图书介绍

汽车4S企业管理与业务接待2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

黄会明，倪勇主编；傅丽贤，郑尧军副主编著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：9787111474050
出版时间：2014
标注页数：251页
文件大小：45MB
文件页数：258页
主题词：汽车－专业商店－经营管理－高等职业教育－教材

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图书目录

第一章汽车4S企业管理1

第一节汽车4S企业概论1

第二节汽车4S企业组织机构2

第三节人事管理10

第四节岗位培训16

第五节财务及资金管理18

第六节日常制度管理19

第七节车间管理22

第八节质量管理27

第九节部门之间的协调管理34

第十节设备管理34

第十一节安全管理38

第二章企业形象打造43

第一节汽车4S企业CIS战略43

第二节企业设施及员工形象48

第三节维修车间设置53

第四节 5S管理60

第三章汽车销售业务接待73

第一节我国汽车销售模式及汽车消费结构73

第二节销售员的服务礼仪规范76

第三节汽车销售员的知识结构82

第四节汽车销售员的行为规范分析84

第五节汽车销售市场调研89

第六节销售接待流程94

第七节谈判沟通技巧105

第八节汽车销售合同109

第九节新车接收与PDI检查112

第四章汽车维修业务接待115

第一节维修业务接待员115

第二节维修服务接待流程117

第三节汽车常见故障及判断129

第四节事故车接待136

第五节汽车维修合同139

第六节异议与投诉处理142

第五章汽车配件管理149

第一节配件管理基础149

第二节配件订购152

第三节配件仓储管理158

第四节配件与整车索赔165

第六章客户关系管理173

第一节客户关系管理概述173

第二节客户满意度战略177

第三节客户档案管理181

第四节优质服务策略185

第七章汽车金融服务191

第一节汽车保险理赔191

第二节汽车消费信贷210

第三节汽车置换220

附录235

附录A 中华人民共和国合同法摘要235

附录B 机动车维修服务规范238

附录C 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定244

参考文献251