忌219

韩国礼仪与禁忌221

新加坡礼仪与禁忌223

泰国礼仪与禁忌225

印度尼西亚礼仪与禁忌226

马来西亚礼仪与禁忌227

菲律宾礼仪与禁忌229

印度礼仪与禁忌230

以色列礼仪与禁忌232

伊朗礼仪与禁忌233

沙特阿拉伯礼仪与禁忌235

阿拉伯联合酋长国礼仪与禁忌237

美国礼仪与禁忌238

加拿大礼仪与禁忌240

巴西礼仪与禁忌242

澳大利亚礼仪与禁忌243

新西兰礼仪与禁忌244

英国礼仪与禁忌245

法国礼仪与禁忌247

德国礼仪与禁忌249

意大利礼仪与禁忌251

瑞典礼仪与禁忌253

俄罗斯礼仪与禁忌254

埃及礼仪与禁忌255

南非礼仪与禁忌257

尼日利亚礼仪与禁忌258

小提示大道理259

附录 服务礼仪测试题及答案260