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导论1

第1模块 IT和商业优势7

第1章 商业模式的理解7

1.1 概述9

1.2 分析战略10

1.3 分析能力11

1.4 分析为所有利益相关人创造的价值13

1.5 商业模式的演进15

1.6 小结16

第2章 信息技术对商业模式的影响19

2.1 分析IT影响20

2.2 机会寻求23

2.2.1 IT能改变竞争的基础吗？24

2.2.2 IT能改变供求双方关系的本质和实力对比吗？25

2.2.3 IT能打造进入市场的壁垒吗？27

2.2.4 IT会增加行业转换成本吗？29

2.2.5 IT能否增加原有产品和服务的价值，或者创造新的产品和服务？30

2.3 风险管理32

2.4 小结32

第3章 信息技术对组织的影响35

3.1 新能力的需要36

3.1.1 历史正在重演吗？38

3.1.2 从错误中学习39

3.2 信息技术对能力的影响41

3.2.1 信息技术能够促进敏捷性和控制吗？41

3.2.2 信息技术能够促进责任感和协调性吗？43

3.3 小结45

第4章 信息技术的推广47

4.1 “传统”心态的局限50

4.2 “信息技术商业价值”的心态：创造机会52

4.2.1 信息技术的采用会带动成本的节省吗？52

4.2.2 信息技术可以用于驱动收益的增长吗？54

4.2.3 信息技术的使用能够增进资产效益吗？57

4.2.4 信息技术能用于创造可持续的优势吗？59

4.2.5 开发信息技术商业案例60

4.2.6 结束循环61

4.3 小结62

第2模块 IT商务67

第5章 信息技术基础设施的理解67

5.1 变革的驱动因素：芯片更优质，传输管道容量更大69

5.2 因特网网络基础设施的基本组成部分72

5.2.1 网络的技术要素73

5.2.2 处理系统的技术要素76

5.2.3 辅助设施的技术要素79

5.2.4 因特网网络的运行特点81

5.3 因特网的兴起：商业的需要82

5.3.1 实时运行基础设施的出现83

5.3.2 系统运行受到更大的威胁84

5.3.3 新的网络服务提供模式85

5.3.4 管理好“过去遗留的基础设施”86

5.4 因特网网络基础设施的前景87

5.5 小结87

第6章 信息技术服务的安全性和可靠性89

6.1 有效性运算91

6.1.1 组件串联的有效性91

6.1.2 冗余度对有效性的影响93

6.2 高有效性的辅助设施94

6.2.1 不间断电源供应94

6.2.2 物理安全性95

6.2.3 气候控制和灭火装置95

6.2.4 网络的可连接性95

6.2.5 帮助桌面和事故响应程序95

6.2.6 N+1和N+N冗余96

6.3 保护基础设施安全，防止恶意威胁97

6.3.1 威胁的分类98

6.3.2 防御措施103

6.3.3 安全管理框架106

6.4 对基础设施的有效性和安全性的风险管理108

6.5 事故管理和灾难修复109

6.5.1 事故发生前的管理109

6.5.2 事故发生中的管理110

6.5.3 事故发生后的管理111

6.6 小结111

第7章 各种信息技术服务提供的管理113

7.1 新的服务模式115

按需定做、服务化软件、实用计算和网格计算模式118

7.2 通过增加的外包服务来管理风险119

一个增加外包的例子：主机服务121

7.3 管理与服务供应商的关系123

7.3.1 选择服务供应的合作伙伴123

7.3.2 关系管理126

7.4 大规模外包协议的管理128

7.4.1 为什么公司要建立大型外包关系129

7.4.2 大型外包联盟的规划130

7.4.3 联盟的管理131

7.4.4 大规模的外包：成为时尚131

7.5 管理遗留下来的系统132

7.6 信息技术基础设施资产管理134

7.7 小结135

第8章 信息技术项目提供的管理137

8.1 实施风险的来源管理138

8.1.1 项目实施期间的“坡度”管理139

8.1.2 投资组合风险141

8.2 项目实施的管理142

8.2.1 开发方法142

8.2.2 适应性方法143

8.2.3 适应性方法和变革管理144

8.3 项目管理过程中的一致性和灵活性145

8.4 小结146

第3模块 信息技术领导力149

第9章 信息技术功能的管理149

9.1 企业管理的实质150

9.1.1 好的企业管理的益处151

9.1.2 IT管理简介151

9.2 寻求更佳IT管理的推动力152

9.2.1 IT的商业价值152

9.2.2 对信息技术影响的认识153

9.2.3 信息技术作为公司管理和合规审查的助推器154

9.3 有效的信息管理的益处157

9.4 信息技术管理的范围和惯例158

9.4.1 信息技术与业务的协调性158

9.4.2 投资价值159

9.4.3 项目提供160

9.4.4 服务提供160

9.4.5 资源管理160

9.4.6 信息技术应用效果的衡量161

9.4.7 风险管理161

9.5 信息技术管理的设计：关键的成功因素和好的做法162

9.5.1 有意的但极为简单的设计162

9.5.2 董事会的领导162

9.5.3 董事会参与管理163

9.5.4 清晰的所有关系但是广泛的参与163

9.5.5 实施执行但要考虑例外情况164

9.5.6 明确收益和目标预期164

9.5.7 实施的目的是循序渐进，不是剧烈变革165

9.6 小结166

第10章 信息技术功能的领导167

10.1 理解信息技术在公司内部的角色168

10.1.1 支持型168

10.1.2 工厂型169

10.1.3 转向型169

10.1.4 策略型170

10.2 认识信息技术角色的过渡170

10.2.1 转向过渡170

10.2.2 工厂过渡171

10.2.3 战略过渡172

10.3 信息技术角色变化中的压力管理172

10.3.1 由管理到创新过程中的压力管理173

10.3.2 信息技术业务关系的管理173

10.4 信息技术角色的领导方法174

10.4.1 支持型：为低成本稳定和逐步改进而组织174

10.4.2 工厂型：为工厂型效率和可靠性而组织174

10.4.3 转向型：为实验和快速利用而组织175

10.4.4 策略型：为运行规范和业务敏捷性而组织176

10.5 小结178

结束语179