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第一部份：自动化办公室的导论1

1 什么是办公室自动化3

办公室的问题4

科技由幻想到现实：改变的时代6

办公室：改变的需要11

从过去，现在到未来：第二次改革13

自动化19

资料处理：定义和适用25

资料处理：功能和目的27

位置和结构28

文字处理实例：个案研究32

结论35

2 办公系统45

在办公结构观念的改变46

通才47

两种传统的办公室的结构49

专才51

文字处理秘书的角色57

工作组57

文字处理实例64

结论65

奇异公司采用自动化办公室73

第二部份：自动化办公室的流程83

3 资料起源/输入85

输入形式86

听写设备的种类95

训练人们计划和开始107

键盘输入109

感光字元辨识115

声音输入/输出119

文字处理实务123

结论124

4 生产/输出133

制造的方法：文字处理的发展134

从过去到现在未来140

文字处理设备的种类153

工作站：双重功能性160

文字处理设备的零件161

人为因素179

排版182

沟通联络185

文字处理实务187

结论188

5 电脑199

大型到小型电脑201

一部电脑如何运作210

电脑的构成要素216

电脑指令：程式220

资料记录媒体220

微电脑的影响226

管理资讯系统235

文字处理实务238

结论239

6 文件复制251

再制造的类别252

影印机254

不同影印系统的优劣点259

智慧影印机/印表机261

电传真装置263

影印机/复印机264

集中复印系统268

光学纤维技术272

文字处理和影印274

使用法则274

文字处理实务276

结论276

7 记录处理285

记录控制和保留287

传统的档案系统289

储存技术294

显微照相295

文字处理，实料处理和记录处理301

在作业上的归档系统306

文字处理实例307

结论307

8 通信/分发315

一般分发的方法316

早期的电传系统：电报319

电传打字机和电子终端机320

电话系统324

目前电传的趋势330

电传网路331

电子邮递和讯息系统351

声音讯息系统357

利用电脑的电传会议360

电脑交换360

文字处理实务362

结论363

第三部份：执行自动化办公系统377

9 办公室自动化分析和各种可行性研究379

办公室的各种问题380

研究上的准备383

研究技巧384

分析这系统391

设计这系统396

发表计划397

准备施行一个系统398

职前训练的内容400

文字处理实务402

结论402

10 挑选办公室自动化设备409

各种文件的种类410

打字应用412

功能式使用者所要的文字处理机415

挑选文字处理设备423

文字处理实务426

结论431

11 施行自动化办公室437

计划：目的和政策方针439

预估和编制预算441

实际的布置，环境和设计445

人为因素447

安排设备和文具用品453

编制人员455

纂写各种程序459

准备训练计划465

文字处理工作的衡量465

工作衡量的好处468

改变的好处469

准备和训练472

文字处理实务477

结论478

12 在自动化办公室中的人和职业485

你和不断改变的办公室487

职业机会487

行政事务和文件制造488

工作内容：行政和制造490

文字处理制造491

行政支援496

其他职业机会498

文字处理需要的技巧503

安排文字处理人员505

文字处理和人为因素508

工作充实509

职业成长510

个人的成就514

在自动化办公室中的横向移动514

职业和未来516

结论521

附录527

出版物和提供厂商529

出版物529

提供厂商531

字汇535