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第一章 售前识人学——了解客户是什么人1

1.捕捉每一个微表情信号3

2.小动作是破解心理的密码8

3.言谈举止对应的性格类型13

4.八卦客户更有效19

5.用“冷读术”了解客户24

6.透过着装特征看透客户内心28

第二章 训练沟通术——一句话决定一单生意33

1.给客户“暴露”自己的机会35

2.赞美+批评才能抓住人心40

3.学会向客户提问45

4.几个字让交易快速达成50

5.别伤害客户的自尊心55

第三章 掌握心理博弈法——看不见的买或不买心理战61

1.侧面试探胜过正面询问63

2.“还有一分钟打烊”的杀伤力68

3.平衡利益，化解分歧73

4.找准关键目标，直抵客户内心78

5.掌握客户弱点，赢得绩效爆点82

第四章 熟悉心理暗示术——让客户不知不觉主动说“是”87

1.赢得信任就掌握了主动权89

2.叛逆的客户这样管93

3.挑起客户的攀比心让对方掏钱98

4.试一试“激怒”客户103

5.男女有别，套路各异108

第五章 吸引力原则——让客户主动接近你113

1.激发好奇心才能钓大鱼115

2.告诉客户你卖的是“奇货”121

3.向客户展示你的专业度126

4.对客户说“我也喜欢”132

5.多跟客户谈熟人熟事137

第六章 解析读心术——离对方的心越近，离失败就越远143

1.“上帝”在想什么？145

2.消费的最高境界是花钱买快乐150

3.倾听客户的弦外之音155

4.深挖客户的惯用语161

5.化解客户的抱怨167

第七章 培养亲密关系——让客户对你“动情”173

1.“表白”客户能收得奇效175

2.对客户让一步，攻心就进一步181

3.向客户展示你的真诚186

4.善用幽默消除双方距离感191

5.互惠互利是不变的真理196

第八章 不能忽视的谈判原则——在讨价还价中锁住客户201

1.用友商陪衬凸显价格优势203

2.如何化解“迎风一刀斩”208

3.巧用客户占便宜的心理214

4.卖产品更是卖概念219

5.对待客户要以心度心224

第九章 提升职业素养——一个销售员的自我修养229

1.好销售员都是被骂出来的231

2.别让客户说“不”236

3.预防被客户“反洗脑”243

4.会铺垫就成功了一半248

5.销售员一定要看的禁忌语录254