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序言 没有第三条路1

第一篇 不断成长的先决条件第1章 确定真正的业务范围9

不同寻常的业务9

掌握未来11

重塑业务15

你真正从事的是什么业务18

最后的话20

第2章 一刻不停地遵守纪律22

照镜子23

在全公司推行纪律25

头文字D26

第3章 保持积极的工作热情29

愿景点燃激情30

自上而下的工作热情34

传播热情36

第4章 破除旧习39

怎样破除旧习41

让员工兴奋41

充分公开42

让员工承担责任43

支持员工44

放平心态44

引导变革45

第5章 洞悉身后之事48

让员工放心说实话49

信任员工51

愉快谈话54

冰山一角54

第二篇 领导者的职责59

第6章 支持员工，让员工承担责任59

不要爱上你的头衔60

紧迫感62

让员工承担责任64

自背包袱65

第7章 授权68

授权是什么69

设定边界72

表扬并奖励主动性74

授权的力量75

第8章 纵观全局78

展望未来79

帮助员工纵观全局81

打破范例84

第9章 解释愿景86

从愿景到行动87

保持愿景的活力89

保持愿景不受影响90

第10章 忠于自我93

张扬个性94

放下架子97

表达感受97

第三篇 掌握基本要素103

第11章 在细节上下足功夫103

保护品牌105

把事情做好107

第12章 把好用人关109

这不是一锤子买卖111

企业整容手术113

为什么有人愿意为你工作114

第13章 发展董事会117

交流118

恰当的人选120

制衡等于责任123

权责分明124

第14章 重视无形资产127

衡量质量127

价值观131

道德133

第四篇 营销、营销、再营销第15章 积极变革139

变革形式多样139

如何找到革新的启示141

走出办公大楼142

把目光投向本行业之外143

与其他企业合作144

提出“傻”问题145

取下眼罩146

第16章 打造品牌148

做你自己149

突显差异151

品牌掌握在员工手里153

第17章 为顾客服务156

坚持一贯性158

服务与销售的对决160

第18章 用心设计164

什么是设计165

用心设计能带来回报166

顾客体验167

利用设计实现竞争优势168

这是一场革命170

第五篇 塑造企业文化173

第19章 文化DNA173

文化存在于何处174

时刻保持注意力与警惕感175

打造文化大使177

让文化维护成为专职工作178

加强文化的手段179

认真对待文化179

第20章 保持平衡183

寓娱乐于工作之中183

欢庆186

平衡各方利益187

与社区紧密联系188

内部沟通的均衡化189

长期与短期的对决191

没有终点的旅程192

第21章 记住你是谁193

维持特性194

快速成长的同时精简规模195

抑制官僚作风197

忠于企业的价值观199

第22章 正确实施的兼并与收购202

成功的兼并战略203

并购决策206

最终归结为文化208

结论209

索引213