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第1堂课 基础要夯实：店铺筹备能力的培养2

开店心态，成熟之后方能成功2

选对行业，走好开店第一步5

选择店面，不能只见资金不见全局8

做好预算，避免计划胎死腹中11

做好调查，知己知彼百战不殆15

第2堂课 面子工作要做好：形象打造能力的培养20

起个响亮好听的店名20

奏好店铺门面“协奏曲”22

装修风格要与商品协调26

塑造好店员的合适形象29

保持整洁的店铺脸面31

第3堂课 结构的重要性：店铺布置能力的培养36

入口方便，便于增加“回头客”36

清晰的分区，方便顾客的选择40

气氛的营造，符合心理学规律42

好的光线，提高顾客的购买欲46

巧妙的装饰，利于店铺八方进财49

第4堂课 次序的重要性：商品陈列能力的培养56

商品陈列要讲究美感56

陈列模式要符合购物心理61

陈列空间设计要合理64

橱窗风格要力求独特66

商品组合陈列力争有创新69

第5堂课 员工的重要性：店员培训能力的培养74

要让店员熟悉店铺的环境74

要持续进行销售技能的培训77

要重视店员心态的培训81

要进行事半功倍的店铺文化培训84

要让店员潜移默化地融入团队88

第6堂课 激励机制的运用：店员激励能力的培养94

制定合理的绩效考核制度94

力避缺少激励下的店员懒散97

塑造店长以身作则的形象100

利用好身边的模范效应103

传递与表达积极的工作心态106

第7堂课 团队力量的发挥：团队缔造能力的培养110

设置团队明确的目标110

明确成员的职位和职责112

营造快乐的团队气氛119

打造独特的团队标签122

处理好团队的内部冲突126

第8堂课 如何管理“上帝”：顾客管理能力的培养130

留住顾客档案，就留住了生意130

招呼顾客，但别吓跑顾客132

通过介绍，引发购买动机136

针对不同顾客，用不同的说服方式139

忍住顾客的挑剔，留住顾客的心144

第9堂课 如何处理库存：商品管理能力的培养148

从细节入手，控制进货成本148

顺应时势，不断引进新商品152

重视独特的商品，塑造店铺的招牌154

盘活库存，等于盘活利润157

及时处理滞销商品，避免更大损失160

第10堂课 “家长”的作用：日常管理能力的培养164

给店员制定合理的工作目标，杜绝店员懒散164

进行业绩管理及绩效考核，多劳多得169

安排好店员的值班、加班，力争效果最优173

进行店员的日常行为管理，明确工作重点176

制订店员个人进步方案，实现共同进步180

第11堂课 业绩提升的法宝：有效促销能力的培养186

做好促销前的调查工作186

选择好要促销的商品189

选择好合适的促销模式192

把握好促销的最佳时机195

控制好促销活动的频率199

第12堂课 时间就是金钱：快速成交能力的提升204

了解顾客所需，帮助顾客挑选204

鼓励赞美，让交易快速实现206

巧妙设问，让顾客二选一209

巧用“试买”，培养顾客的信任211

利用好紧迫感，催促成交214

第13堂课 欲正人先正己：自我塑造能力的培养218

优秀店长的四种心态218

劣质店长风格的四种类型222

店长应放弃过于自我的心态226

沟通的“80/20”，法则229

处于管理核心地位的“自管”233

第14堂课 “冤家”易解不宜结：投诉解决能力的培养240

了解投诉，消除与顾客的对抗240

耐心倾听，安抚顾客的怨气243

善于微笑，拉近与顾客的距离246

巧妙道歉，有时事半功倍249

抱怨顾客，等于自绝财路253

第15堂课 防患于未然：危机处理能力的培养258

冷静处理突发事件258

自如应对顾客的无理取闹260

讲究诚信把危机变成商机264

促销要以安全为基础267

遇到偷窃要妥善处理270