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第一章　了解自己，了解员工1

班组长的组织角色1

1．什么是班组长1

2．班组长角色的特性2

3．班组长职位上的纵横联系2

4．班组长如何准确把握自己的角色4

班组长的职责与职能5

1．班组长的管理对象5

2．班组长的工作职责6

3．班组长的管理职能6

班组长的权力与权限9

1．班组长的权力9

2．班组长的权限11

班组长的能力要求13

1．组织对班组长的要求13

2．专业能力17

3．管理能力17

了解自己的管理风格21

1．管理风格的6种类型21

2．班组长适用的管理风格24

3．防止采用有缺陷的管理风格25

人员管理的6个原则26

1．承认个人在能力和兴趣上的差别27

2．人的行为都是有目的性的27

3．每个人都应该得到同等的尊重27

5．带人先带心28

6．做事先做人，管人先管好自己28

4．以正面态度对待每个员工28

班组长人员管理要点29

了解员工的基本需求29

1．了解员工需求的意义29

2．员工的基本需求30

怎样了解员工需求31

1．换位思考31

2．运用内部营销的方法和技术32

3．加强交流与沟通32

4．通过外部了解32

现代员工的12种需求32

如何满足员工需求33

5．进行恰当的工作评价34

4．建立意见反馈机制34

3．加强管理沟通34

2．做好设备和办公用品的管理34

1．明确岗位职责和岗位目标34

6．完善职务升迁体系35

班组员工有哪些行为风格35

1．分析型36

2．结果型37

3．表现型38

4．顺从型39

班组员工有哪些主要类型41

1．明星型员工41

2．朽木型员工41

3．问题型员工41

2．把握班组知识结构42

1．把握班组年龄结构42

如何把握班组群体结构42

4．乖巧型员工42

3．把握班组智能结构43

4．把握班组专业结构43

5．把握班组素质结构44

如何把握班组群体行为44

1．分析班组群体行为关系的因素44

2．掌握班组群体行为管理要求47

第二章　进行有效沟通与协调51

沟通的基本模式51

1．语言沟通52

2．肢体语言的沟通52

有效沟通的步骤52

2．确认需求53

1．事前准备53

3．阐述观点54

4．处理异议54

5．达成协议54

6．共同实施55

良好沟通的境界55

班组长职场沟通的要点56

1．与上司沟通56

2．与下属沟通56

3．与同级沟通56

对下属下达命令的方法57

跨部门沟通协调的方法57

1．双赢思维57

2．把握重点57

1．理想的表达方法58

职场沟通要点与注意事项58

3．理想的沟通方法59

2．理想的倾听方法59

与员工的沟通技巧61

1．了解下属类型61

2．员工的一般心理61

3．与下属沟通的技巧62

与下属沟通的注意事项64

1．率先表明自己的态度和做法64

2．批人不揭“皮”64

5．必须诚实65

7．更多地了解员工65

6．双向沟通65

4．要想人服，先让人言65

3．交流时间短而多65

与下属沟通的3大基本原则66

1．维护自尊，加强自信66

2．专心倾听66

3．要求员工帮助解决问题66

如何排除与员工沟通的障碍67

1．沟通的障碍67

2．班组长沟通障碍的原因68

3．沟通障碍的排除方法68

如何用沟通化解员工的抵触70

1．正确对待抵触70

2．了解员工为何心生抵触71

3．化解抵触的注意事项72

1．工作协调沟通原则74

如何做好与各方的协调工作74

2．班组工作协调与沟通要领76

如何提高自己的说服力77

1．说服别人要具备的条件77

2．如何有效地说服别人77

3．说服员工的要点78

4．做好事前疏通78

第三章　营造和谐班组人际氛围80

人际氛围对班组工作状况有何影响80

1．营造良好的氛围是班组长职责所在80

2．不健康工作环境的征兆81

3．人际氛围对工作状况的影响81

1．良好人际氛围的特征83

如何创造良好的人际氛围83

2．如何创造一个令人愉快的人际氛围84

如何建立以信任为本的人际关系85

1．信任是建设人际关系的柱石85

2．影响信任的几大障碍86

3．如何培养信任感87

4．运用多种方式表达对下属的信任88

合理地分派工作91

1．评价和平衡工作任务92

2．建立任务分配制度92

3．有效处理不好的工作表现94

如何妥善处理与员工的冲突95

1．如何走出冲突95

2．如何处理与员工的不愉快96

3．化解冲突的技巧97

如何转变员工的消极态度100

如何处理好员工之间的冲突104

1．尽量接近员工104

2．合理应对员工冲突105

3．公正解决纠纷107

如何妥善处理员工的抱怨108

如何提高员工对公司的归属感109

1．不能强求下属公私分明110

2．多一点关心110

3．允许下属调剂一下情趣111

建立班组良好人际氛围的8大技巧112

1．不要威胁你的下属112

2．主动和你的下属打招呼113

3．称赞与训斥都有必要114

4．认清场合，适时说话116

5．不刻意掩饰自身缺点117

6．别太苛刻要求员工118

7．不要压制员工的发展119

