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第一篇 概论篇3

第1章 连锁经营原理3

1.1 连锁经营的概念及特征3

1.2 连锁经营的分类7

1.3 连锁店的定位及其经营的基本原则13

第2章 连锁经营溯源20

2.1 连锁经营的起源20

2.2 连锁经营在世界各地的发展和现状22

2.3 美日两国连锁商业发展道路对比及启示43

2.4 连锁经营未来发展的总趋势47

第3章 连锁经营的优势和风险53

3.1 连锁经营的制度优势54

3.2 连锁经营的效益优势58

3.3 连锁经营的发展优势62

3.4 连锁经营中存在的风险及规避64

第二篇 连锁加盟篇69

第4章 如何选择合适的连锁系统69

4.1 考察经营者的自身素质69

4.2 搜集连锁业态的信息71

4.3 建立连锁系统评估体系74

4.4 评估连锁系统的具体步骤80

4.5 有效运用连锁系统评估表83

第5章 连锁系统的加盟条件与加盟程序91

5.1 特许加盟条件与审核程序91

5.2 自愿加盟条件与审核程序98

5.3 进入连锁加盟系统五部曲101

第6章 招募合格的加盟店主105

6.1 合格加盟店主的基本条件105

6.2 招募加盟店主的方法108

6.3 加盟店主招募程序112

第7章 连锁经营系统内部利益分配及开发118

7.1 连锁店的利益项目与来源118

7.2 连锁总部的利益项目与来源130

7.3 合理分配利益的主要原则138

7.4 开发更具潜力的利益项目142

第8章 引进国外连锁经营的Know-how146

8.1 如何争取国外连锁经营的授权146

8.2 与国外连锁经营的合作方式149

8.3 引进连锁经营技术的关键要素151

8.4 建立合理评估模式153

第9章 连锁体系跨国经营的探讨156

9.1 受转移国市场环境分析156

9.2 合作伙伴资格评估162

9.3 连锁企业跨国经营的成败分析164

第三篇 经营策略篇171

第10章 连锁企业的经营战略、发展战略和竞争战略171

10.1 连锁企业的经营战略171

10.2 连锁企业的发展战略183

10.3 连锁企业的竞争战略185

第11章 连锁企业的形象战略195

11.1 CI对连锁商店的重要性197

11.2 CI的观念与内涵198

11.3 CI在连锁店的应用范围201

11.4 连锁店CI的展现技巧203

第12章 连锁企业的开店策略208

12.1 店面开发与行销的市场组合209

12.2 市场评估策略与作业流程213

12.3 开发策略与协调技巧217

12.4 建立完整的开发评估报告219

12.5 开店策略与开店流程222

12.6 店铺布局与设计233

第13章 连锁企业的定价策略242

13.1 总部与分店在定价中的角色分配243

13.2 商品的分类与构成分析244

13.3 定价决策程序245

13.4 商品定价的技巧250

13.5 利润目标模型的建立253

13.6 连锁总部的价格管理方法257

第14章 连锁企业的营销策略261

14.1 名牌战略与连锁经营261

14.2 促销策略265

14.3 广告促销271

14.4 公共关系的妙用289

第15章 如何测量连锁经营的规模310

15.1 连锁规模的经济利益311

15.2 测量“经济规模”与“经济不规模”的方法313

15.3 如何避免规模不经济324

第四篇 连锁企业管理篇333

第16章 连锁企业的财务管理333

16.1 连锁企业财务管理的特点334

16.2 连锁企业财务管理的主要内容336

16.3 连锁企业财务经营分析350

第17章 连锁企业的内部管理355

17.1 连锁总部的组织和功能概述355

17.2 连锁分店人员的职责与规范357

17.3 建立完整的信息系统368

17.4 连锁企业的文化建设379

17.5 连锁店管理办法387

第18章 连锁店的人力资源开发420

18.1 人力资源发展策略420

18.2 职位规划与管理421

18.3 人力开发计划424

18.4 薪酬制度431

18.5 绩效管理439

18.6 人员生产力绩效衡量指标441

18.7 连锁企业的人才培训443

第19章 连锁店的商品管理456

19.1 商品定位与组合456

19.2 采购组织与流程467

19.3 新商品开发与滞销品淘汰469

19.4 供货厂商管理473

19.5 自有品牌商品开发475

第20章 连锁店的物流配送与管理480

20.1 连锁系统的物流策略481

20.2 物流配送的原则与方式483

20.3 订货进货作业管理493

20.4 物流费用负担原则497

第21章 总部组织与职能分析501

21.1 总部组织的意义与角色501

21.2 连锁企业总部应具备的功能504

21.3 组织扩张原则与型态508

第22章 连锁店经营绩效评估与奖励511

22.1 连锁店绩效评估方法与关键512

22.2 连锁店奖励原则517

22.3 常用的奖励办法规定520

22.4 店铺自我诊断评估方法522