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第Ⅰ篇 数字时代的信息系统3

第1章 你的事业中的管理信息系统3

章首案例 高级棒球联赛协会利用信息系统击出了一个“本垒打”3

1.1信息系统在当今企业中的地位5

1.2信息系统和信息技术的视角9

1.3信息系统不仅包括技术，还包括人员和组织的作用11

1.4理解信息系统：一种面向商业问题的解决方案16

1.5信息系统与你的职业20

章末案例 音乐行业能改变它的旋律吗？32

第2章 广义电子商务：企业如何使用信息系统37

章首案例 信息系统帮助起亚汽车公司解决质量问题37

2.1企业的构成39

2.2商务信息系统的类型44

2.3贯穿整个企业的系统55

2.4企业中的信息系统部门63

章末案例 信息系统能帮助丹纳赫公司实现精益生产吗？69

第3章 利用信息系统获得竞争优势73

章首案例 亚马逊网站：互联网巨头微调其战略73

3.1利用信息系统获得竞争优势75

3.2全球范围的竞争89

3.3质量和设计方面的竞争92

3.4业务流程方面的竞争94

章末案例 百视达公司能够抵抗住Netflix吗？100

第Ⅱ篇 信息技术基础设施107

第4章 信息技术基础设施：硬件和软件107

章首案例 梦工场依靠信息技术保证动画片的产量107

4.1信息技术基础设施：计算机硬件109

4.2信息技术基础设施：计算机软件119

4.3软硬件管理技术133

章末案例 摩根大通信息技术外包呈反向变化141

第5章 商务智能基础：数据库和信息管理146

章首案例7-11商店通过分析数据了解客户需求146

5.1运用数据库进行数据管理149

5.2数据库管理系统154

5.3使用数据库提高公司绩效和决策水平159

5.4数据资源管理166

章末案例 美国联邦调查局放弃开发案件虚拟系统173

第6章 通信、互联网与无线技术177

章首案例 达特茅斯学院：古老的学院成为无线网络的先行者177

6.1当今商业世界的通信和网络179

6.2通信网络184

6.3互联网191

6.4无线革命204

章末案例Google风靡世界219

第7章 保护信息系统224

章首案例 网络钓鱼：给互联网用户造成巨大损失224

7.1系统漏洞和滥用226

7.2安全和控制的商业价值238

7.3为安全和控制建立框架240

7.4安全技术和工具245

章末案例 万事达和CardSystems公司：这是最糟糕的数据盗窃吗？255

第Ⅲ篇 数字时代的关键系统应用261

第8章 实现卓越运营和亲近客户：企业应用261

章首案例Whirlpool公司确定它的供应链261

8.1企业系统263

8.2供应链管理系统267

8.3客户关系管理系统274

8.4企业应用：新的机遇和挑战282

章末案例 菲利浦·莫里斯国际公司的供应链困境286

第9章 狭义电子商务：数字市场和数字商品290

章首案例 盖普公司重建其网站290

9.1电子商务和互联网292

9.2电子商务302

9.3移动商务309

9.4电子商务支付系统313

章末案例eBay能够常胜不衰吗？320

第10章 提高决策制定和知识管理水平324

章首案例 宝洁重组其供应链324

10.1决策制定和信息系统326

10.2用于决策支持的系统330

10.3智能决策支持系统339

10.4知识管理系统347

章末案例 信息系统能使你的医生更出色吗？359

第Ⅳ篇 开发和管理系统365

第11章 开发信息系统365

章首案例 女童子军新的曲奇订购系统365

11.1问题解决和系统开发368

11.2理解系统的商业价值并管理变革373

11.3系统开发的各种方法382

11.4系统建模与设计：结构化和面向对象的方法389

章末案例 库姆航空公司机组人员调度系统崩溃397

第12章 信息系统中的道德和社会问题400

章首案例 位置追踪威胁到人们的隐私了吗？400

12.1理解与系统有关的道德和社会问题402

12.2信息社会的道德407

12.3信息系统的道德维度409

章末案例 我们是否应该相信拥有我们个人数据的选择点公司？428

术语表432