8．避免厚此薄彼120

附录：班组长人际状况自我评价122

第四章　激励员工，提升士气126

班组长员工激励的11项原则127

1．相信自己有无限的激励潜能127

2．肯定员工及其工作的价值127

3．激励要因人而异127

4．显露出你的精神127

9．合理订定目标128

8．支持上司或组织所订的目标128

7．公平对待每个员工128

5．信赖你的员工128

6．奖惩适度128

10．精神激励与物质激励相结合129

11．奖励正确的事情129

可供班组长选择的员工激励方式129

1．分享成果129

2．提供培训机会130

3．提供挑战性的工作130

4．予以授权130

5．给予荣誉130

6．真诚赞扬130

7．设定适当的目标130

8．鼓励积极参与130

1．要注意给下属描绘共同的愿景131

班组长激励员工的注意事项131

4．奖惩分明131

2．要注意用行动去昭示部下131

班组长激励员工应先做好的4件事情131

3．明确你的期望和标准131

2．让员工了解工作的意义131

1．让工作有成就感131

3．要注意善用影响的方式132

4．要注意公正132

5．要注意沟通的实质性效果132

如何调动员工干劲133

1．员工缺乏干劲的表现133

2．员工干劲不足的原因133

4．调动员工干劲的法则134

3．调动员工干劲的方法134

如何提升员工士气137

1．激励员工士气的4个方法137

2．激励员工士气的8个法则138

如何消除员工工作上的恐惧心理139

如何增强员工的自信心140

如何对员工进行“扶强抑弱”142

如何宽容员工的错误143

如何让员工有被尊重的感觉144

1．正视员工的感受144

2．用人情打动员工的心146

3．遵守承诺148

4．尊重员工的劳动成果150

1．体贴关怀员工151

如何对员工进行精神激励151

2．关注员工健康152

3．悉心照顾员工152

4．关心员工的家庭153

5．不要吝啬你的赞扬155

创造充满活力的环境157

1．环境因素对工作有什么影响157

2．创造充满活力的环境161

如何应对不同类型的员工162

1．如何使用工作情绪不稳定的员工162

2．如何使用“硬汉”型员工163

3．如何使用循规蹈矩的员工163

4．如何使用勤奋而低效率的员工164

5．如何使用自以为是的员工164

1．个人奖励165

怎样对班组成员进行物质奖励165

2．团队奖励167

3．物质奖励的法则168

现场激励的有效方法169

1．适度竞赛169

2．目标激励172

3．授权激励173

第五章　为员工提供咨询与指导175

什么是班组咨询175

1．班组咨询的内容175

2．班组咨询的作用176

3．班组咨询的工作方式176

1．确定目标177

2．找出问题177

员工咨询的步骤177

4．班组咨询的原则177

3．清楚员工需要178

4．找出解决办法178

5．解决方案与跟踪检查178

班组长员工咨询的技巧178

1．采用技巧178

2．注意方法179

3．掌握时机181

4．确定对象181

班组长有效咨询的7个原则182

1．班组长咨询的7个原则182

2．咨询中要避免的共同问题183

1．影响员工工作和情绪的情况184

如何进行员工个人问题咨询与指导184

2．个人问题的特征及先兆185

3．问题员工的典型特征及其原因185

4．如何接近忧虑的员工186

5．找出缺勤的根源187

如何进行员工危机指导188

1．下属的第一次危机188

2．下属的第二次危机189

3．下属的第三次危机189

现场指导实施技巧190

1．指导的一般步骤190

2．根据下属的特点选择指导方法192

3．指导的要点193

2．方法与原则198

1．事业咨询的内容198

如何开展员工事业规划咨询与指导198

3．影响事业的4大因素200

4．职业生涯设计的步骤200

5．职业生涯成功的评价201

6．指导员工事业筹划应遵循的原则203

如何做好员工离职咨询与指导204

1．离职面谈204

2．被迫离职咨询206

3．员工离职事务咨询与指导206

第六章　对员工进行培训211

员工培训的目的211

1．第一阶段：让新员工迅速掌握基本技能，成为熟练的工作者211

2．第二阶段：使熟练工作者达到技术专精，成为班组的技术专家212

2．为什么要对员工进行培训214

员工培训的目标214

1．员工培训的目标与必要性214

员工培训的方法与技巧215

1．员工培训的方法215

2．员工培训的技巧217

班组员工培训的实施要点219

1．注重训练及鼓励表现平庸的员工220

2．要给老员工提供培训机会221

3．让员工学会自我管理222

4．注重亲自指导223

5．给员工自愿“充电”的动力223

6．掌握培训的时机224

1．训练员工的步骤225

班组员工培训步骤225

7．了解班组员工培训主要项目225

2．员工教导四阶段法226

如何进行岗位轮换228

1．什么是岗位轮换制228

2．班组职务轮换主要方法228

3．职务轮换制中的问题229

如何开展现场OJT230

1．什么是OJT230

