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第1章 移动互联网营销新思维2

1.1 移动营销时代：要么玩转，要么玩完2

1.1.1 移动改变未来2

1.1.2 新视角带来新策略3

1.2 时间碎片化：每分钟都价值连城8

1.2.1 碎片式体验时代到来8

1.2.2 整合碎片时间，营造完整体验9

1.2.3 碎片化缺憾成为营销新契机12

1.3 有的放矢：精确营销带来最大价值13

1.3.1 营销精度决定市场额度13

1.3.2 用GPS定位绘制消费地图13

1.3.3 让消费者主动“开口”15

1.4 三流企业卖产品，一流企业卖口碑15

1.4.1 摸准消费行为的牌理15

1.4.2 网络口碑营销步骤16

1.4.3 口碑营销特例：饥饿营销18

1.5 用户体验式营销：人人想做VIP20

1.5.1 星巴克的“咖啡宗教”20

1.5.2 压迫自己，释放用户21

1.5.3 掌握用户的需求类型22

1.6 免费的，才是最贵的23

1.6.1 产品不是拿来卖的23

1.6.2 移动互联网免费法则24

1.6.3 免费创造更多赢利点25

第2章 内容策略：用户为什么关注你28

2.1 内容不在多，在于流行度28

2.1.1 精炼内容：字字传递价值28

2.1.2 预测热点：走在话题前面28

2.2 做碎片化阅读的整合者33

2.2.1 你只有30秒吸引读者33

2.2.2 精练＋持续＝价值34

2.2.3 筛选碎片，整合精华34

2.3 品牌靠口碑，口碑靠故事37

2.3.1 生动讲述品牌故事38

2.3.2 适时分享经营理念40

2.4 内容营销的桥头堡：自媒体41

2.4.1 自媒体掌握话语权41

2.4.2 自媒体内容营销攻略43

2.5 内容营销的极致：控制终端46

2.5.1 当手机成为遥控器46

2.5.2 小米盒子与多看阅读47

第3章 互动策略：鱼来雁往中实现赢利50

3.1 互动营销：把选择权还给用户50

3.1.1 自说自话的时代过去了50

3.1.2 互动策略结合社交媒体51

3.1.3 小城市营销不需要互动？52

3.2 创意互动：多渠道协同引爆人气53

3.2.1 微信互动53

3.2.2 微博互动55

3.2.3 APP互动56

3.2.4 论坛、贴吧互动56

3.2.5 QQ空间互动57

3.3 利用新媒体，优化整合营销传播57

3.3.1 新媒体类型及其特点58

3.3.2 整合营销传播新思路59

3.4 提供参与感，收获忠诚度60

3.4.1 小米为何重视参与感60

3.4.2 让参与感升级为归属感61

3.4.3 解放员工，与用户互动62

3.5 先帮顾客算账，企业才有进账63

3.5.1 满足用户“价值最大化”需求63

3.5.2 综合顾客让渡价值各要素64

第4章 人气策略：人气是业绩的底气68

4.1 让用户尖叫，超预期才有高人气68

4.1.1 宣传服务要“示弱”69

4.1.2 低预期，高惊喜70

4.2 UC浏览器：组合营销联动超强人气71

4.2.1 UCweb“双十一”营销组合拳72

4.2.2 UCweb组合营销案例启示73

4.3 人气新玩法：金牌客户与达人模式75

4.3.1 大企业新玩法：代言人变客户75

4.3.2 小企业新策略：善用草根大号76

4.4 饥饿效应：不要把产品一次全拿出来78

4.4.1 抢首发＋期货模式78

4.4.2 买不到的当然是好东西79

4.5 专注产品：逼疯自己，才能逼死对手81

4.5.1 让用户尖叫的性价比81

4.5.2 为用户体验逼疯自己82

第5章 粉丝策略：少量粉丝产生最大价值86

5.1 粉丝在变，名人效应成了双刃剑86

5.1.1 名人效应催生借势营销86

5.1.2 名人＋公益＝传播奇迹87

5.1.3 合理规避名人负面效应88

5.2 米粉文化：营销战想怎么打就怎么打89

5.2.1 令人咋舌的粉丝经济89

5.2.2 不花钱也能“收买”粉丝90

5.2.3 特别的小米，特别的米粉92

5.3 情感营销：有人情味才有铁粉92

5.3.1 真情回馈，打造情感回路92

5.3.2 用人情味润滑购物体验93

5.4 围着粉丝转，粉丝才会围着你转95

5.4.1 客户的需求就是商机95

5.4.2 让用户决定产品品位96

5.4.3 乔布斯是怎么对待果粉的97

5.5 打造社交平台，让粉丝经济可持续98

5.5.1 社交生活网络化98

5.5.2 用社交平台提升粉丝依赖度99

5.5.3 粉丝值多少钱？如何兑现100

5.6 责任带来信任：建立品牌的正面联想101

5.6.1 公众舆论决定营销环境101

5.6.2 建立品牌的正面联想101

第6章 APP营销：一个入口解决一切106

6.1 APP营销时代：将一切化繁为简106

6.1.1 APP营销异军突起106

6.1.2 案例分析：APP提升生活质量107

6.2 APP营销的基础、模式与策略108

6.2.1 APP用户最关心什么108

6.2.2 APP营销的常用模式109

6.2.3 APP营销的常见策略110

6.3 Early Bird：早起的鸟儿有咖啡112

6.3.1 先体验功能，后产生动机112

6.3.2 拓展体验式服务的开发空间114

