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前言1

第1章 为读者而写1

1.1 了解读者4

1.2 如果你不了解你的读者，该怎么办呢？5

1.3 检查易读性13

1.4 从读者的角度写作16

1.5 与读者达成共识18

1.6 性别用语20

1.7 本章重点提示23

第2章 从目的到过程25

2.1 确定单一目标27

2.2 写作的四个步骤33

2.3 五步修改编辑法40

2.4 语法帮助42

2.5 本章重点提示42

第3章 语言的力量在于表达而不在于炫耀45

3.1 力求清晰、简洁、直白47

3.2 避免陈词滥调和术语行话57

3.3 语气积极乐观59

3.4 应用主动语态60

3.5 避免过分使用斜体和大写61

3.6 避免堆砌名词和形容词63

3.7 选择与思考63

3.8 本章重点提示64

第4章 合理布局以吸引读者65

4.1 吸引读者的技巧67

4.2 传统的信件格式68

4.3 备忘或电子邮件的格式72

4.4 以芯片的速度写作的技巧77

4.5 信件和备忘的五个基本格式78

4.6 本章重点提示92

第5章 图表、空白和标题行的力量93

5.1 图表：由眼及脑的直通车95

5.2 空白：此时无声胜有声106

5.3 标题行：路标和信号106

5.4 总结111

5.5 本章重点提示112

第6章 如何开头和结尾113

6.1 引起兴趣115

6.2 有效的开头118

6.3 吸引读者121

6.4 有力的结尾124

6.5 本章重点提示127

第7章 零假设写作129

7.1 放弃假设，转换视角131

7.2 掌握操作指南的写作方法135

7.3 清晰实用的描述136

7.4 简单易懂的指导139

7.5 完整的例子142

7.6 本章重点提示146

第8章 化解危机147

8.1 遭遇坏消息149

8.2 应付困难环境153

8.3 无论如何不要伤害对方156

8.4 化干戈为玉帛157

8.5 能力与自信158

8.6 本章重点提示159

第9章 说服读者161

9.1 如何应用三步说服法163

9.2 说服的十项原则165

9.3 使用问题/方案格式172

9.4 写作有力的提案174

9.5 总结178

9.6 本章重点提示179

第10章 报告，报告，报告181

10.1 所有报告的基础183

10.2 临时报告186

10.3 行动报告189

10.4 状态或进展报告193

10.5 正式报告197

10.6 评价你的报告203

10.7 本章重点提示207

附录A. 附言：商务写作的十大技巧209

附录B. 写作基本要点一览215