2．OJT在班组推行的优缺点230

3．现场OJT要点231

4．班组现场OJT的实施技巧232

如何培养多能工235

1．多能工的作用235

3．多能工流水训练236

2．多能工化的推进236

如何进行基本知识的培训238

1．如何接受指示和命令238

2．如何向上司报告238

3．了解执行作业标准的重要性239

4．PDCA循环手法242

如何进行5S基础知识的培训247

1．5S基本内容248

2．5S活动的重点是修养248

3．5S实施要领249

4．班组员工在5S活动中的责任251

如何进行TPM基础知识的培训253

2．TPM活动的内容254

1．TPM的特点254

3．TPM的主要手段（OEE）255

4．实行TPM的效果256

5．自主保养的展开步骤256

如何进行质量培训260

1．班组质量培训原则260

2．班组员工质量意识培训261

3．质量基础知识培训要点261

4．ISO基础知识培训262

如何进行安全培训270

1．班组安全培训原则270

2．安全培训内容271

3．工伤急救培训277

4．生产用电安全培训278

5．消防安全教育培训279

6．安全事故对策培训286

如何进行岗位操作知识的培训287

1．教导员工识读作业指导书287

2．岗位操作培训内容288

3．作业培训要点289

如何进行工艺基础知识的培训291

1．培训员工识别工艺流程符号291

2．培训员工了解工艺流程图的含义291

3．培训员工使用工艺规程文件292

4．培训员工了解工艺标准293

如何进行计量器具使用的培训293

1．计量器具操作人员培训重点293

2．计量器具操作举例294

3．计量器具彩色标志识别296

附录：员工培训工作流程297

第七章　做好新进人员的管理302

班组长对新员工管理的职责302

1．新进人员面临的问题302

2．班组长对新员工的职责303

3．班组长对新员工管理的具体工作303

班组长对新员工管理要点303

1．给彼此一个好印象303

2．给新员工最热烈的欢迎304

3．介绍同事及环境304

4．使新员工对工作满意304

5．与新员工做朋友304

6．详细说明公司政策和法规305

7．给予安全训练306

8．解释薪酬计划306

9．升迁计划说明307

10．做好新员工指导人工作308

班组新员工管理误区308

1．短时间内向员工灌输过多的知识308

2．只给新员工安排初级的工作309

3．不给新员工一定的磨合期309

4．急于把新员工推入工作中去309

新员工流动的原因及其防范310

1．新员工流动的时间段310

2．新员工流动的原因310

3．影响新员工产生辞职念头的原因311

4．新员工流动的防范措施313

班组新员工引导程序315

1．新员工引导程序主题315

2．新员工引导计划清单316

新员工入职培训必讲320

1．新员工入职培训的目的320

2．新员工入职培训必讲项目321

新员工培训具体步骤326

1．消除新员工的紧张心理327

2．解说和示范327

3．一起做和单独做327

4．确认和创新328

新进人员的培训重点——安全培训329

1．新进人员安全培训方法329

2．新进人员的三级安全教育330

附录：新员工入职工作流程332

2．实施评价的目的与意义344

1．什么是评价344

班组员工评价的目的与意义344

第八章　监督与评价员工表现344

班组员工评价的主体347

1．班组长347

2．员工348

班组有效的监督与控制348

1．监督和控制的作用348

2．有效控制的原则349

3．班组长的监督范围349

班组员工评价方法350

1．书面报告法350

2．量表法350

3．关键事件法351

4．加权调查表351

6．强制分布法352

5．行为锚定等级评价法352

7．工作标准评定法353

8．多人比较法353

如何实施公正的评价354

1．评价注意事项354

2．评分的误差354

3．实施正确的评价355

班组员工评价具体实施方法356

1．评价对象与期限356

2．评价项目357

3．评价方法357

4．具体评价的实施要点357

2．表扬363

1．正面强化363

员工优秀表现的强化手段363

3．反面强化与惩罚364

4．消除法365

5．班组长发挥强化作用的秘诀365

如何建立并保持良好的纪律366

1．纪律的含义366

2．采取纪律措施366

3．纪律处理决定的策略366

4．纪律处分具体措施367

第九章　班组团队建设371

什么是团队371

1．团队的概念371

2．班组团队的特征372

1．培养合作意识374

如何进行班组成员合作意识的培养374

2．增进团队之间合作无间的精神375

如何进行班组团队精神的培养与建设376

1．培养班组的团队精神376

2．培养团队的奉献精神377

3．班组团队精神的要点378

如何打造高效班组团队380

1．高效班组团队带来的益处380

2．改变传统的管理方式381

3．为团队树立共享目标382

4．建立一支高效率团队的10项基础384

5．完美班组团队建设的5W1H方法385

参考书目388