6.4 宜家：目录营销与APP的完美结合115

6.4.1 目录营销是家居业制胜法宝115

6.4.2 手机APP激活目录营销2.0116

6.5 西门子：卖的不是厨具，而是感情117

6.5.1 用户凭什么用你的APP118

6.5.2 我们该跟西门子学什么119

6.6 迷你任务：创新公益与另类营销120

6.6.1 公益营销独辟蹊径120

6.6.2 APP公益营销怎么玩121

第7章 微信营销：移动营销的关键阵地124

7.1 关于微信营销的几个关键词124

7.1.1 微信营销的“地基”124

7.1.2 微信营销基本原则125

7.2 营销进阶：玩转微信公众账号128

7.2.1 微信公众账号能做什么129

7.2.2 微信公众账号的定位131

7.3 服务号向左，订阅号向右131

7.3.1 服务号与订阅号的区别132

7.3.2 选择服务号还是订阅号132

7.3.3 试试双号运营与矩阵模式133

7.3.4 公众账号取名技巧134

7.4 挖掘新粉丝，圈住老客户135

7.4.1 如何挖掘新粉丝135

7.4.2 如何圈住老客户137

7.5 微信内容策略：提供价值，坚持创意138

7.5.1 选择内容有讲究139

7.5.2 编撰标题有说法141

7.5.3 广告植入有窍门142

7.6 一对一陪聊，将个性服务做到极致145

7.6.1 用个性服务弥补产品同质化145

7.6.2 用“一对一”提升服务体验145

7.6.3 限定主题，减小服务难度146

第8章 微博营销：移动营销的大本营150

8.1 在微博帝国里开拓营销沃土150

8.1.1 微博营销的四大优势150

8.1.2 微博营销适宜的企业类型151

8.1.3 微博营销适宜的客户群体152

8.2 用微博网罗SNS时代people2.0153

8.2.1 营造“信服力”153

8.2.2 强调“协作力”155

8.2.3 主攻“创造力”155

8.2.4 案例分析：全员微博，释放潜能155

8.3 微博人气攻略：寻找“真爱粉”并唤醒他们156

8.3.1 精确定位目标用户157

8.3.2 让目标用户主动关注你157

8.3.3 案例分析：中粮美好生活158

8.4 微博互动策略：在鱼来雁往中实现营销目的159

8.4.1 微博常见互动策略159

8.4.2 互动禁忌：直白而频繁的营销是糟糕的160

8.4.3 案例分析：大企业也要“投机取巧”161

8.5 既要亲民也要专业：系统掌控你的企业微博162

8.5.1 将微博营销纳入公司常规议程162

8.5.2 微博上没有犯错的余地163

8.6 多管齐下，让微博营销“热”起来165

8.6.1 几大微博网站同时申请账号165

8.6.2 企业可以开多个微博165

8.6.3 获取微博账号认证166

8.6.4 加大微博活跃度166

8.6.5 峰值时间＋精彩内容167

8.6.6 定时定量且定向167

第9章 O2O营销：全面打通线上线下170

9.1 O2O营销的基础、模式与策略170

9.1.1 O2O为什么这么火170

9.1.2 O2O的四种模式171

9.1.3 O2O营销的基本策略172

9.2 不可小觑的二维码：扫一下链接一切174

9.2.1 二维码互动，引爆人气174

9.2.2 给用户一个拍二维码的理由175

9.2.3 二维码营销结合社交网络176

9.3 全面剖析五大O2O试水案例177

9.3.1 最顺畅的O2O：绫致时装177

9.3.2 最踏实的O2O：银泰百货177

9.3.3 最标准的O2O：居然之家178

9.3.4 最成功的O2O：星巴克178

9.3.5 最边缘的O2O：京东商城179

9.4 美特斯邦威：用科技“绑架”消费者180

9.4.1 在线下设施中嵌入线上服务181

9.4.2 用“时尚顾问”升级用户体验181

9.4.3 打通线上支付，完善售后环节181

9.4.4 积累数据，建立客户关系管理系统182

9.5 眉州东坡三步走：餐饮企业的O2O思路182

9.5.1 打造专业平台，融合订餐渠道183

9.5.2 优化KPI考核，保障消费体验184

9.5.3 整合外卖供应链，规范送餐流程185

9.6 “激进”的苏宁：O2O是营销，更是革命186

9.6.1 大船转弯：苏宁全面O2O化186

9.6.2 O2O不是手段，而是方向188

第10章 大数据营销：改变未来的“大杀器”190

10.1 迷人的大数据，正在发生的未来190

10.1.1 数据提升“把妹”成功率190

10.1.2 大数据的定位与作用190

10.1.3 大数据的营销价值191

10.2 关于大数据营销的几个关键词192

10.2.1 云计算193

10.2.2 CRM193

10.2.3 数据库营销194

10.2.4 商业智能194

10.3 大数据风生水起，CRM如虎添翼195

10.3.1 用数据支撑CRM195

10.3.2 采集营销数据，掌握信息主动权196

10.4 大数据催生大服务：让营销更有针对性197

10.4.1 用数据提升推荐成功率197

10.4.2 用数据提升决策正确度197

10.4.3 数据决定细节，细节决定入住率199

10.5 大数据广告激活精准直复营销200

10.5.1 精准广告成主流趋势200

10.5.2 大数据激活直复营销201