医之魂 医疗服务中的人文关爱和沟通艺术2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 医魂的发现与确认1

第一节 生命和历史的呼唤1

一、茫茫人海，“我是谁”1

二、医疗卫生事业是人类自身生存繁衍和发展的必需3

第二节 在对医患关系的研究和考察中发现医魂10

一、最为古老的人际关系10

二、不是亲人，胜似亲人的特殊人际关系12

三、医魂的确认与传承22

第三节 怎样认识医疗服务中的“人文关爱的缺失”25

一、从来就有的医疗服务中的人文关爱25

二、科学的进步引发的人文关爱从医疗服务中的渐次疏离28

三、人文关爱的缺失与医疗卫生体制的弊端32

四、人文关爱的缺失与医患沟通不畅的关系35

第2章 心灵沟通 彰显医魂——医患沟通的艺术38

第一节 人际沟通的基本理论38

一、什么是沟通？人际沟通的基本知识40

二、医师们为何需要加强与患者的沟通45

第二节 真情关爱就这样传送47

一、医患沟通的环境要素——环境也会传送温情47

二、医师形象——患者心中的阳光和希望54

三、医师们在服务中的微笑——你的笑对我一生很重要61

四、打开心灵的窗户——医师和患者之间用眼来进行的沟通73

五、在医疗服务中医师与患者的语言沟通83

六、人际认同——在医疗服务中，医师们善于与不同的人都能打交道的艺术110

第3章 坚守医魂，真情奉献，做快乐的医师120

第一节 努力奉献的医师，应当是快乐医师120

一、医师为何不快乐120

二、如何成为快乐的医师123

第二节 医师们个人风度与魅力的培育和展示124

一、人的气质、风度和魅力124

二、个人风度和魅力在人际交往中的重要作用127

第三节 魅力的七个要素在医疗服务中的养成和展示130

一、能力和形象是个人风度和魅力的首要因素133

二、能正确处理人际空间关系是个人风度和魅力的又一重要因素137

三、人际交往中人们彼此的相似性与个人的魅力和风度149

四、性格特征的互补要求是风度与魅力的又一因素154

五、交往中的善于回报是个人风度魅力的鲜明表现135

六、人的自我意识与个人风度与魅力162

七、人际交往中的印象操纵技巧与个人的风度与魅力167

第4章 天使之爱171

第一节 天使是这样来到人间的171

一、生命的需要，历史的呼唤172

二、在护患关系的历史发展中成为当之无愧的天使181

第二节 天使之爱，这样传送187

一、护士也是医者，医患沟通的要求也是对护士们的要求187

二、由护理服务的特点而衍生的护患沟通的特点188

后记——致读者214