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目录1

1 景区概述1

1.1 景区的基本概念2

1.1.1 景区概念的内涵2

1.1.2 景区概念的外延4

1.1.3 景区概念的深化5

1.2 景区的形成和发展6

1.2.1 景区的初始阶段6

1.2.2 景区的兴起阶段9

1.2.3 景区的综合发展阶段10

1.3 影响景区发展的要素11

1.3.1 景区的吸引要素11

1.3.2 景区的发展要素13

1.4 景区市场的发展及其影响因素15

1.4.1 景区市场的需求与供给15

1.4.2 影响景区访问的因素18

1.4.3 “入世”对中国景区市场的影响20

2.1.1 景观生态学原理24

2 景区开发与运营24

2.1 景区开发的理论基础24

2.1.2 景区空间布局的基础理论28

2.1.3 景区生命周期理论32

2.1.4 可持续发展理论34

2.2 景区开发过程35

2.2.1 景区开发的概念及程序35

2.2.2 景区开发可行性论证39

2.2.3 景区开发融资方案41

2.2.4 景区开发项目管理43

2.3 景区运营45

2.3.1 景区运营的概念、功能和任务45

2.3.2 景区运营项目与经济评价47

2.3.3 景区运营模式49

3 景区管理概述53

3.1 景区管理的概念与内容53

3.1.1 景区管理的概念53

3.1.2 景区管理的基本内容54

3.2.1 质量第一理念55

3.2 景区管理的理念55

3.2.2 服务至上理念56

3.2.3 市场导向理念57

3.2.4 生态管理理念57

3.3 景区管理体制58

3.3.1 景区管理体制建立58

3.3.2 景区所有权与经营权62

3.3.3 景区门票管理体制65

3.4.1 景区标准化管理的基本原理68

3.4 景区标准化管理68

3.4.2 质量认证体系国际标准：ISO 9000和ISO 1400069

3.4.3 景区标准化管理现状和发展趋势73

4 景区人力资源管理76

4.1 景区管理人员队伍素质要求77

4.1.1 景区人力资源类型77

4.1.2 景区管理人员队伍素质的基本要求78

4.2 景区管理人员的人力资源规划79

4.2.1 人力资源规划的作用和内容80

4.2.2 人力资源规划过程82

4.2.3 管理人员人力资源规划的运用与实施89

4.2.4 管理人员信息系统90

4.3 景区管理人员招聘与甄选92

4.3.1 景区管理人员的招聘93

4.3.2 景区管理人员的甄选98

4.4 景区管理人员的考评102

4.4.1 考评的目的与作用103

4.4.2 考评的内容和程序104

4.4.3 考评的方法105

4.5 景区管理人员的培训与开发107

4.5.1 景区管理人员的培训108

4.5.2 景区管理人员的人力资源开发112

5 景区游客和公关管理116

5.1 景区游客管理116

5.1.1 游客行为模式研究116

5.1.2 正确引导游客的旅游行为118

5.1.3 加强游客与管理人员的沟通120

5.2 景区公关管理122

5.2.1 景区公共关系的目的122

5.2.3 景区公共关系的对象123

5.2.2 景区公共关系的原则123

5.3 建立景区服务质量管理与监控体系126

5.3.1 服务质量管理概述127

5.3.2 服务质量管理体系和要求128

5.3.3 服务质量管理策略131

5.3.4 服务质量监控132

6 景区营销管理135

6.1 景区营销原理与观念135

6.1.1 景区营销的基本原理135

6.1.2 景区营销的观念139

6.2 景区营销总体设计142

6.2.1 景区的市场调研142

6.2.2 景区目标市场的选择145

6.2.3 景区的市场定位146

6.3 景区品牌的创立与管理149

6.3.1 景区品牌的创立149

6.3.2 景区品牌的管理151

6.4.1 景区节庆活动的策划158

6.4 景区节庆活动的策划与组织158

6.4.2 景区节庆活动的组织160

6.5 景区营销策略160

6.5.1 产品开发策略160

6.5.2 门票价格策略162

6.5.3 销售渠道策略163

6.5.4 促销策略164

7.1 景区安全管理170

7.1.1 景区管理立法体系170

7 景区安全管理与应变管理170

7.1.2 法制与景区安全管理171

7.1.3 自然灾害类型及其防治171

7.1.4 人为灾害类型及其防治173

7.2 景区应变管理176

7.2.1 变化的激发因素178

7.2.2 危机管理179

8 景区管理信息系统的建设与开发187

8.1 景区管理信息系统的概念与结构187

8.1.1 信息与管理信息系统187

8.1.2 景区管理信息系统的概念189

8.1.3 景区管理信息系统的特征190

8.1.4 景区管理信息系统的功能结构191

8.1.5 系统数据模型与系统框架195

8.2 景区管理信息系统的建设与开发199

8.2.1 景区管理信息系统软硬件环境建设199

8.2.2 景区管理信息系统开发202

8.2.3 数据库设计、建立与维护208

8.2.4 开发景区信息系统采用的主要前沿技术简介210

8.2.5 景区管理信息系统在管理中的应用215

9 景区可持续旅游环境保护221

9.1 景区保护性开发221

9.1.1 开发与保护的关系221

9.1.2 景区开发的环境效应223

9.1.3 环境质量对景区经济的影响226

9.2 景区环境影响评价与环境审计228

9.2.1 景区环境影响评价228

9.2.2 自然环境影响因素分析229

9.2.3 社会环境影响因素分析230

9.2.4 景区环境审计231

9.3.1 景区保护区划234

9.3 景区环境保护234

9.3.2 景区生态环境容量分析235

9.3.3 景区生态保护建设237

9.3.4 景区污染控制238

10 景区财务管理241

10.1 景区财务管理的任务、内容和方法241

10.1.1 景区财务管理的任务241

10.1.3 景区财务管理的方法242

10.1.2 景区财务管理的内容242

10.2 景区资产管理243

10.2.1 流动资产管理243

10.2.2 固定资产管理244

10.2.3 无形资产管理244

10.3 景区成本费用和利润管理245

10.3.1 景区成本费用管理245

10.3.2 景区收入、利润管理246

参考文献249