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第一章　涉外企业秘书与秘书工作1

第一节　涉外企业秘书概述1

一、秘书概念1

二、涉外企业秘书的作用3

第二节　涉外企业秘书工作4

一、涉外企业秘书工作的特点4

二、涉外企业秘书工作的内容7

三、涉外企业秘书工作的原则10

四、涉外企业秘书的工作艺术11

第二章　涉外企业秘书修养23

第一节　涉外企业秘书的思想品德修养23

一、涉外企业秘书的思想修养23

二、涉外企业秘书的职业道德修养26

三、涉外企业秘书的作风修养31

第二节　涉外企业秘书的知识智能修养33

一、涉外企业秘书的知识修养33

二、涉外企业秘书的智能修养35

第三节　涉外企业秘书的个性心理修养42

一、个性心理修养的含义和作用42

二、涉外企业秘书的个性心理修养43

第四节　涉外企业秘书的仪表形象修养46

一、仪表形象修养的意义47

二、涉外企业秘书仪表形象修养的要求48

第三章　辅助决策与沟通协调58

第一节　辅助决策58

一、辅助决策的概念58

二、辅助决策的职能59

三、辅助决策的特点60

四、辅助决策的过程61

五、辅助决策的方法65

六、辅助决策的艺术69

第二节　沟通协调76

一、沟通协调的概念76

二、沟通协调的内容78

三、沟通协调的形式81

四、沟通协调的程序84

五、沟通协调的艺术88

第四章　信息处理与调查研究94

第一节　信息处理94

一、信息的作用和种类94

二、信息的搜集97

三、信息的整理99

第二节　调查研究106

一、调查研究的作用106

二、调查研究的范围108

三、调查研究的方法110

四、调查研究的注意事项116

第五章　会议组织与接待工作122

第一节　会议组织122

一、会议的类别与作用122

二、秘书在会议中的责任与任务128

第二节　接待工作135

一、会议接待135

二、日常接待137

三、外宾接待140

四、接待工作的礼仪144

第六章 日常事务与电话应对150

第一节　日常事务150

一、工作日程151

二、办工常备工具158

第二节　电话应对161

一、接打电话162

二、接打电话注意事项163

三、留言便条166

四、国际电话167

第七章　涉外写作与出国事务169

第一节　涉外写作169

一、法规性文书169

二、契约性文书181

三、商业业务函件195

四、海外汉语函件198

五、英文书信202

六、商业广告207

第二节　出国事务211

一、出国前的准备211

二、出入境手续213

三、国外生活一般常识215

第八章　文件归档与邮件处理218

第一节　文件归档218

一、文件的收集和鉴别218

二、文件归档的方法222

三、文件归档的设备224

四、文件的销毁226

第二节　邮件处理227

一、邮件的分类227

二、邮件的接收与发寄231

三、邮政编码234